La “Fuerza laboral conectada aumentada” es uno de los objetivos de Gartner. Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024.
Lo que plantea la pregunta: «Espera, ¿qué?»
El Fuerza laboral conectada aumentada (ACWF) es un concepto o paradigma en el que se utilizan tecnologías avanzadas para otorgar a los empleados lo que esencialmente equivale a superpoderes. Específicamente, la idea prevé integrar a los trabajadores con gafas de Realidad Aumentada (AR), herramientas de inteligencia artificial de todo tipo, sensores portátiles, herramientas de comunicación portátiles, IoT, robots, exoesqueletos, visión artificial y computación en la nube.
En resumen, el concepto de Augmented Connected Workforce construye mejores trabajadores al equiparlos con herramientas conectadas que brindan acceso instantáneo a la información y la comunicación.
Eso suena mucho a ciencia ficción. Específicamente, suena como cyborgs asimilados a la mente colmena corporativa. Pero, de hecho, todas las tendencias en tecnología de la fuerza laboral apuntan en la dirección del concepto de Fuerza Laboral Conectada Aumentada.
Aquí hay un par de escenarios aclaratorios.
- Un complejo entorno de fabricación está a cargo de trabajadores de una línea de montaje equipados con gafas de seguridad aumentadas y exoesqueletos, lo que les permite a cada uno levantar cinco veces más peso que un humano no aumentado. Se anuncian y demuestran nuevos procedimientos en realidad aumentada, con superposiciones instructivas en equipos reales. Los trabajadores en extremos opuestos de la fábrica colaboran en tiempo real como si estuvieran uno al lado del otro. Los sensores portátiles informan a todos los equipos robóticos de la presencia de un humano, lo que hace que dejen de moverse cuando una persona está cerca o trabaja alrededor de personas.
- Un director ejecutivo que trabaja desde casa se reúne con la junta directiva, cada miembro de la cual está representado por un holograma de tamaño natural sentado alrededor de una mesa. Es capaz de crear paneles en tiempo real, como datos de procesos de negocio, que se representan en 3D al pasar el cursor sobre la mesa. Surge una pregunta sobre el cumplimiento, por lo que se lleva al responsable de cumplimiento a la reunión, también en forma de holograma. La IA toma notas y comunica detalles con los datos 3D a todos los miembros de la junta.
Los beneficios son claros: a saber, la eliminación de la fricción para obtener información y comunicación procesables instantáneas (y con ello, la ruptura de los silos departamentales), la mejora del cerebro humano con IA, la mejora del cuerpo humano con tecnología de exoesqueleto y la Integración general del hombre y la máquina. Todo esto está diseñado para dar como resultado una mejor resolución de problemas y toma de decisiones, una mejor automatización, una comunicación y colaboración optimizadas, una reducción de errores y una mayor seguridad, una mejor productividad individual y eficiencia operativa, una mejor gestión de activos y otros beneficios.
Un concepto central de la fuerza laboral conectada aumentada es la importancia de una comunicación y colaboración instantáneas y fluidas, independientemente de la ubicación. En otras palabras, el “lugar de trabajo” es un espacio virtual global y no geográfico. Esto respalda la colaboración entre personas a nivel mundial y el trabajo remoto. Las reuniones son virtuales y los trabajadores individuales se conectan para solucionar problemas e intercambiar ideas, sin importar dónde se encuentren.
De hecho, el “lugar de trabajo” es un conjunto compartido de recursos a los que se accede principalmente a través de la realidad aumentada. La idea es utilizar estas tecnologías digitales y nuevas interfaces de usuario para fomentar un sentido de colaboración y comunidad. La incorporación, la formación y la formación de equipos se llevan a cabo en espacios virtuales compartidos.
También podemos esperar que se desdibuje la línea entre el trabajo y la formación para ese trabajo. Esto es lo que quiero decir. La capacitación se llevará a cabo cada vez más a través de realidad virtual y realidad aumentada, lo que brindará al empleado una sensación visceral de estar haciendo el trabajo antes de hacerlo. Luego, mientras se está en el trabajo, también pueden ocurrir nuevos procesos y métodos y un aprendizaje reforzado a través de la RA de forma continua, con la competencia y el rendimiento medidos por dispositivos AR, sensores portátiles y de IoT e IA.
La fuerza laboral aumentada y conectada requerirá y facilitará una capacitación constante.
Suena genial, pero ¿por qué ahora?
Si bien los analistas han estado hablando sobre la fuerza laboral conectada aumentada durante algunos años, tres tendencias están poniendo esto en primer plano (y convenciendo a organizaciones como Gartner de decir que es una de las principales tendencias tecnológicas de este año).
La primera, por supuesto, es la revolución de la IA generativa (genAI) iniciada hace un año y medio con el lanzamiento público de OpenAI. Chatbot ChatGPT. Desde entonces, el sector se ha disparado y han surgido cientos de nuevas herramientas empresariales y de productividad que aprovechar la genAI.
En segundo lugar, un aumento en las plataformas de computación espacial como la Apple Visión Pro y una nueva y atractiva categoría de dispositivos y plataformas de RA con pantalla frontal ha hecho que la RA esté lista para un uso empresarial generalizado en toda la organización. La incorporación de las gafas AR impulsará el desarrollo masivo de herramientas empresariales que brinden a los usuarios datos visuales en tiempo real flotando en el espacio físico.
Y tercero, la revolución de las gafas con IA significa que los empleados administrativos y otras personas podrán usar dispositivos que parecen anteojos comunes (y que, de hecho, pueden tener lentes recetados) que ofrecer acceso en tiempo real a la IA todo el día todos los días.
Ahora podemos esperar una nueva generación de soluciones que combinen IA y AR con dispositivos basados en sensores, robótica y computación en la nube. De hecho, empresas como Glart y Luz guía ya están ofreciendo soluciones que respaldan explícitamente el concepto de fuerza laboral conectada aumentada.
Los desafíos por delante
La próxima transformación representa un salto radical en la forma en que operan las empresas. Gartner predice que para 2027, una cuarta parte de los CIO utilizarán iniciativas de fuerza laboral conectada aumentada.
Pero abundan los desafíos. El principal problema que aún debe abordarse de manera significativa y sistemática es el de la ciberseguridad. El grado de conectividad entre sistemas y el acceso sin fricciones a los datos ofrece una superficie de ataque sin precedentes que deberá mitigarse con nuevas tecnologías y métodos de seguridad.
Otro es el costo. Más allá de las soluciones de hardware, software, nube y servicios, la transformación de la fuerza laboral conectada aumentada requerirá capacitación y mejora constantes y una gestión del cambio más sofisticada.
Y otro desafío más será la integración entre sí de varios sistemas tecnológicos de próxima generación.
Son los primeros días de la fuerza laboral conectada aumentada. Pero incluso ahora, es hora de revisar la hoja de ruta de TI y comenzar a prestar atención a los componentes de esta tendencia, comenzando con la IA, la automatización de la IA, la RA en todas sus variaciones y el mundo emergente de las herramientas habilitadas para genAI.
Los temores en torno a la IA y otras tecnologías que reemplazan a los trabajadores son exagerados. Lo que es mucho más probable es que la IA y otras tecnologías mejoren a los trabajadores y los transformen en supertrabajadores.
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