Robert Triggs / Autoridad de Android
TL;DR
- Samsung ha recuperado el terreno perdido en satisfacción del cliente, alcanzando a Apple en el último informe del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense.
- Google, sin embargo, está perdiendo terreno, situándose un punto por debajo del año pasado.
- Para los operadores, AT&T ocupa el primer lugar, seguido de T-Mobile, Verizon y US Cellular.
Cada año, el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) publica un informe sobre opiniones sobre los mejores teléfonos inteligentes en los Estados Unidos. Apple ha sido el líder del mercado, con una puntuación de 80/100 en 2022, una puntuación de 81 en 2023 y ahora una puntuación de 82. Samsung sigue fluctuando en la cima, igualando los 80 de Apple en 2022, pero perdiendo el primer puesto en 2023 con un 80 constante. Para este ciclo anual de 2023-24, Samsung ha subido hasta 82 puntos, alcanzando una vez más a Apple en mantener contentos a sus clientes de teléfonos inteligentes 5G.
Índice de satisfacción del cliente estadounidense LLC
Para esta encuesta ACSI de 2024, ACSI entrevistó a 12,414 clientes en EE. UU. entre abril de 2023 y marzo de 2024. Samsung alcanzó a Apple por la facilidad de uso de su sistema operativo y la calidad de su pantalla.
Si bien Apple y Samsung empatan por el primer puesto, Google en realidad está perdiendo puntos en satisfacción del cliente, volviendo a sus niveles de 2022. Los clientes claramente prefieren Samsung y Apple a Google en cuanto a satisfacción, diseño, duración de la batería, pantalla y otras características.
Vemos ganancias más impresionantes con Motorola, que detuvo su caída de 77 en 2022 a 75 en 2023, y ahora a 77 en 2024. Otros fabricantes de equipos originales más pequeños en EE. UU. también mejoraron su impresión entre los clientes durante este período.
Cuando se trata de operadores de redes móviles (MNO), la satisfacción del cliente sigue siendo la más alta, con AT&T con 76/100 en 2023-24, seguida de T-Mobile con 77 y Verizon y US Cellular con 74.
Índice de satisfacción del cliente estadounidense LLC
Todos estos MNO mejoraron la experiencia de sus clientes debido a mejoras en la cobertura de la red, la confiabilidad de las aplicaciones móviles y el servicio al cliente ofrecido a través de los centros de llamadas. AT&T también lidera el camino en calidad de llamadas y capacidad de red.
El informe completo está disponible en Sitio web de ACSIaunque requiere un registro de correo electrónico.
