Cinco empresas de telecomunicaciones han firmado un pacto para construir modelos de lenguaje grandes (LLM) personalizados para satisfacer las necesidades de su industria y admitir múltiples idiomas.
Los esfuerzos serán impulsados por una nueva empresa conjunta que establecerán las empresas de telecomunicaciones, compuesta por SK Telecom de Corea del Sur, Deutsche Telekom de Alemania, e& Group de Abu Dhabi, Singtel de Singapur y SoftBank de Japón. En conjunto, las empresas de telecomunicaciones tienen una base global de clientes de 1.300 millones en 50 mercados, según un comunicado conjunto publicado el lunes.
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La nueva entidad se constituirá este año y desarrollará LLM diseñados específicamente mejorar el compromiso de las empresas de telecomunicaciones con los clientes a través de asistentes digitales y chatbots. Estos inteligencia artificial (AI) se optimizarán para los idiomas utilizados en los mercados nacionales de la empresa de telecomunicaciones, incluidos alemán, japonés, árabe, coreano e inglés, así como otros, como el bahasa indonesio, para que los modelos puedan implementarse en el sudeste asiático.
La empresa conjunta también se centrará en implementar aplicaciones de inteligencia artificial para satisfacer las necesidades de las empresas de telecomunicaciones en sus respectivos mercados. La base de suscriptores del Grupo Singtel asciende a 770 millones en 21 mercados, incluidos Australia e Indonesia, mientras que Deutsche Telekom tiene 250 millones de suscriptores en 12 mercados, incluido EE. UU., y e& Group tiene 169 millones de suscriptores en 16 mercados, incluidos Oriente Medio y África.
«En comparación con los LLM generales, los LLM específicos de telecomunicaciones están más en sintonía con el dominio de las telecomunicaciones y comprenden mejor la intención del usuario», dijeron las empresas en su comunicado. «Al facilitar que las empresas de telecomunicaciones implementen modelos de IA generativa de alta calidad de manera rápida y eficiente, se espera que los LLM específicos de telecomunicaciones ayuden a acelerar la transformación de la IA de diversos negocios y servicios de telecomunicaciones, incluido el servicio al cliente».
Las compañías dijeron que estos LLM están siendo optimizados y capacitados en datos de servicio al cliente de las empresas de telecomunicaciones, lo que ayudará a afinar el modelo para preguntas específicas de las empresas de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones dijeron que este proceso es esencial porque la información relevante para el sector rara vez se incluye en los modelos de capacitación para LLM de propósito general, señalando modelos de tarifas y contratos, y datos sobre hardware específico, como los pasos para restablecer los enrutadores.
Los chatbots de telecomunicaciones necesitan esta información detallada para comprender, resumir y responder mejor a las preguntas de los suscriptores.
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«Esta capacitación específica garantiza que el LLM comprenda el lenguaje y las necesidades únicos de los operadores de telecomunicaciones, allanando el camino para experiencias de cliente mejoradas, personalizadas y eficientes», dijeron los operadores.
«Nosotros, como empresas de telecomunicaciones, necesitamos desarrollar LLM personalizados para la industria de las telecomunicaciones para hacer que las operaciones de telecomunicaciones sean más eficientes, lo cual es una tarea fácil», dijo el director ejecutivo de SK Telecom, Ryu Young-sang. «Nuestro objetivo final es descubrir nuevos modelos de negocio redefiniendo las relaciones con los clientes».
La integración de LLM específicos de telecomunicaciones también permitirá que el chatbot Frag Magenta de Deutsche Telekom esté «más centrado en las personas», dijo Claudia Nemat, miembro de la junta directiva de tecnología e innovación de Deutsche Telekom. El chatbot generativo impulsado por IA maneja actualmente más de 100.000 interacciones de servicio al cliente cada mes.
«La IA personaliza las conversaciones entre clientes y chatbots, [and] nuestro empresa conjunta trae Europa y Asia se acercan más», añadió Nemat.