Según se informa, Microsoft está probando un chatbot con IA para su Xbox que brindará soporte al cliente a los usuarios. El agente de soporte virtual de Xbox (chatbot) automatiza las tareas de soporte y responde a las preguntas de los jugadores utilizando AI.
El nuevo chatbot de IA de Microsoft pronto podría asumir las responsabilidades de atención al cliente de Xbox
Las fuentes indican que el chatbot se conecta al xbox documentos de soporte de redes y ecosistemas, proporcionando así una variedad de respuestas a diversas consultas de soporte de los usuarios. Si bien actualmente se encuentra en la fase de prueba, podría expandirse para cubrir a los clientes de Xbox en todo el mundo en unos pocos meses.
Haiyan Zhang, responsable de la IA de juegos en Xbox, confirmó la existencia del Agente virtual de soporte de Xbox y lo describió como un prototipo interno que puede tratar temas de soporte utilizando lenguaje natural extraído de las páginas de soporte de Xbox existentes. Destacó que hará que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda cuando la necesiten.
En cualquier caso, los detalles sobre el cronograma de implementación de este chatbot siguen sin revelarse, pero una fuente creíble revela que actualmente se encuentra en la fase de prueba frente a consultas de soporte sobre Minecraft Reinos. Por lo tanto, hay muchas posibilidades de que este chatbot entre en funcionamiento pronto después de pruebas exitosas.
Además de responder a las preguntas y consultas de los usuarios, este bot podría ayudarlos a obtener reembolsos después de la compra de juegos en el sitio web de Microsoft, lo que amplifica aún más sus funciones como agente de servicio al cliente.
La compañía también tiene otros planes para su chatbot de atención al cliente con IA.
Además de tener un chatbot de IA, Microsoft también tiene planes de incorporar IA en otros aspectos de su plataforma Xbox, como el desarrollo de copilotos impulsados por IA para tareas de moderación que incluyen procesos de moderación y cumplimiento de contenidos.
Por otro lado, si bien la mayoría de Las iniciativas de IA de Microsoft Aunque se han dirigido principalmente a los desarrolladores de Xbox, también parece inminente una integración más amplia de la tecnología de inteligencia artificial en las áreas orientadas al consumidor. Las colaboraciones con InworldAI (un creador de NPC dotado de Inteligencia Artificial) y la probable introducción de soluciones de escalamiento mediante técnicas de Inteligencia Artificial en imágenes, indican claramente cuán decidido está Microsoft a mejorar la experiencia de juego a través de aplicaciones avanzadas de IA.
Microsoft todavía está mejorando sus proyectos basados en inteligencia artificial utilizados en sus sistemas X-box, por lo que pretenden tener modelos más eficientes para juegos, lo que llevará tiempo.
