Robert Triggs / Autoridad de Android
TL;DR
- Google tiene una solución temporal para el error de almacenamiento que afecta a los teléfonos Pixel después de la actualización de enero del sistema Play.
- También se está trabajando en una solución más permanente.
- Google dice que el error afecta principalmente a los dispositivos Pixel que utilizan múltiples cuentas de usuario o perfiles de trabajo.
Google ha publicado una solución para el error de almacenamiento que afecta a los dispositivos Pixel tras la actualización del sistema Google Play de enero. El problema impide que muchos propietarios de Pixel accedan al almacenamiento interno de sus teléfonos.
Según Google, el error puede provocar que «varias aplicaciones fallen, las capturas de pantalla no se guarden y el almacenamiento externo funcione de manera inconsistente». La compañía dice que el problema es más frecuente en dispositivos que utilizan múltiples cuentas de usuario o perfiles de trabajo.
«Estamos trabajando para solucionar el problema de actualización del sistema raíz y actualizaremos este hilo cuando tengamos más detalles», escribió Google en un publicación comunitaria. «Lamentamos las molestias que esto ha causado y apreciamos su paciencia», añadió la empresa.
Mientras tanto, el fabricante de Pixel sugirió algunos pasos para restaurar la funcionalidad de almacenamiento en los dispositivos Pixel afectados sin causar pérdida de datos. Si está dispuesto a probar estos pasos, debería sentirse cómodo instalando y utilizando algunas herramientas de desarrollador. También necesitará una computadora con Windows, MacOS o Linux para completar la tarea. Tenga en cuenta que la tarea es un poco complicada, pero debería solucionar el problema antes de que Google implemente una solución más permanente.
Pasos para recuperar la funcionalidad de almacenamiento en teléfonos Pixel
1. Habilite las ‘Opciones de desarrollador’ en Configuración de su teléfono Pixel de la siguiente manera:
- Navegando a Configuración > Acerca del teléfono > Número de compilación
- Al tocar la opción Número de compilación siete veces hasta que vea el mensaje «¡Ahora eres desarrollador!» Esto habilita las opciones de desarrollador en su dispositivo.
- Ir a Configuración > Sistema > Opciones de desarrollador
- En Opciones de desarrollador, habilite la depuración de USB
2. Conecte su teléfono Pixel a su computadora mediante un cable USB-C.
- Si el dispositivo muestra «Cargando este dispositivo mediante USB», toque para ver más opciones y configúrelo en «Transferencia de archivos».
3. Haga clic aquí para descargar la carpeta de herramientas de plataforma de Android a su computadora, que incluye la aplicación Android Debug Bridge (ADB).
4. Después de descomprimir la carpeta descargada, abra su terminal/símbolo del sistema.
5. Dentro de la Terminal/Símbolo del sistema:
- Cambie su directorio de trabajo al directorio de herramientas de la plataforma en el que acaba de extraer las herramientas.
- Escriba “./adb devices” (“adb devices” en Windows) y presione la tecla Enter.
Si el resultado dentro de Terminal muestra su teléfono como «No autorizado», es probable que su teléfono Pixel le solicite que permita la depuración USB. Toque Permitir y vuelva a intentar este paso para que su teléfono aparezca como «dispositivo» dentro de la Terminal. - Ingrese los siguientes comandos en su Terminal, presionando la tecla Enter después de cada línea:
“./adb desinstalar com.google.android.media.swcodec”
“./adb desinstalar com.google.android.media”
6. Desconecta tu teléfono Pixel de tu computadora
7. Reinicie su teléfono Pixel (es posible que su dispositivo se desconecte de la red, esto está bien)
- En Pixel 5a y versiones anteriores: presiona el botón de encendido de tu teléfono durante aproximadamente 30 segundos o hasta que tu teléfono se reinicie.
- En Pixel 6 y posteriores, incluido Fold: mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen al mismo tiempo hasta que su teléfono se reinicie.
8. Devuelva su teléfono y computadora a su configuración anterior:
- Desactivar la depuración USB
- Vaya a Configuración y desplácese hasta la sección Sistema (en Android 8 y superior, vaya a Configuración > Sistema)
- Toca Opciones de desarrollador.
- Toque el botón para desactivar las opciones de desarrollador. La depuración de USB está incluida en las Opciones de desarrollador
9. Detener anuncio”:
- Escriba «./adb kill-server» en la ventana de su Terminal y presione la tecla Enter. Salga de la aplicación Terminal.