Es tentador creer que la fuerza bruta siempre funciona.
Después de todo, ¿no se construyó gran parte de la industria tecnológica moderna sobre la noción de moviéndose rápido y rompiendo cosas?
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Cuando se trata de microsoft y algunos de sus hábitos arraigados de cara al cliente, la idea de que simplemente puedes imponer cosas a tus usuarios rara vez muere.
Sin embargo, los últimos intentos de la compañía parecen, como sucede a menudo, haber molestado a quienes Microsoft no debería.
¿Una recomendación ruinosa?
Primero, Microsoft decidió que este era el momento adecuado para alterar el menú Inicio de Windows 11. Insertando anuncios de «aplicaciones recomendadas».
Sé que esto molestó a la gente porque mi colega Lance Whitney empezó su descripción de esta maniobra con deliciosas palabras: «Microsoft está probando una forma de administrar aún más el menú Inicio de Windows 11: mostrar íconos para las aplicaciones recomendadas».
Tengo la sensación de que tal vez incluso se haya sentido muy molesto por esta maniobra -a pesar de que es sólo una prueba- porque añadió: «Como Windows Insider, tengo algunos comentarios, ninguno de los cuales es imprimible. A pesar de ser una empresa de 3 billones de dólares con 227 mil millones de dólares en ingresos en 2023, Microsoft aparentemente siente la necesidad de ganar más dinero de los usuarios de Windows molestándolos con anuncios.»
Lance no estaba solo en sus sentimientos. Por qué, aquí está un titular de Windows Central: «Microsoft, por favor, basta de anuncios. Por una vez, no estoy experimentando FOMO con estas nuevas incorporaciones para Edge Insiders».
En este caso, los anuncios eran para Copiloto, el nuevo compañero de IA de Microsoft. La promesa es para «Copilot con configuraciones más eficientes». Estos incluyen administrar sus contraseñas y pestañas de marcadores.
Sin embargo, a menudo creamos nuestras propias eficiencias. Nos sentimos bien con la forma en que funciona nuestra tecnología y cómo la usamos. Declarar abiertamente que existen (supuestamente) entornos más eficientes no es lo que podríamos llamar persuasivo. O incluso remotamente personal.
Encanto, no hagas daño
Hay otra manera, Microsoft. Realmente lo hay.
Probar nuevas ideas simplemente presentándolas a sus clientes describe una mentalidad que es, bueno, nerd. Es directo, práctico y puede resultar algo irritante.
Una alternativa es comunicarse primero con sus clientes (o, atrévase a mencionarlo), utilizar un poco de encanto e ingenio para atraer, en lugar de repeler.
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En lugar de colocar instantáneamente aplicaciones recomendadas en el menú Inicio, tal vez Microsoft podría haber provocado una o dos recomendaciones de aplicaciones populares, por ejemplo, de una manera humorística. El humor puede desarmar de una manera que no lo es la presión.
Microsoft podría incluso haber demostrado que respetaba la mentalidad de sus clientes y declarar: «Mira, sabemos que no te gustan mucho los anuncios, pero estas aplicaciones podrían ser útiles».
De manera similar, en el caso de los anuncios de Copilot en Edge, Microsoft podría haber usado la voz de su nueva IA: «Oye, ¿sabías que Copilot puede hacerte la vida un poquito más fácil? ¿Quieres ver cómo?».
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O tal vez: «Sabemos que hay mucho revuelo sobre la IA en este momento, pero aún así nos gustaría mostrarle cómo Copilot puede ayudarlo».
O incluso: «Psst. Copilot quiere ser tu nuevo amigo que esté ahí cuando lo necesites. Todos necesitamos amigos así, ¿verdad?»
Piensa en lo que sabes
Por supuesto, hay una diferencia entre insertar un cambio de producto que usted está seguro de que a los clientes les gustará, en comparación con uno que usted sabe (simplemente sabe) que verán simplemente como la empresa que intenta ganar más dinero.
Recientemente, Microsoft introdujo un pequeño elemento nuevo en Outlook que fue extremadamente útil: brindar a los usuarios una vista instantánea de posible correo basura a través de direcciones de correo electrónico visibles. Lo hizo sin alardes. Seguramente Microsoft sabía que esta era una idea que los clientes apreciarían. (Hice.)
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Pero cuando los clientes (especialmente los que pagan) se enfrentan a la fría inserción de algo a lo que instintivamente pueden resistirse, tienden a responder con gélida irritación.
Esto es algo que Microsoft también sabe. O, mejor dicho, ha aprendido con el tiempo. La compañía ha realizado esfuerzos considerables (y exitosos) para trasladar la expresión de su marca desde el Círculo Polar Ártico a algún lugar frente a la costa de Florida.
Microsoft ha comprendido que la calidez humana es un activo valioso, que no se revela inmediatamente en su balance.
Si reconoces la verdad de eso, tienes que transmitirla a través de toda tu comunicación. Incluso la comunicación más básica y potencialmente irritante. Especialmente la comunicación más básica y potencialmente irritante.
Hola Microsoft, haz el amor, no la guerra.
