Si pensaba que la pandemia y la revolución de la IA cambiaron el trabajo en los últimos cuatro años, prepárese para los cambios épicos que se producirán en 2024.
Durante los últimos tres años, el mundo del trabajo se vio trastornado por la pandemia de COVID-19. La tecnología salvó la economía al permitir que millones de personas trabajaran desde casa mediante videollamadas, servicios en la nube y software de colaboración.
Luego, el año pasado, la inteligencia artificial generativa (genAI) lo cambió todo; 2023 fue su “año decisivo”, según un informe basado en encuestas de McKinsey. El aumento de la concienciación sobre la tecnología genAI basada en modelos de lenguaje grande (LLM) en 2023 resultado del lanzamiento de ChatGPT por parte de OpenAI y herramientas DALL-E en 2022.
Esta categoría de IA ha estado en desarrollo durante décadas en cientos de laboratorios universitarios y corporativos. Pero OpenAI fue el primero en ofrecer las herramientas al público (y a los desarrolladores a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), así como a los usuarios del motor de búsqueda Bing de Microsoft). La fácil disponibilidad provocó un aumento en el uso. “ChatGPT” se convirtió en una marca popular. Otras organizaciones se apresuraron a hacer que sus propias investigaciones fueran de uso público.
Ahora, en el mundo de la tecnología empresarial, la genAI lo es todo.
Comenzó la primavera pasada. En abril, una cuarta parte de los ejecutivos de la alta dirección utilizaban genAI para el trabajo y una cuarta parte de las juntas directivas hablaban de utilizarla en el lugar de trabajo, según McKinsey, incluso cuando tanto los ejecutivos como los miembros de la junta seguían preocupados por la precisión de los resultados de la IA. .
Esa preocupación revela que algunos ven las herramientas genAI como una especie de motor de búsqueda, confundiendo la capacidad de la tecnología con la calidad de los conjuntos de datos en los que se entrenan las herramientas disponibles. En 2024, esa confusión se aclarará para muchos porque las empresas adoptarán un enfoque híbrido para implementar la tecnología en rápida evolución en el trabajo.
El gran alejamiento de los datos enlatados comenzó en noviembre, cuando Sam Altman de OpenAI anunció GPT que permiten a los usuarios crear versiones personalizadas de ChatGPT para propósitos específicos. Los GPT permiten que los propios datos del usuario aumenten el conjunto de datos de entrenamiento de ChatGPT.
Con el tiempo, las herramientas que habilitan los datos propios de las organizaciones (o de la industria) demostrarán que el chatbot de IA “alucinaciones”, así como otras transgresiones, surgen debido a los datos, no a la tecnología de inteligencia artificial. El uso de conjuntos de datos personalizados resultará mucho más eficaz que los genéricos para obtener conocimientos reales y resultados procesables.
En cualquier caso, el escenario del chatbot OpenAI resultará ser una parte relativamente menor de la contribución de genAI a la productividad y el trabajo del conocimiento. En 2024, la tecnología se incorporará a la ciberseguridad, el desarrollo de software, la productividad, el servicio al cliente, los recursos humanos, la gestión de flotas y otros software y herramientas en la nube. En general, estas características de IA ayudarán a las personas a enfrentar la creciente complejidad en todas las cosas y les darán una ventaja en el análisis y la detección de patrones.
El uso de GenAI será mucho más relevante con entradas de datos más específicas y su integración en aplicaciones específicas.
La integración de esta tecnología en soluciones específicas para industrias y ocupaciones también irá acompañada de una reacción cultural contra la exageración de 2023. Las empresas que intenten reemplazar a los empleados directamente con IA se darán cuenta de que los humanos dotados de herramientas de IA bien diseñadas están lejos de serlo. más eficaz que la IA trabajando por sí sola.
Como ocurre con todas las nuevas tecnologías, una vez que el revuelo se calme y la tecnología se convierta en una banalidad omnipresente, sabremos que se ha vuelto verdaderamente poderosa, útil y transformadora.
