Edgar Cervantes / Autoridad Android
TL;DR
- Un cliente tuvo una experiencia frustrante al intentar cancelar una línea telefónica a través del servicio de atención al cliente de AT&T.
- El agente de atención al cliente siguió ofreciendo alternativas de forma persistente, a pesar de que el usuario tenía claro cancelar la línea.
- El calvario duró más de una hora, aunque la cancelación tardó unos cinco minutos.
Los consumidores en EE.UU. tienen que lidiar con tres operadores principales: Verizon, AT&T y T-Mobile. Dependiendo de su área y su infraestructura, estas opciones podrían disminuir aún más, dejándolo a menudo sin más opción que quedarse con ese único operador que funciona, sin importar cuán frustrante sea. Cuando quieras cambiar o cancelar, descubrirás que la experiencia puede empeorar mucho, como descubrió este Redditor por las malas.
redactor PresupuestoPea9967 contó una experiencia que tuvieron hace un tiempo con AT&T. Principalmente, el redditor quería cancelar una línea telefónica porque el usuario de la línea ya no se encontraba dentro del país. Para ello se comunicaron con el sistema de atención al cliente de AT&T a través del chat. Lo que debería haber sido una sencilla conversación de 10 minutos para cancelar una línea terminó alargándose durante más de una hora.
Le dejaremos revisar las 24 capturas de pantalla del usuario para apreciar mejor su frustración durante la terrible experiencia.
Para TL;DR, el representante de atención al cliente siguió ofreciendo alternativas al usuario en lugar de cancelar la línea. Las opciones iban desde reducir la tarifa suspendiendo la línea, cambiar el número de línea a un nuevo número de línea de forma gratuita, ofrecer actualizaciones de fidelidad, ofrecer doble SIM para puntos de acceso y más.
Es tan dolorosamente evidente que el cliente no quería ninguna alternativa y sólo quería cancelar la línea. O el representante de atención al cliente estaba atrapado en un bucle de diagrama de flujo de conversación tratando de seguir un procedimiento operativo estándar, o estaba tratando de alcanzar algunos objetivos de KPI, o el usuario estaba charlando con un robot que se quedó atrapado en un bucle de diagrama de flujo de conversación. Personalmente, habría perdido la paciencia mucho antes en la conversación, por lo que felicitamos al usuario por ser mejor que la mayoría de nosotros en este sentido.
Al final, el usuario logró cancelar la línea (lo que al final tardó unos cinco minutos), e incluso presentó una queja ante AT&T por este calvario. Sin embargo, el usuario menciona que no ha recibido respuesta a la denuncia. Finalmente, el usuario también se cambió a T-Mobile. Muchos otros usuarios (de diferentes operadores) contaron situaciones similares cuando quisieron cancelar su línea telefónica. La experiencia ciertamente no se limita a ningún operador, así que elija cuidadosamente su mejor opción.
Si alguna vez te encuentras atrapado en una situación así, Redditor DoAndroidesDrmOfSheep tiene un consejo útil: recomienda transferir el número por $ 7 y luego cancelar la línea de ese servicio transferido.
¿Has tenido una experiencia similar al cancelar una línea con tu operador? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
