En breve: Google recibe alrededor de 20 millones de contribuciones relacionadas con negocios a Maps y la Búsqueda todos los días, incluidas horas, calificaciones, fotos, reseñas, videos y más. Desafortunadamente, abundan las reseñas falsas en sus servicios. Pero el gigante tecnológico lanzó el año pasado un nuevo algoritmo de aprendizaje automático que detecta estas falsificaciones más rápido que nunca. Esto llevó a que se eliminaran 170 millones de reseñas falsas en 2023.
Dan Pritchett, ingeniero de software principal de Google Maps, escribe que las reseñas se sometan a un riguroso escrutinio por parte de los sistemas de moderación de Google antes de ser publicadas. Los sistemas también monitorean el contenido en busca de actividad sospechosa a lo largo del tiempo, que es donde entra en juego el nuevo algoritmo de aprendizaje automático lanzado el año pasado.
Pritchett explica que el algoritmo detecta patrones de revisión cuestionables aún más rápido al examinar diariamente señales a más largo plazo. Algunos ejemplos de actividad sospechosa incluyen que un revisor deje la misma reseña en varias empresas, o si la empresa recibe un aumento repentino en reseñas de 1 estrella (bombardeo de reseñas) o de 5 estrellas.
El algoritmo también está diseñado para combatir el problema de los estafadores que contactan a las empresas afirmando que pueden mejorar sus reseñas y su presencia en línea a cambio de una tarifa. Una vez que se identifican los patrones, como las categorías de empresas a las que se dirigen, los algoritmos se refinan para proteger estas empresas de los estafadores. Google dice que detectó más de cinco millones de intentos de revisión falsos relacionados con una estafa en particular en tan solo unas pocas semanas.
Google tiene las cifras que respaldan sus alardes. El año pasado se eliminaron más de 170 millones de reseñas por violar las políticas de la empresa, un enorme 45% más que en 2022. También identificó y eliminó 12 millones de perfiles comerciales falsos. Además, en 2023 se eliminaron 14 millones de vídeos que infringían políticas, el doble que el año anterior, y los propietarios de empresas estuvieron protegidos de más de 2 millones de intentos de estafadores que intentaban reclamar perfiles comerciales que no les pertenecían.
Google no toma a la ligera a las personas que intentan manipular su sistema. Presentó una demanda judicial contra un estafador el año pasado que publicó más de 350 perfiles comerciales fraudulentos y trató de reforzarlos con más de 14.000 reseñas falsas. Luego, la persona intentó vender información sobre los consumidores que habían interactuado con los perfiles falsos.
