Telegrama presentó su última oferta, Telegram Business, el 31 de marzo, que permitirá a los usuarios convertir sus cuentas en cuentas comerciales. Aquellos que dirigen pequeñas empresas en línea o son dueños de una tienda física podrán incorporar nuevos clientes, ayudar a los clientes existentes con sus pedidos y ayudar a resolver consultas, todo dentro de la aplicación de mensajería. Con esta oferta, la plataforma ofrecerá un conjunto de funciones nuevas, como mostrar el horario y la ubicación de apertura, respuestas rápidas, mensajes automáticos, una página de inicio personalizada, soporte por chatbot y más.
La aplicación de mensajería presentó las nuevas funciones en un entrada en el blog, que decía: “Telegram ha permitido durante mucho tiempo a los desarrolladores crear potentes bots y miniaplicaciones que fueron ampliamente utilizadas por las empresas. A partir de hoy, cualquier usuario puede utilizar fácilmente las funciones empresariales, sin conocimientos de codificación”.
Nuevas funciones en Telegram Business
Los usuarios que opten por una cuenta comercial podrán mostrar información relevante para su negocio en la página de información del chat. Estos mostrarán el horario de atención y la ubicación física de la tienda en un mapa. De esta manera, las empresas pueden informar a los usuarios cuándo y cómo comunicarse con ellas físicamente.
Telegram Business también permitirá a las empresas crear una página de inicio personalizada para los chats vacíos. Aquí, pueden agregar texto y una calcomanía de su elección para que los clientes entrantes sepan sobre ellos incluso antes de comenzar a conversar. La compañía dijo que este espacio se puede utilizar para mostrar información sobre productos y servicios o para dar la bienvenida a los clientes con obras de arte de la marca.
Además, los titulares de cuentas también podrán utilizar mensajes automáticos de varias formas. Verán una opción para configurar un mensaje de saludo que se enviará a los usuarios que envíen mensajes de texto por primera vez. Esto se puede especificar con un período después del cual un nuevo mensaje repetirá nuevamente el mensaje de saludo. Las respuestas rápidas también estarán disponibles para usar en cuentas comerciales. Estos son atajos para enviar mensajes preestablecidos que un usuario puede enviar para obtener información relevante. Estos admiten enlaces, pegatinas, medios y archivos. Los usuarios también podrán configurar un mensaje de ausencia para las horas en que el negocio esté cerrado. Todos los mensajes automatizados se pueden configurar para excluir personas específicas o categorías de chat completas en caso de que el titular de una cuenta también desee utilizarlo como chat personal.
También se han incluido algunas otras características. Los usuarios de cuentas Telegram Business pueden crear enlaces que puedan dirigir a los usuarios a la aplicación Telegram. Estos enlaces se pueden colocar tanto dentro de Telegram como fuera, en el sitio web del usuario. Al hacer clic en ellos, se publicará una consulta directa en el chat, para la cual se pueden configurar mensajes automáticos. Finalmente, Telegram también permite a los titulares de cuentas comerciales acceder a sus bots y asistentes de inteligencia artificial que pueden usarse para administrar chats, responder consultas y más.
Telegram Business está disponible para todos los usuarios Premium de forma gratuita. La opción para convertir una cuenta en una cuenta comercial se puede encontrar en Ajustes > Negocio de telegramas.
