La empresa de software estadounidense Pega Systems ha anunciado el lanzamiento de Knowledge Buddy, un IA generativaAsistente basado en para ayudar a las organizaciones a recopilar datos distribuidos en diferentes fuentes.
Normalmente, la información está dispersa en varias ubicaciones de una organización y esto puede dificultar el acceso de los empleados y clientes a ella. “La información necesaria generalmente se distribuye en documentos, wikis o archivos compartidos, lo que requiere valiosos minutos para clasificarla y encontrarla, por lo que [employees] pueden atender a sus clientes o realizar su trabajo”, explicó Don Schuerman, CTO y vicepresidente de estrategia de producto y marketing de Pega Systems.
«Knowledge Buddy tiene como objetivo simplificar su día a día al sintetizar esos documentos en una guía contextual concisa e incorporar esa información directamente en los portales de operaciones y servicio al cliente en los que ya están trabajando», agregó Schuerman.
Los bots impulsados por Knowledge Buddy también pueden integrarse con sitios web de atención al cliente o chatbots, lo que permite a las empresas permitir que sus clientes adquieran la información requerida sin asignar recursos a los centros de llamadas. Knowledge Buddy también puede permitir a las organizaciones configurar la herramienta para diferentes casos de uso, como responder preguntas de marketing e integrarlas en sus canales internos o externos.
“Knowledge Buddy tiene todas las funciones para convertir estos bots en herramientas serias listas para la empresa de las que carecen muchos servicios similares tipo GPT. Esto incluye auditabilidad de contenido, seguridad y otras funciones críticas necesarias para que las grandes empresas implementen con confianza. También se conecta a la propia base de conocimientos de una empresa para garantizar que las respuestas sean precisas y siempre rastreables hasta el contenido y los documentos originales”, dijo Schuerman.
La empresa se dirige a sus clientes existentes como clientes potenciales de Knowledge Buddy. «Venderemos Knowledge Buddy a nuestra base de clientes existente, ya que es un complemento perfecto para las aplicaciones de flujo de trabajo de misión crítica que nuestros clientes ejecutan en Pega», dijo Schuerman.
En medio del creciente interés en la tecnología de IA generativa, varias empresas han lanzado recientemente asistentes para ayudar a las empresas a organizar mejor la información disponible en sus sistemas. Knowledge Buddy de Pega competiría con Amazon Q y Microsoft Copilot, entre varios otros.
A pesar de que el número de asistentes generativos habilitados para IA sigue creciendo, existen preocupaciones con respecto a la precisión y credibilidad de la tecnología. Ha habido informes de grandes modelos de lenguaje (LLM), que utilizan las herramientas GenAI, pueden ser inexactos, lo que dificulta que las empresas confíen en ellos. Por ejemplo, un estudio de la Universidad de Stanford dice que la gran cantidad de datos utilizados por los LLM dificulta rastrear la fuente de la información. La falta de transparencia puede limitar la adopción de este tipo de herramientas por parte de las organizaciones.
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