Desde el momento de su entrega, la gran visión de Zuckerberg para el metaverso; un espacio 3D único, compartido, inmersivo donde las realidades físicas y virtuales chocan, dominó la narrativa tecnológica. Eso fue hasta, por supuesto, la llegada del último avance en tecnología generativa. AI – AbiertoAI‘s ChatGPT – trayendo consigo una capacidad casi humana para generar texto, voz, código e incluso poesía. Ahora, a medida que nos acercamos a mediados de 2024, el foco ha pasado de la curiosidad a la implementación estratégica. Las empresas están explorando de forma proactiva cómo estas tecnologías de vanguardia pueden utilizarse eficazmente en marketing para maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Vicepresidente de marketing de Storyblok,
Han pasado dos años y medio desde la revelación de Meta y la narrativa ciertamente ha disminuido. Pero eso no quiere decir que sea hora de decir ‘RIP metaverso’. Lejos de ahi. Incluso en el contexto de los despidos de Meta, gigantes tecnológicos como Manzana, microsoft y Google seguir ganando velocidad en la carrera por acuñar la ‘próxima iteración de la web’. Mientras tanto, Nike ahora vende zapatillas deportivas virtuales, H&M tiene una sala de exposición virtual y Coca-Cola ha aterrizado en Decentraland. Además, el reciente lanzamiento de Vision Pro de Apple catalizará la transición al metaverso, creando un entorno virtual más inclusivo, atractivo y empoderador para los usuarios de todo el mundo.
Para los ocupados equipos de marketing, por supuesto, esto plantea todo tipo de preguntas. Principalmente, ¿qué significa para mi marca y cómo podemos formar parte de ella?
Para responder a la primera pregunta, la buena noticia es que el metaverso traerá consigo, literalmente, un mundo completamente nuevo de oportunidades, especialmente en lo que respecta a la categoría de marketing.
Tomemos, por ejemplo, lo digital. experiencia del cliente. Más que nunca, los consumidores buscan cada vez más experiencias de marca inmersivas y significativas que vayan más allá de los métodos de marketing tradicionales para cautivar su atención y forjar conexiones más profundas con las marcas.
Imagínese entonces el potencial que el metaverso ofrece a las marcas para combinar la realidad virtual y aumentada con un nivel de interactividad nunca antes visto. Desde salas de exposición virtuales y demostraciones de productos en vivo hasta eventos de marca interactivos, su potencial para crear experiencias de marketing inmersivas es enorme. Por ejemplo, con el metaverso, los consumidores pueden visitar su tienda favorita, obtener inspiración en tiempo real según sus necesidades (ya sea una ocasión especial, un día festivo) y realizar una compra después de probarse virtualmente una nueva apariencia. Del mismo modo, las empresas automotrices ahora ofrecen pruebas de manejo virtuales, lo que permite clientes experimentar las características de un automóvil en un mundo digital controlado pero sorprendentemente realista. Esto abre nuevas oportunidades para que las marcas amplíen su alcance a cualquier persona con una conexión a Internet, accediendo a los mercados globales de maneras que antes eran inimaginables.
Gen AI: la próxima frontera en el compromiso de marca
Sin embargo, por supuesto, eso no quiere decir que el metaverso sea el único juego tecnológico importante que existe. Desde la llegada de OpenAI, la IA generativa continúa revolucionando el sector del marketing como nunca antes. En un nivel básico, lo bueno es que la IA generativa puede brindar un tremendo apoyo en términos de asumir las funciones de marketing habituales y rutinarias, liberar recursos humanos para tareas más estratégicas y mejorar la eficiencia general. Pero su uso va mucho más allá. Como todos sabemos, en esta era del consumidor digital, nunca ha sido más importante para las marcas crear contenido que sea único, centrado en el cliente, personal y relevante. La IA también puede ayudar aquí. Por ejemplo, las plataformas impulsadas por IA ahora pueden crear personalizados correo electrónico mensajes de marketing que resuenan con las preferencias y comportamientos individuales, aumentando significativamente las tasas de conversión. El papel de la IA generativa a la hora de mejorar las experiencias de los clientes también es inigualable. Chatbots de IA, por ejemplo, se han vuelto más sofisticados y capaces de manejar consultas complejas de los clientes con facilidad y precisión. Esto no solo mejora la experiencia de servicio al cliente sino que también respalda una mayor eficiencia.
Liberando ambos para un marketing de siguiente nivel
La combinación del metaverso y la IA generativa presenta nuevas oportunidades para las estrategias de marketing. Por ejemplo, una empresa puede utilizar IA generativa para crear contenido dinámico y personalizado dentro de un metaverso, como avatares personalizados o eventos promocionales únicos generados en el momento que atraigan a los usuarios en tiempo real. Además, estas tecnologías están redefiniendo el concepto de recorrido del cliente al crear narrativas continuas y atractivas que guían al consumidor a través de una transición perfecta entre el mundo virtual y el real. Las marcas que entienden cómo navegar e integrar estas tecnologías están estableciendo nuevos estándares en marketing, brindando experiencias que no solo son atractivas sino que también están profundamente integradas con los estilos de vida de los usuarios.
Desafíos y consideraciones estratégicas
Si bien el potencial es inmenso, la integración del metaverso y las tecnologías de IA generativa en las estrategias de marketing no está exenta de desafíos. Cuestiones como los datos privacidad, la brecha digital y la necesidad de una inversión sustancial en infraestructura son importantes. Las empresas deben afrontar estos desafíos con cuidado para generar confianza y garantizar un entorno seguro para sus usuarios.
Estratégicamente, las empresas deben decidir si invertir en una o ambas tecnologías en función de sus objetivos de marketing específicos y las necesidades de su público objetivo. La decisión debe alinearse con la estrategia general de transformación digital de la empresa y su disposición para adoptar nuevas tecnologías.
Preparado para el crecimiento
La tecnología, un cliente empoderado digitalmente y la dinámica cambiante del mercado continúan desafiando el modelo de marketing tradicional y obligando a abogar por una mayor innovación, inmersión, personalización y diferenciación. Al aprovechar las nuevas e interesantes posibilidades que ofrece el metaverso y la IA generativa, los especialistas en marketing pueden asegurarse de no solo cumplir sino superar las expectativas y permanecer preparados para atraer, inspirar, tentar y, en última instancia, convertir.
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