En general, la IA se volverá universal y normal, aun cuando impulse la producción económica de manera muy parecida a como lo hicieron las revoluciones de las computadoras, las redes y la web en los años noventa.
Prepárate para un nuevo conjunto de realidades
Llevamos muchos años hablando de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR). Pero 2024 es el año en que la RA de alta resolución y alta calidad se generaliza (y por “convencional” me refiero a que Apple lanzará su producto AR, el Apple Vision Pro).
No, el Vision Pro en sí no se convertirá en un producto de mercado masivo como el iPhone en el corto plazo, ni nunca. Debido a la dificultad de abastecimiento y fabricación, así como al alto precio de compra, el gran tamaño y la duración limitada de la batería, las ventas unitarias serán menores que las de otros productos Apple. Las estimaciones oscilan entre 200.000 y 500.000 unidades en el primer año. Estimaciones de Canalys Las ventas unitarias superarán los 10 millones por año dentro de cuatro años.
En comparación, Apple vende más de 200 millones de iPhone cada año.
Los analistas esperan que en los próximos años las versiones Vision Pro de menor costo, así como los auriculares más pequeños y livianos, impulsen mayores ventas. (Y lo hará afectar a la industria AR/VR en general.)
También vale la pena señalar que las tecnologías Vision Pro se extenderán a otros productos Apple, arrastrando a todo el ecosistema de Apple a su órbita. Por ejemplo, los usuarios de MacBook Pro realizarán llamadas FaceTime con usuarios de Vision Pro. A los usuarios de computadoras portátiles se les escanearán las caras en 3D y verán el avatar escaneado en 3D del usuario de Vision Pro como participante en la reunión.
Los usuarios de Apple iPhone 15 Pro y iPhone 15 Pro Max los teléfonos inteligentes podrán utilizar esos dispositivos para capturar videos “espaciales” en 3D que se podrán ver en dispositivos Vision Pro.
Estas son dos primeras formas en que los usuarios que no son de Vision Pro pueden participar en las tecnologías de Vision Pro, y seguramente habrá otras en el futuro.
Al igual que con las entradas anteriores de Apple en los mercados de reproductores de música, teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes, Vision Pro alertará a compradores, competidores y desarrolladores, centrando la industria en la nueva categoría. Para finales de 2024, la RA será omnipresente e ineludible. Docenas de empresas importantes ofrecerán soluciones AR/VR similares a Vision Pro optimizadas para el lugar de trabajo a una amplia gama de precios. En este caso, Las soluciones de RA específicas para empresas marcarán el caminocon los dispositivos de consumo rezagados.
Otra categoría de RA afectará a las empresas de formas inesperadas; Yo lo llamo AR no holográfico, y el líder en esta industria será Meta, que ya está probando algo que llama IA multimodal.
Las gafas Ray-Ban Meta, que se enviaron el 17 de octubre, tienen una cámara que se puede usar para tomar fotografías y videos y transmitir en vivo a Instagram o Facebook.
Con una actualización de software (disponible por primera vez para los primeros usuarios en diciembre), los usuarios podrán usar la cámara para reconocer objetos y obtener información basada en IA e incluso consejos (CEO de Meta, Mark Zuckerberg). demostró la característica preguntando qué pantalones combinarían bien con una camisa que tenía en la mano.)
El uso de gafas conectadas a Internet con cámaras (por parte de Meta y sus muchos competidores futuros) para aumentar la realidad (con el resultado en forma de palabras habladas de IA en lugar de objetos visuales holográficos) es va a afectar el negocioya que un porcentaje cada vez mayor de empleados de todos los departamentos los usarán todo el día, todos los días.
El impacto será similar a la revolución de los teléfonos inteligentes, donde el poder de las computadoras, las aplicaciones, Internet y la comunicación digital será mucho más accesible y estará disponible rápidamente a través de gafas que a través de un teléfono inteligente.
La combinación de Apple con su incorporación de AR holográfica de alta resolución y Meta con su incorporación de AR no holográfica significa que el lugar de trabajo se transformará con AR a partir de 2024.
