SamsungEl Galaxy S24 Ultra tiene un problema con el hardware de la cámara, al menos en algunas unidades. Las imágenes en la pantalla cambian de forma anormal al cambiar entre lentes de 1x, 3x y 5x. X usuario @smasithick detectó e informó por primera vez el problema, que un funcionario del centro de servicio de Samsung confirmó que era un problema de hardware. Podemos confirmar el mismo problema en una de nuestras unidades minoristas.
El Galaxy S24 Ultra tiene un problema con el hardware de la cámara
El Galaxia S24 Ultra Cuenta con cuatro cámaras en la parte trasera. Hay una cámara principal de 200MP, una lente ultra ancha de 12MP, una cámara con zoom óptico de 3x de 10MP y una cámara con zoom óptico de 50MP y 5x. Al capturar fotografías y vídeos, puede cambiar automáticamente a la lente correcta según el zoom, la iluminación y la distancia al sujeto. También puedes seleccionar manualmente la lente con la que deseas capturar una foto.
Normalmente, este cambio se produce sin problemas, como si estuviera acercando y alejando el zoom con la misma lente. Sin embargo, el usuario X @smasithick notó recientemente que cambiar entre el disparador principal y las dos cámaras con zoom hace que la imagen cambie en su Galaxy S24 Ultra. El teléfono no acerca suavemente al sujeto. El problema es particularmente notable al enfocar objetos cercanos.
El consumidor afectado visitó un centro de servicio Samsung cercano y demostró el problema a los funcionarios del lugar. Inicialmente negaron cualquier problema y dijeron que estaba dentro del funcionamiento normal del Galaxy S24 Ultra. El personal del centro de servicio mostró el teléfono (el usuario ya había realizado un restablecimiento de fábrica sin obtener ganancia), pero el problema del cambio de imagen persistió. Después de una larga discusión, finalmente aprobó un reemplazo al día siguiente.
Alguien se enfrenta a un problema de cambio de imagen al hacer zoom de 1x a 5x #GalaxyS24Ultra?
Los retratos de este dispositivo también son granulados.
Las imágenes automáticas de 5x y 10x son opacas y granuladas.
¿Dispositivo defectuoso? Déjame saber lo que piensas. pic.twitter.com/P0TEKQWdIT
-SMA Sithick (@smasithick) 30 de enero de 2024
Samsung confirma que conoce un problema de hardware
El Galaxy S24 Ultra en cuestión aquí se compró en India. Fue fabricado en el país en diciembre de 2023. Si bien Samsung acordó reemplazar la unidad defectuosa, ese no es el final de la historia. El gerente del centro de servicios le dijo al usuario que la empresa ya estaba al tanto del problema. Él identificó el «problema de hardware» durante el primer lote de producción en India. El problema existe en muchos dispositivos del primer lote, sugirió el gerente.
Agregaron que Samsung lo arregló en el segundo lote. Sin embargo, decidió vender las unidades defectuosas, lo cual es poco ético y extremadamente decepcionante, por decir lo menos. El mismo usuario de X confirmó el problema en un par de unidades Galaxy S24 Ultra más, mientras que el personal del centro de servicio mostró un video del problema en otra unidad de una sala de exposición de Samsung diferente. También existe en nuestra unidad minorista india del Galaxy S24 Ultra.
En pocas palabras, este es un problema de hardware bastante generalizado con el mejor teléfono inteligente insignia de Samsung que la compañía conocía incluso antes de comenzar a vender el dispositivo. La empresa podría haberlo evitado fácilmente. Peor aún, es posible que no se limite a las unidades minoristas de la India, ya que hay informes sobre el mismo problema. de Tailandia y España también. Queda por ver cómo lo maneja todo la firma coreana.
Al momento de escribir este artículo, Samsung aún no ha reconocido el problema, aunque expresó preocupación por las publicaciones del usuario X que decían que habían impactado negativamente su reputación. Tal vez debería hacer que la experiencia del cliente sea de suma importancia para un boca a boca positivo, Samsung. Seguiremos de cerca este asunto y le informaremos cuando tengamos más información. Si tienes un Galaxy S24 Ultra, asegúrate de verificar el problema.
Actualización 1: Visita a @SamsungSoporte Centro de servicio para el problema de cambio de imagen de cámara en #GalaxyS24Ultra
1,3 – Dispositivo defectuoso
2,4 – Dispositivo de sala de exposiciónAl encontrarse por primera vez con el problema y proporcionar evidencia en video, negaron rotundamente su existencia. A pesar de demostrar el problema en… https://t.co/98rqXVGr3T pic.twitter.com/dU9KU9ZDos
-SMA Sithick (@smasithick) 31 de enero de 2024
