Toda la evidencia sugiere que los profesionales de las líneas de negocios tienen una influencia cada vez mayor sobre las decisiones de adquisición de TI.
Analista Gartner ha sugerido que casi tres cuartas partes (74%) de las compras de tecnología están financiadas, al menos parcialmente, por unidades de negocio ajenas a TI.
También: El futuro del trabajo es más humano de lo que piensas, dicen estos expertos en negocios
Pero si ese es el caso, ¿cómo saben los profesionales que no son de TI con qué proveedores de tecnología trabajar? Cinco líderes empresariales nos dieron sus mejores consejos.
1. Trabaje con un especialista receptivo
Jessie Sobel, vicepresidenta de iniciativas de crecimiento estratégico de Freshpet, tiene la tarea de encontrar soluciones tecnológicas a los desafíos comerciales. Dijo que las respuestas correctas provienen de un enfoque conjunto para la adquisición y la entrega.
«No estoy liderando las discusiones sobre tecnología, pero estoy liderando la estrategia de nivel superior y diciendo: ‘Esto es lo que estamos tratando de lograr’. Y luego dejamos que los especialistas en tecnología se aseguren de cumplir esa propuesta», dijo a ZDNET.
«Lo que es clave para nosotros en una empresa de tecnología es la capacidad de respuesta, el deseo de innovar y la capacidad de comprender las necesidades específicas de nuestros consumidores y lo que queremos ofrecer».
También: 5 formas de desbloquear el pensamiento creativo y producir excelentes resultados en el trabajo
Sobel ayuda a su empresa a identificar nuevas oportunidades, incluida la propuesta Custom Meals lanzada recientemente, que crea pedidos personalizados para las mascotas de los clientes. Su equipo utiliza la tecnología API del especialista en TI Ordergroove para crear paquetes y ofertas basadas en suscripción para los clientes.
«Necesitamos un socio que comprenda nuestras necesidades y continúe desarrollando soluciones», afirmó. «Y luego, cuando estemos en vivo, deben responder a cualquier desafío con la tecnología que impacte la experiencia del consumidor. El equipo de Ordergroove es muy receptivo a cualquier pregunta».
2. Concéntrate en un ajuste cómodo
Sophie Gallay, directora global de datos y TI de clientes del minorista francés Etam, dijo que es crucial encontrar un socio con el que sea bueno trabajar.
«Es algo que siempre he hecho y recomendado cuando trabajaba en la industria de la consultoría con clientes», dijo. «Al final, una implementación es un proyecto de personas. Cuando trabajas durante meses, o incluso años, para implementar tecnología, las personas de las empresas de TI que selecciones formarán parte de tu equipo».
Gallay dijo a ZDNET que los profesionales pueden buscar referencias de clientes que hayan trabajado antes con un especialista en TI. Esa táctica «súper fácil» le dará una idea de si su pareja encajará bien.
También: Cuatro formas de ayudar a tu organización a superar la inercia de la IA
Pero la clave del éxito (y eso es algo en lo que se centró durante su reciente implementación de la plataforma de datos basada en la nube de Snowflake en Etam) es trabajar con una empresa de TI con la que se sienta cómoda.
«El punto principal para mí es: ‘¿Veo un ajuste cultural y organizativo entre el socio y mi empresa?'», dijo.
«Porque si el ajuste no es el adecuado, perderás mucho tiempo en el proyecto. Y lo he visto en docenas de proyectos en otras organizaciones, donde la gente termina con un inadaptado que arruina todo».
3. Encuentra a alguien que diga que no
Neal Silverstein, jefe de servicios al cliente de tecnología en Specsavers, especialista en optometría y audiología, dijo que su organización necesita trabajar con especialistas de TI que sean socios en lugar de proveedores.
«La alineación cultural es clave», dijo, explicando cómo su empresa utiliza TeamViewer Tensor y Assist AR para acceder de forma remota y solucionar problemas de máquinas, incluidas PC y equipos médicos.
«Queremos un socio que nos entienda, entienda nuestro negocio y a nuestros clientes, y quiera agregar valor».
También: 6 formas de evitar que las pequeñas tensiones en el trabajo se conviertan en grandes problemas
Silverstein dijo a ZDNET que Specsavers necesita socios que siempre estén buscando soluciones innovadoras a los problemas comerciales.
Dijo que el proceso de exploración del mercado requiere un enfoque sutil. En lugar de impulsar las últimas y mejores tecnologías, Silverstein quiere socios que digan «no».
«Saber lo que no es posible, en la medida de lo posible, nos ayuda a progresar. He trabajado en otras organizaciones donde encuentras un vendedor que promete la luna, y luego, cuando rascas la superficie, no puedes conseguirla». ,» él dijo. «Es necesario tener confianza. Por eso digo que se necesita un socio tecnológico que diga ‘no’ a sus escandalosas solicitudes».
4. No te dejes llevar por el tamaño
Hakan Yaren, CIO de APL Logistics, aconseja a los profesionales que se aseguren de que el proveedor que elijan sea alguien que no ignore los desafíos porque tiene otros objetivos que alcanzar. APL Logistics utiliza las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Axway para brindar a los clientes visibilidad de extremo a extremo en todos los canales de cumplimiento.
«Axway es el mejor proveedor de soluciones. Su tamaño y escala coinciden con lo que estamos buscando. Por lo tanto, no son tan grandes como para que una empresa como la nuestra pueda perderse», dijo a ZDNET. «Tenemos mucho acceso a los mejores talentos de Axway: podemos sentarnos y discutir cosas. Esa es una de las cosas que busco con cualquier socio tecnológico con el que trabajamos».
También: El desarrollo ágil puede desbloquear el poder de la IA generativa: así es como
APL Logistics utiliza la plataforma Amplify de Axway para gestionar API en varias áreas, incluido el seguimiento y localización de envíos y el suministro de información a nivel de inventario desde los almacenes.
«Ese enfoque no significa que no trabajemos con grandes proveedores como Microsoft y Oracle», afirmó Yaren. «Pero cuando se necesita una solución de ingeniería específica, creo que ahí es donde la decisión sobre el proveedor de tecnología puede marcar una gran diferencia».
5. Apunte a una pila consolidada
Tim Lancelot, jefe de habilitación de ventas del especialista en software MHR, dijo que ha visto una «explosión» en la cantidad de sistemas tecnológicos para su línea de negocio durante los últimos años. «Cada vez hay más soluciones disponibles», dijo Lancelot.
Sin embargo, Lancelot dijo que los ejecutivos ahora reconocen que comprar tecnología no garantiza el éxito. Más tecnología podría significar más problemas.
«Donde he visto esa tendencia en los últimos años es en la consolidación porque los empresarios no quieren 12 bits diferentes de tecnología en una pila», dijo. «Los empresarios como yo nos preguntamos: ‘¿Podría comprar a menos proveedores y seguir cubriendo todas nuestras bases?’ Tener menos proveedores con los que tratar significa que hay menos posibilidades de que surjan problemas de integración».
También: 5 formas de delegar el trabajo de forma más eficaz
MHR utiliza Clari Revenue Platform y una variedad de otras herramientas basadas en datos de la empresa de TI para brindar a las personas de toda la empresa visibilidad del desempeño de las ventas.
Lancelot dijo a ZDNET que el uso de un conjunto de herramientas de un único proveedor ha ayudado a su equipo a crear una vista única de las ventas. «Entonces, en términos de estrategia, estamos muy entusiasmados con las pilas de tecnología consolidadas y trabajando estrechamente con Clari en lo que viene a continuación».