Las tasas de devolución de Apple Vision Pro son difíciles de analizar
Al tratarse de un producto polarizante, evidentemente se producen algunos retornos de Apple Visión Pro auriculares. Hasta ahora, la narrativa de que se está devolviendo en masa a Apple Retail parece falsa.
Cuando las opiniones sobre un producto son tan variadas como lo son sobre Apple Vision Pro, es de esperar cierta decepción por parte de algunos. Y con esa decepción, vienen los retornos.
Las generosas políticas de devolución de Apple no desalientan precisamente este tipo de cosas. Apple permite realizar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra por casi cualquier motivo, suponiendo que devuelva el producto completo.
El miércoles comenzó la narrativa de que la temporada de regreso ya estaba aquí, citando fuentes de Twitter y quejas sobre los auriculares. Todas son quejas razonables de quienes regresan, pero presentarlas como una señal de retornos masivos no lo es.
Con la ayuda de fuentes dentro de la cadena minorista de Apple en 24 tiendas, en su mayoría de la costa este de EE. UU., he estado atento a los volúmenes de devolución lo mejor que he podido durante la última semana. Hasta ahora, no parece haber muchos retornos, y ciertamente no se trata de una inundación catastrófica.
En el momento de la publicación, aproximadamente a la 1 p. m., hora del este, el 16 de febrero, la tasa de devolución de Apple Vision Pro no parece ser más alta que la de otros productos Apple.
«Hemos tenido algunos en unos pocos días, no fuera del rango normal de cosas nuevas en toda la región», dijo un alto empleado de Apple Retail con el que hemos estado hablando durante más de una década y que no está autorizado a hablar en nombre de la empresa me dijo el viernes por la mañana. «Tal vez como no profesional iPhone proporcionalmente, dos semanas después de su liberación?»
Otras fuentes dentro del comercio minorista me dijeron que Apple parecía esperar una alta tasa de devolución, dada la documentación de soporte en la tienda sobre el tema. Sin embargo, el aumento no parece haber ocurrido.
«Tenemos una lista de verificación que nos dieron para seguir en las devoluciones, asegurarnos de que todas las piezas estén allí, que el embalaje esté intacto y ese tipo de cosas», me dijo otra fuente de otra tienda. «Creo que lo he usado dos veces esta semana».
No tengo ninguna visibilidad en lo que respecta a devoluciones en línea. Sin embargo, no hay razón para creer que los retornos a través de ese canal sean mayores proporcionalmente a los del comercio minorista.
Y es difícil obtener datos sobre una tasa de retorno. No sé cuántas unidades se han vendido en total al por menor, ni tengo una buena idea de cuántas se han vendido por tienda.
La recopilación de datos se complica aún más por el hecho de que las ventas en línea tienden a ser devueltas en el comercio minorista, con más frecuencia que al revés.
«Cuando el [Apple Silicon] Mac Pro Enviado, sólo vendimos un par», me dijo la fuente principal. «La mayoría de las devoluciones que tuvimos se compraron en línea. Hasta ahora, ocurre lo mismo con Apple Vision Pro».
Todo lo que puedo hacer ahora es basar la conclusión en lo que los minoristas que han estado manejando este tipo de devoluciones durante algún tiempo puedan decirnos sobre la situación. La propia Apple nunca va a decir ni dar datos.
¿Quién devuelve el Apple Vision Pro?
Más allá del arrepentimiento del comprador por una compra de $3500, hay dos grupos principales que devuelven el producto. El primer grupo son los compradores que inmediatamente tienen una incompatibilidad biológica con el auricular.
«La mayoría de nuestras devoluciones, con diferencia, se producen en uno o dos días. Son las personas que se enferman al usarlo», me dijo una fuente, haciéndose eco de lo que he escuchado de otros durante una semana. «Los vomitadores, la gente a la que se le niega el suministro de recetas, ese tipo de cosas. Lo saben muy rápido».
Otro segmento importante del público que utiliza tecnología parece ser el de los productores de medios que utilizan la compra como un alquiler gratuito. Cuando pregunté quién parecía devolver más los auriculares, obtuvimos una respuesta clara.
«Hasta ahora, son solo los putos YouTubers», me dijo exasperado un empleado minorista el jueves por la noche.
Me divirtió la vehemencia de la respuesta, al igual que el resto de los presentes. AppleInsider personal cuando lo compartí en nuestro Slack. Entonces, le pregunté a otros empleados minoristas de Apple al respecto.
«Oh, sí, esos tipos, sí. Cada producto, cada vez», me dijo un contacto. «Voy a perseguirte si escucho que devolviste el tuyo».
El 16 de febrero es la fecha límite de dos semanas desde el primer día de recepción de los auriculares. Estaremos atentos a esto esta noche y durante el fin de semana, y actualizaremos en consecuencia si la situación cambia.
Y, en caso de que se lo pregunte, no devolveremos ninguno en todo el mundo. AppleInsider personal.