El trabajo flexible será la nueva normalidad
La pandemia obligó a las empresas a permitir el trabajo remoto a gran escala por primera vez. Muchos empleados se han acostumbrado y ahora prefieren trabajar desde casa. Pero un gran número de empresas sigue resistiéndose a la tendencia, imponer mandatos de regreso a la oficina.
Si bien el enfrentamiento entre el trabajo desde casa (FMH) se ha convertido en una sabiduría convencional, también es una simplificación excesiva y engañosa. De hecho, muchas organizaciones están prosperando con políticas de trabajo remoto e híbrido.
Y a muchos empleados les encanta venir a la oficina. A estudio reciente de FORA encontró que los trabajadores más jóvenes, de 18 a 24 años, son el grupo más entusiasta por querer trabajar en oficinas; Este grupo también responde mejor a los beneficios de la oficina, como cafeterías, gimnasios y reglas que permiten mascotas en el trabajo.
Grandes empresas que imponen mandatos de regreso a la oficina a los empleados que no quieren desplazarse o trabajar en una oficina enfrentan un rechazo en forma de peticiones, renuncias y dificultades para contratar. Incluso las empresas de regreso a la oficina más estridentes están contratando explícitamente para puestos remotos en áreas laborales de mayor demanda, sabiendo que la única manera de contratar a los mejores trabajadores es ofrecer una opción de trabajo desde casa.
Algunos especialistas en el lugar de trabajo dicen que las empresas están incluso utilizar mandatos de regreso a la oficina como una forma de despedir empleados sin despedirlos, sabiendo que muchos renunciarán en respuesta a los mandatos (o pueden ser despedidos con causa justificada si se niegan a regresar).
Aún así, la realidad es que para muchas empresas, permitir el trabajo remoto es esencial para cumplir los objetivos de inclusión y hacer frente a la escasez de talento.
Lo que muchas organizaciones pasan por alto es que la parte del “mandato” de los mandatos de regreso a la oficina es la parte más objetable.
Trabajar desde casa permite a los trabajadores adaptar su horario de trabajo de una manera que les permita hacer frente a muchos otros “mandatos” de sus vidas. Como ejemplo sencillo, una familia con dos cónyuges y dos hijos puede ser una pesadilla en materia de programación. Si a ambos adultos se les “obliga” a estar en la oficina hasta las 5 p. m., y la escuela “obliga” que uno de los niños sea recogido a las 3 p. m., el problema es obvio. En realidad, la vida familiar moderna es mucho más complicada que eso y ningún lugar de trabajo puede programar el tiempo de trabajo mejor que el empleado.
Por lo tanto, ya sea que los empleados trabajen en la oficina, en casa o en una combinación de ambos, el trabajo flexible será la nueva normalidad en 2024. El “trabajo flexible” no se trata tanto de dónde uno trabaja y mas sobre cuando.
Permitir que los empleados trabajen cuando lo deseen y proporcionar las herramientas de comunicación asincrónica para permitirlo será esencial para contratar y retener empleados en 2024.
Obligar a los empleados a trabajar en una oficina durante un horario establecido disminuye la salud física y mental, es una pérdida de tiempo, cuesta más, aumenta la distracción, reduce la productividad, degrada la moral y daña el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Las empresas que no ofrezcan trabajo flexible y trabajo remoto tendrán más dificultades para competir en el mercado porque su fuerza laboral tenderá a tener escasez de personal, exceso de trabajo y estrés.
Por el contrario, las empresas que ofrecen opciones de trabajo flexible y remoto tendrán una ventaja competitiva. Un proceso darwiniano favorecerá a quienes cultivan las culturas y estilos de gestión que hacen que el trabajo flexible tenga éxito. Los dinosaurios se extinguirán.
La conclusión es que seguramente se producirán cambios en cómo, cuándo y dónde trabajamos. Ahora es el momento de prepararse para el nuevo lugar de trabajo basado en la tecnología: el nuevo mundo de la IA, la RA y el trabajo flexible.
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