Necesita una comunicación adecuada si desea administrar un negocio. Aquí es donde entran las plataformas de comunicación como WhatsApp, Slack y Google Chat. Bueno, Telegram está en esa lista; Es una de las plataformas de comunicación más utilizadas en el mundo y muchos de sus usuarios la utilizan para negocios. Si eres uno de ellos, quizás quieras considerar obtener un Cuenta comercial de Telegram.
Pero, ¿qué es una cuenta Telegram Business? ¿Por qué deberías usarlo? ¿Qué la diferencia de una cuenta Telegram Premium? Y, lo más importante, ¿cuánto cuesta? Bueno, para eso es esta pieza. Repasaremos todas las preguntas importantes que pueda tener sobre este tipo de cuenta.
Además, dado que empresas como Telegram siempre agregan nuevas funciones, este artículo se actualizará para reflejar cada nuevo cambio que pueda surgir. Entonces, sin más preámbulos, profundicemos.
¿Qué es Telegram Business?
Telegram Business es una cuenta que proporciona herramientas que mejoran su negocio. Tiene varias herramientas que los propietarios de empresas pueden utilizar para hacerlas más accesibles para los clientes potenciales.
¿Cuánto cuesta una cuenta comercial?
Esto es algo que podría cambiar con el paso del tiempo. Al momento de escribir este artículo (abril de 2024), no existe un precio fijo para una cuenta comercial de Telegram. Sin embargo, puede acceder a todas las funciones de la cuenta comercial si tiene una Cuenta Premium de Telegrama.
Una cuenta Telegram Premium cuesta $4,99 al mes y viene con su propio conjunto de funciones. Lo mantendremos informado si la compañía lanza algún cambio en sus precios.
¿El precio es el mismo en la web y en la aplicación?
Necesitará una cuenta Premium, y el precio de una cuenta premium es el mismo $4,99/mes en todo el aplicación y la web.
¿Qué funciones obtienes con una cuenta comercial?
Aquí viene lo divertido. Las funciones que obtiene con una cuenta de Telegram Business van desde centradas en los negocios hasta divertidas.
Página de inicio
Cuando una persona inicia una conversación de chat contigo, aparecerá una pantalla de inicio. Puede personalizar la pantalla de inicio para mostrar información relevante sobre su negocio. Esto es para que las personas sepan de qué se trata su negocio antes de iniciar una conversación. Puede utilizar texto y pegatinas para personalizar su página de inicio.
Puede incluir información como qué hace su empresa, sus fundadores, a quién representa su empresa, ETC.
Horario de atención
Si opera una ubicación local, querrá que la gente sepa en qué horario está abierto. Esta función le permitirá publicar las horas en que su ubicación está abierta o acepta negocios. Es similar a lo que obtendrías en Google Maps.
En la página de perfil de su empresa, los usuarios podrán acceder a las horas tocando un quilate en el costado de la pantalla.
Ubicación
Quiere asegurarse de poder atraer clientes a su ubicación. Bueno, con esta función, podrá ingresar la ubicación de su empresa. Cuando lo haga, su ubicación se podrá ver en una pantalla de mapa (muy probablemente en Google Maps).
Los clientes podrán navegar hasta su ubicación con las instrucciones proporcionadas por la aplicación. También obtendrán información como cuánto tiempo llevará llegar a su empresa desde su ubicación.
Respuestas rápidas
Si tiene prisa y necesita responder rápidamente a un cliente, las respuestas rápidas pueden resultar útiles. Esto se explica por sí mismo; Las respuestas rápidas le permiten enviar rápidamente un mensaje escrito previamente a otra persona en un chat grupal.
Digamos que alguien te envía un mensaje preguntándote cuál es el plato especial de tu restaurante. Sólo necesitas escribir “/” en el chat y verás aparecer un panel de mensajes preescritos. Puedes elegir el que quieras y se pegará en el chat.
Lo bueno de esta función es que puedes darle un nombre a los mensajes. Entonces, si estás enviando un mensaje hablando de un plato especial, puedes simplemente nombrarlo «Especial».
Las respuestas rápidas no solo contienen texto. Pueden contener imágenes, pegatinas e incluso archivos PDF. Esto es genial, ya que te ofrece una amplia gama de archivos que puedes enviar a los clientes. Por ejemplo, si una persona te envía un mensaje preguntándote qué tienes en tu menú, puedes enviarle un mensaje con un PDF que muestre tu menú.
Mensajes de saludo
Un mensaje de saludo es una excelente manera de iniciar la conversación con una persona con el pie derecho. Si una persona te envía un mensaje por primera vez, Telegram le enviará automáticamente este mensaje de saludo. El mensaje podría contener cualquier cosa, desde un simple «¡Hola!» a información relevante sobre su negocio. Una gran cosa que podrías hacer es enviar un mensaje con preguntas frecuentes.
Esta función garantiza que los clientes potenciales obtengan una respuesta instantánea cuando se comuniquen con usted por primera vez. Dar una respuesta rápida es importante para gestionar un negocio.
Mensajes de ausencia
Éste es sencillo. Si está fuera de su negocio o de vacaciones, las personas que le envíen mensajes recibirán un mensaje automático informándoles que no está. De esta manera, podrás mantener algún tipo de contacto cuando no estés presente.
Etiquetas de chat
Cuando tienes muchos chats en tu feed, puede resultar difícil diferenciarlos. Querrá notar la diferencia entre amigos/familiares y clientes. Además, los clientes se comunican contigo por diferentes motivos.
Aquí es donde las etiquetas de chat resultan útiles. Esto le permite agregar etiquetas codificadas por colores a sus chats. Cuando agregas una etiqueta a un chat, se moverá a una carpeta con el mismo nombre. Entonces, cuando estás viendo el Todos los chats feed, verás las etiquetas junto a los chats.
Puede agregar varias etiquetas a los chats y todas aparecerán en la carpeta designada cuando la toque. Las carpetas de chat se mostrarán como pestañas en un panel en la parte superior de la pantalla.
Enlaces a chats
Si desea dirigir a los usuarios a un chat específico, puede crear un enlace al mismo. Independientemente de si el usuario está en Telegram o no, será llevado a ese chat. Además, podrás ver cuántas personas hicieron clic en los enlaces que compartes.
Chatbots para empresas
No debería sorprender que se esté presentando alguna nueva característica de IA generativa. Telegram Business te permitirá agregar diferentes chatbots a tu flujo de trabajo. Estos chatbots podrán responder preguntas como cualquier otro chatbot.
También puedes agregar chatbots especializados para completar diferentes tipos de tareas.