Existen muchas herramientas para filtrar y bloquear llamadas no deseadas. Pero ¿qué pasa con las llamadas que realmente respondes?
Ese es el problema que Microsoft está tratando de abordar con un nuevo servicio llamado Azure Operador Call Protection, que analiza las conversaciones en tiempo real y puede alertar al usuario si la persona que llama parece sospechosa. Microsoft ha estado poniendo a prueba el programa con BT Group y está demostrando cómo funciona la tecnología en la conferencia Mobile World Congress en Barcelona.
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El anuncio se produce cuando las llamadas no deseadas siguen siendo un problema persistente. En un estudio que implicó analizar 98 mil millones de llamadas telefónicas en todo el mundo, la plataforma de seguridad de voz Hiya reportado que el usuario medio de un teléfono recibe unas 14 llamadas no deseadas al mes. La Comisión Federal de Comunicaciones recientemente tomó medidas enérgicas contra las llamadas automáticas al considerar que las llamadas fraudulentas se realizan utilizando voces generadas por IA. ser ilegal.
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Azure Operador Call Protection es un servicio que Microsoft ofrecerá como una opción para que los operadores de telefonía móvil ofrezcan a sus suscriptores. Utiliza IA para detectar señales de que una llamada podría ser fraudulenta durante una conversación. Dichos indicadores podrían incluir un lenguaje que aliente al destinatario a revelar información confidencial por teléfono, dice Shawn Hakl, vicepresidente de estrategia 5G de Microsoft. Programa Azure para operadores.
«La buena noticia es que esto también refuerza las mejores prácticas que la gente suele incumplir», afirmó Hakl.
Entre las estafas más comunes se encuentran personas que llaman falsamente haciéndose pasar por Amazon, proveedores de seguros y compañías de tarjetas de crédito, así como delincuentes que intentan engañarlo para que revele información de Medicare, según Hola. Hakl también afirma que el modelo de IA evolucionará con el tiempo a medida que surjan nuevos tipos de amenazas.
Una infografía que muestra cómo funciona el servicio Azure Operador Call Protection de Microsoft.
La versión actual de la herramienta interrumpirá la llamada para alertar al usuario si cree que puede ser fraudulenta. Desde allí, el usuario puede optar por finalizar la llamada o solicitar más detalles sobre por qué se marcó la llamada. En otras palabras, el sistema no simplemente finalizará la llamada si cree que puede ser una estafa; el usuario tendrá que tomar esa decisión.
«Le brinda toda la información que podemos destilar y luego le permite a la agencia tomar la decisión», dijo Hakl.
El servicio sería opcional, lo que significa que los usuarios tendrían que dar su consentimiento, y los datos de las llamadas no se guardan ni se utilizan para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Microsoft.
«Una vez realizada la llamada y una vez que el cliente ha elegido escuchar la recomendación o realizar consultas adicionales, desaparece», dijo Hakl.
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Microsoft está trabajando con BT Group para probar la tecnología, pero no ha dicho cuándo llegará al mercado. Los esfuerzos de Microsoft son parte de un movimiento más amplio para combatir las estafas telefónicas. AT&T, por ejemplo, logotipos añadidos recientemente para legitimar llamadas de empresas para ayudar a los usuarios a detectar más fácilmente el spam. En noviembre, La Casa Blanca también anunció un hackathon virtual centrado en la creación de tecnologías de inteligencia artificial para detectar spam y llamadas automáticas no deseadas.
En el futuro, la función podría expandirse más allá de las llamadas de voz. «Primero estamos evaluando la voz», dijo Hakl. «Pero también hay un claro interés en el lado del texto».
Nota del editor: CNET utiliza un motor de inteligencia artificial para ayudar a crear algunas historias. Para más, ver esta publicación.
