Compradores de lo nuevo de Apple Visión Pro Los auriculares descubren que puede ser una gran molestia perder su contraseña.
La compañía les dice a los usuarios que olvidan su código (generalmente una serie de dígitos) que tendrán que llevar el dispositivo a una tienda o enviarlo por correo al servicio de atención al cliente de AppleCare si quieren que vuelva a funcionar. Manzana luego lo borrará y restablecerá.
El problema es uno de los primeros problemas de servicio al cliente relacionados con el dispositivo de 3.499 dólares (aproximadamente 2.90.000 rupias), que salió a la venta el viernes. El personal de soporte de la compañía también ha respondido preguntas de usuarios que tienen dificultades para configurar Optic ID (una herramienta de escaneo ocular para iniciar sesión en el dispositivo) y el sistema integrado. música de manzana aplicación.
El problema del código de acceso puede resultar particularmente frustrante. Cuando los clientes ingresan su contraseña incorrectamente demasiadas veces, los auriculares se desactivarán. Si los usuarios aún no pueden recordar su contraseña después de un período de espera, deberán enviarla de regreso a Apple para restablecerla, según las instrucciones proporcionadas al personal de soporte de la compañía. En ese momento, se borrará todo el contenido del dispositivo.
Es una peculiaridad que no existe con los otros productos de Apple. De la empresa reloj inteligentepor ejemplo, tiene un mecanismo que permite a los usuarios configurarlo nuevamente si olvidan un código de acceso.
Es posible que Apple realice cambios de software en un futuro cercano que permitan restablecer el código de acceso sin necesidad de devolver el producto. Una portavoz de Apple no respondió a una solicitud de comentarios.
En el foro de la comunidad de Apple, un cliente dijo que habló con un agente que recibió una avalancha de llamadas sobre el problema. «Ha tenido que lidiar con muchos clientes enojados después de decirles que su único recurso es regresar a la tienda», escribió el usuario. «Dijo que esto tomó por sorpresa al soporte técnico de Apple y se disculpó por no estar mejor preparado».
Una complicación con Vision Pro es que no tiene un puerto USB-C que permita a los usuarios conectarlo a un Mac para solucionar problemas. La compañía lanzó una correa especial para que los desarrolladores pudieran conectar los auriculares a una Mac la semana pasada, pero ese accesorio cuesta alrededor de $ 300 (aproximadamente Rs. 24,900) y no está destinado a los consumidores.
Vision Pro es la primera categoría importante de hardware nuevo de Apple desde que comenzó a vender relojes inteligentes hace casi una década. No se espera que el dispositivo sea un producto de gran éxito, en parte debido a su elevado precio, pero clientes curiosos acudieron a las tiendas Apple durante el fin de semana para probarlo. La recepción del producto ha sido en general positiva y los críticos elogian su reproducción inmersiva de video y sus funciones de productividad.
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