Según una fuente anónima del sector citada por cnn, el problema de AT&T «parece estar relacionado con la forma en que los servicios celulares transfieren llamadas de una red a la siguiente, un proceso conocido como peering». El peering es el proceso que utilizan las redes celulares para transferir e intercambiar datos entre sí. Así es como las personas de la red de AT&T pueden llamar a alguien suscrito a un plan de Verizon o T-Mobile, y viceversa. El medio de comunicación también afirmó que no hay indicios de que la interrupción de la red sea el resultado de un ciberataque o cualquier otro tipo de actividad maliciosa.
AT&T todavía está trabajando para resolver la interrupción, pero afirma haber restablecido el servicio para la mayoría de sus usuarios. Los cortes a nivel nacional son raros, aunque el servicio móvil había informado previamente cortes más pequeños en las últimas semanas. Se recomienda a los usuarios que hayan perdido el servicio que utilicen un teléfono fijo, o activar la función de llamadas Wi-Fi de su teléfono, si corresponde. Las llamadas realizadas y los mensajes de texto enviados a través de una red Wi-Fi no se ven afectados por los problemas actuales que enfrenta AT&T.