Los australianos presentaron un aumento en las quejas sobre las empresas de telecomunicaciones en el último trimestre de 2023, según el último informe de Australia. Defensor del Pueblo de la Industria de Telecomunicaciones (TÍO). Pero mientras Corte de red de Optus fue parcialmente responsable, no muestra el panorama completo del panorama de las telecomunicaciones en Australia.
Entre octubre y diciembre de 2023 se presentaron un total de 14.671 denuncias, un 13,4% más que el trimestre anterior. Sin embargo, en comparación con el mismo período de 2022, esta cifra representa una disminución del 17,9%.
Quizás no sea sorprendente que Optus cargara con la mayor parte, con 919 quejas de clientes que se vieron directamente afectados por la interrupción de la red de Optus que ocurrió el 8 de noviembre. Los clientes que se quejaron lo hicieron con la esperanza de recibir crédito en sus facturas, un reembolso o un descuento. servicio, alguna forma de compensación financiera o la posibilidad de rescindir su contrato anticipadamente.
Algunos también querían simplemente una disculpa de la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia y, aunque «se disculpó por cualquier inconveniente causado», en una publicación en X, anteriormente Twitter, muchos clientes (junto con el gobierno federal) dijeron que había muy poca comunicación en todo momento. El dia. Las 919 quejas contra Optus se sumaron a otras quejas generales relacionadas con cortes de red o falta de servicio telefónico o de Internet.
Optus recibe la mayoría de las quejas móviles, pero Internet de Telstra no cumple con las expectativas
2023 no fue un gran año para Optus, ya que la TIO Informe del tercer trimestre de 2023 reveló que la empresa de telecomunicaciones recibió 3.195 quejas más para el trimestre de enero a marzo de 2023, en relación con el Filtración de datos en 2022 que afectó a millones de clientes de Optus.
Sin embargo, Optus no es el único que sucumbe a la reacción de los consumidores. Si bien se esperaba que recibiera quejas relacionadas con la interrupción de su red, de todas las quejas presentadas en el segundo trimestre de 2024, el 31,4% se presentaron contra Optus, un aumento del 43,1% con respecto al primer trimestre de 2024.
Pero la empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, Telstra, recibió poco más de un tercio de todas las quejas presentadas: 5.394 en comparación con 4.612 contra Optus. Las quejas contra Telstra también representaron un aumento con respecto al primer trimestre, aunque mucho menor, poco menos del 1,4%.
De esas denuncias contra Telstra, 2.255 estaban relacionadas con servicios móviles y 1.810 estaban relacionadas con servicios de Internet. En comparación, Optus recibió 2.712 y 1.284 para las mismas categorías.
De hecho, Optus, según datos publicados por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), tiene un buen historial en lo que respecta a su servicio NBN. La empresa de telecomunicaciones supera regularmente las velocidades del plan anunciadas y, si sufre interrupciones durante los períodos de monitoreo, generalmente se resuelven rápidamente. En última instancia, según los datos publicados por la TIO, ni Optus ni Telstra, la aerolínea estrella de oro de Australia, son inmunes al mal servicio.
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