¿Alguna vez ha tenido preguntas sobre un producto que ve en Amazon que no se abordan o no se encuentran fácilmente en la descripción o en las reseñas de los clientes? Bueno, ahora Amazon está aprovechando la IA para intentar responder a sus consultas candentes e incluso poco convencionales. Actualmente disponible para pruebas en Amazon. iOS y Androide aplicaciones de compras, un nuevo robot de IA generativa tiene como objetivo brindarle las respuestas que busca.
Para probar esto, asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación Amazon Shopping en su iPhone o dispositivo Android. Selecciona un producto que te interese. Desliza el dedo hacia abajo en la página del producto hasta que veas una sección que dice: «Buscando información específica». (Encontrará esta sección justo encima de las reseñas de los clientes). En el campo «Preguntar sobre este producto», escriba su pregunta o dígala usando el ícono de micrófono en el teclado.
Puede comenzar haciendo los tipos habituales de preguntas. Tal vez estés comiendo con los ojos una tentadora caja de dulces de chocolate, pero necesitas saber cuánta grasa saturada contiene. Tal vez estés revisando una computadora portátil nueva y necesites saber cuánto dura la batería. O tal vez estés mirando un paquete de papel higiénico y quieras saber qué tan suave se siente contra tus nalgas.
Probé cada una de esas preguntas y la IA me proporcionó la información correcta.
Pero también puedes divertirte con la IA. Pídale que componga una canción, cuente un chiste o cree un poema sobre un producto. Le pedí que escribiera una canción sobre el derretimiento del hielo, un chiste sobre un gorro de hombre y un poema sobre un Amazon Echo. Como era de esperar, los resultados no me dijeron mucho sobre los productos, pero sí mostraron algo de imaginación impulsada por la IA.
No puedes involucrar al chatbot en una conversación de ida y vuelta como puedes hacerlo con otras herramientas de inteligencia artificial. Más bien, el objetivo es hacer preguntas específicas para ahorrar tiempo al comprar. En lugar de buscar entre largas descripciones de productos y cientos de reseñas de clientes, puede ir al grano preguntando sobre las características del producto que más le preocupan e interesan.
Según Amazon, la nueva IA aún se encuentra en fase de prueba.
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«Estamos constantemente inventando para ayudar a que la vida de los clientes sea mejor y más fácil, y actualmente estamos probando una nueva función impulsada por IA generativa para mejorar las compras en Amazon ayudando a los clientes a obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre productos», dijo la portavoz de Amazon, Maria Boschetti, en un correo electrónico enviado a ZDNET.
Esta no es la primera función de IA generativa que Amazon agrega a sus aplicaciones de compras. En agosto pasado, el gigante minorista dio a conocer un resumen de la revisión que utiliza IA para analizar las opiniones de los clientes y publicar un breve párrafo que resuma el sentimiento general. El resumen también destaca atributos específicos del producto, como «facilidad de uso» o «confiabilidad», para mostrar extractos de reseñas que mencionan ese factor.
