Resumen: HP parece haber asumido el papel del villano en el ámbito de las impresoras y los cartuchos de tinta, mientras persisten las controversias que rodean a la empresa. Han surgido batallas legales sobre sus políticas para los clientes, con argumentos recientes centrados en si los consumidores aceptan conscientemente comprar exclusivamente tinta HP al comprar una de las impresoras de la empresa.
Los abogados que representan a los demandantes tienen rechazado uno de los argumentos de HP contra una demanda colectiva presentada en enero. HP ha sido criticada durante mucho tiempo por los clientes por bloquear repetidamente el uso de alternativas a sus costosos cartuchos de tinta.
La demanda gira principalmente en torno a una actualización de firmware que comenzó a implementarse a fines de 2022. Los demandantes alegan que esta actualización inutilizó los cartuchos de terceros en las impresoras HP. Los cartuchos de HP y otras empresas son conocidos por sus altos precios, con costos anuales que a veces superan los 70 dólares. Además, la demanda acusa a HP de aumentar los precios casi al mismo tiempo que lanzó el parche.
Los demandantes argumentan que las acciones de HP (bloquear a los clientes mientras aumentan los precios) equivalen a un monopolio sobre los cartuchos de repuesto del mercado de repuestos. Piden una indemnización por cartuchos de terceros inutilizables y por sobrecargas. Sin embargo, la empresa sostiene que la ley federal no permite a los clientes demandar por cobros excesivos. HP afirma que la ley establece claramente que las impresoras HP están diseñadas para funcionar únicamente con cartuchos de tinta HP.
En respuesta a la moción de HP para desestimar la demanda, los abogados que representan a los demandantes argumentaron que los clientes nunca aceptaron comprar tinta HP exclusivamente. El caso gira en torno a la validez de la estrategia de navaja y cuchilla de la empresa, en la que vende impresoras relativamente económicas y se beneficia de costosas tintas de repuesto, lo que efectivamente atrapa a los clientes.
La intención de la compañía de imponer sus cartuchos a los usuarios ha sido evidente. Directora financiera Marie Myers admitido esto en diciembre. El director ejecutivo, Enrique Lores, al discutir la demanda con CNBC en enero, se refirió a los clientes que no usan consistentemente las impresoras y cartuchos de la compañía como «malas inversiones«.
HP se ha enfrentado crítica de reguladores y demandantes por emplear gestión de derechos digitales (DRM) para bloquear cartuchos recargados y de terceros. Ha tenido que compensar a clientes en varios países y ha enfrentado críticas por supuestamente deshabilitar funciones de escaneo y envío de fax cuando la tinta se agota, y ha sido acusado de instalando su aplicación de impresora en todas las PC con Windows sin consentimiento.
El mes pasado, HP presentó un servicio de suscripcion que anima abiertamente a los usuarios a pagar continuamente por utilizar sus impresoras. A partir de $6,99 al mes, los clientes reciben una impresora, servicio al cliente las 24 horas y envíos de recarga antes de que se acabe la tinta.
