Como cliente, no es divertido tener una interacción con un bot cuando claramente es un bot con el que estás interactuando.
Rasa es una startup que afirma haber desarrollado la infraestructura para brindar a los desarrolladores de grandes empresas la capacidad de crear asistentes de IA conversacionales generativos «robustos» para que esas interacciones se sientan más personales y significativas para los usuarios. Dice que lo hace proporcionando la infraestructura CALM (IA conversacional con modelos de lenguaje) y una interfaz de usuario de bajo código.
Su tecnología le ha ayudado a conseguir una serie de grandes clientes, principalmente en el ámbito de los servicios financieros y las telecomunicaciones. Entre esos clientes se incluyen dos de los tres principales bancos del mundo, dos de los bancos más grandes de Estados Unidos, American Express y Deutsche Telekom, entre otros.
Fundada en 2016, Rasa comenzó como una plataforma de código abierto para que los desarrolladores crearan chatbots, aplicaciones de voz y otros servicios que emplean IA conversacional para la interactividad. Desde entonces, los desarrolladores han descargado Rasa más de 50 millones de veces, afirma la empresa.
Hace unos años, la startup reconoció la oportunidad de ayudar a las empresas a impulsar un mejor compromiso con sus clientes. La ex directora ejecutiva de Oracle, Melissa Gordon, fue contratada para ayudar a liderar esa nueva estrategia. Gordon, quien fue saltadora con pértiga durante muchos años en un deporte cuando no era femenino y usó el Título IX para competir en el equipo masculino, dijo que le gusta «desafiar el status quo».
«Siempre hemos sido muy expresivos desde el principio acerca de desafiar algunas de las ideas establecidas sobre cómo se construirán los chatbots», dijo el cofundador y director de tecnología Alan Nichol.
La medida parece haber valido la pena para Rasa, quien dice que “aproximadamente duplicó” sus ingresos recurrentes anuales (ARR) en 2023 en comparación con el año anterior. Esa tracción le ayudó a conseguir 30 millones de dólares en financiación Serie C codirigida por StepStone Group y PayPal Ventures, con la participación de los patrocinadores existentes Andreessen Horowitz (a16z), Accel y Basis Set Ventures. La compañía se negó a revelar su valoración y se limitó a decir que se trataba de una ronda al alza con respecto a su Aumento de $26 millones de la Serie B.
No hay duda de que el espacio es caluroso y cada vez más concurrido. El martes, TechCrunch informó sobre Sierrauna startup de inteligencia artificial conversacional fundada por el ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, y el ex empleado de Google, Clay Bavor, que afirma que su software puede en realidad tomar acciones en nombre del cliente.
Rasa es diferente, dijo Nichol, en que es no todo sobre agentes.
Lo que las dos empresas tienen en común es que ambas afirman abordar cuestiones como alucinacionesdonde un modelo de lenguaje grande a veces inventa una respuesta cuando carece de la información para responder con precisión.
Rasa afirma que es único porque permite a las empresas «aprovechar todo el poder de los LLM para comprender el lenguaje de una manera realmente matizada, sin exponerse a este tipo de riesgos». En otras palabras, dice que utiliza LLM para comprender a los usuarios, en lugar de adivinar la lógica empresarial o liderar una conversación para que las empresas puedan mantener el control sobre la forma en que se desarrollan las conversaciones y las cosas que dicen sus robots.
Es una afirmación audaz.
Pero como resultado, dice Gordon, los bots que la infraestructura de Rasa ayuda a desarrollar no parecen bots de marca.
«Un caso de uso clásico es un asistente insignia de cara al cliente y, por lo general, estos equipos, cuando vienen a Rasa, no suelen ser sus primeros rodeos», dijo Nichol. “Han estado en otra plataforma o han intentado construir todo internamente. Y luego, en algún momento, se les acaba el impulso y entonces buscan algo que sea más escalable”.
Los bots tienen casos de uso externos que van desde consultar saldos de cuentas hasta transferir dinero. En el caso de Deutsche Telekom, por ejemplo, los bots pueden ayudar a restablecer un enrutador en la casa de alguien si tiene un problema con Internet, señala Gordon. En particular, la inversión marca la primera inversión de PayPal Ventures en IA. En una declaración escrita, el socio Alan Du dijo: «En PayPal hemos visto cómo la tecnología de Rasa mejora la participación del cliente y el rendimiento empresarial a través de nuestras soluciones de conserjería, y estamos haciendo nuestra primera inversión en IA en Rasa porque creemos que es la mejor plataforma para las empresas. para desarrollar una IA conversacional sólida”.