Un listado incorrecto en Mapas de Apple puede haberle costado miles de dólares a una pequeña empresa en Australia, al etiquetarla erróneamente como «cerrada permanentemente», además de equivocarse en su ubicación.
Un cliente habitual le preguntó a Chris Pyatt, operador del restaurante tailandés Pum’s Kitchen en Queensland, Australia, por qué había cerrado el restaurante. Pyatt se sorprendió con la pregunta, ya que su restaurante aún estaba operativo y no tenía intención de cerrar.
Luego le informaron que Apple Maps muestra el restaurante como «permanentemente cerrado». informes ABC Noticias. «No tenemos idea de cuándo se produjo este cambio», dijo Pyatt, pero tras una inspección más detallada, vimos un «cambio repentino y drástico en el comportamiento del cliente» desde finales de noviembre y durante todo diciembre.
Durante ese período, Pyatt experimentó «una caída significativa» en el negocio de alrededor de 12.000 dólares australianos (7.877 dólares). «Este es nuestro medio de vida», afirmó el propietario del restaurante, que ha trabajado con su esposa Pum en el proyecto durante casi una década.
Se afirma que, debido a que la pareja usaba teléfonos inteligentes Android y PC con Windows, no vieron el problema de Apple Maps y «no pueden ver nada en absoluto en el sistema Apple».
Al llamar al servicio de atención al cliente de Apple, supuestamente le informaron que no podía ayudar porque no era cliente de Apple. En cambio, le dijeron que tenía que dar su opinión en línea, pero recibió un mensaje automático una vez que lo hizo.
Los errores de Apple Maps tampoco se limitan a las empresas. En abril 2023un hombre de Texas denunció haber sido acusado repetidamente de robo porque Apple Maps y Encuentrame Continuó guiando a la gente a su domicilio.
Apple permite que las empresas sean reclamadas a través de navegadores web utilizando Conexión empresarial de Apple, pero Pyatt dice que tuvo problemas para hacerlo con Microsoft Edge. El uso posterior de Google Chrome permitió que se enviaran los cambios, pero no se realizaron días después, horas después de que el medio se comunicara con la compañía para hacer comentarios.
El no cierre no fue el único problema para el restaurante, ya que también vieron que la ubicación era incorrecta.
«Perdimos un cliente [this week] porque nos llamaron para verificar la ubicación, luego dijeron que estaban usando Apple Maps y no aparecieron».
Pyatt insiste en que Apple debería haberlo comprobado antes de establecer la lista de la empresa como cerrada.
«No está bien cerrar ninguna presencia en línea», declaró. «Si tienes una empresa en particular que te impide acceder a información sobre ti o tu negocio, esa es una situación bastante aterradora para mí».
Un problema de listados compartidos
La Dra. Erica Mealy, de la Universidad de Sunshine Coast, dijo que el problema de Pyatt no se limita sólo a su negocio, ya que hay muchos otros propietarios de negocios con problemas similares. «Todo el mundo apunta constantemente a obtener una cuenta empresarial de Apple, que es gratuita, y configurar sus propios datos. Sin embargo, hay el mismo número de personas que han dicho que lo he hecho y que todavía no está bien».
Si bien es responsabilidad de las empresas comprobar la información en línea, «el número de lugares en los que tienen que consultar está aumentando», según el Dr. Mealy. Este también es un problema compartido por los consumidores, que enfrentan desafíos al depender de los listados en línea.
Ella propone que los consumidores verifiquen dos veces otros sitios si ven una empresa listada como cerrada permanentemente en una aplicación de Mapas. También hay una sugerencia de consultar los grupos locales de Facebook y los tablones de anuncios cuando visite negocios en el área local, ya que «siempre serán más auténticamente locales».