El Apple Watch hace mucho, que puede ser una bendición y una maldición. Quizás sus características más populares sean sus diversas tecnologías de seguimiento de la salud que se han vuelto comunes en la mayoría de los relojes inteligentes modernos. Sin embargo, a veces esas funciones pueden generar problemas.
Si ha comenzado a notar que sus pasos no se cuentan correctamente o, en primer lugar, tiene problemas para que el contador de pasos funcione correctamente, no se preocupe demasiado. Por muy irritante que pueda ser el problema, probablemente haya una causa simple detrás que sea fácil de solucionar.
Por supuesto, primero hay que reducir las posibilidades, y eso requiere un poco de prueba y error. Si sospecha de algo en particular, comience por ahí primero. De lo contrario, recomendamos seguir la lista a continuación. Está organizado primero con las soluciones potenciales más simples y rápidas, seguidas por los métodos más complicados y potencialmente de eliminación de datos hacia el final. ¿Por qué dedicar varios minutos a reiniciar o recalibrar si resulta que el problema es sólo una pulsera suelta, verdad?
Ajustar o limpiar
A veces, los problemas de conteo de pasos de su Apple Watch se pueden solucionar sin necesidad de reiniciar nada ni siquiera profundizar en la Configuración. Entonces, antes de profundizar en cualquier menú, prueba estos pasos primero:
- Es posible que tu Apple Watch no esté en la posición «correcta». Manzana recomienda colocar el reloj justo debajo de la muñeca (más allá del hueso de la muñeca, hacia el codo). La compañía también recomienda mantener la correa lo suficientemente ajustada como para que los sensores en la parte posterior del reloj estén en contacto constante con su piel.
- Si el Apple Watch está colocado alrededor del hueso de tu muñeca, deslízalo hacia tu codo. Si sacudes el brazo y lo volteas y los sensores traseros del reloj ya no tocan tu piel, aprieta la correa un poco más. Si estás usando una de las bandas incluidas y el ajuste se ha aflojado, ten en cuenta Apple ha cambiado su política de devoluciones para bandas como Solo Loop A través de los años.
- Los sensores de su reloj también pueden ser los que causan errores en el conteo de pasos, en cuyo caso deberá limpiarlos. Afortunadamente, es fácil limpia tu Apple Watch con unos sencillos pasos.
Si su Apple Watch está bloqueado mientras está en su muñeca, eso también podría interrumpir el conteo de pasos. Abra la aplicación Watch en su iPhone emparejado y seleccione el reloj, luego elija Código de acceso y active el interruptor Desbloquear con iPhone.
reiniciar todo
Si ajustar, limpiar o desbloquear el Apple Watch no soluciona el problema, es hora de aplicar la solución más común que incluso los técnicos más avanzados suelen utilizar: reiniciar.
- Reinicia tu iPhone.
Para iPhones anteriores al iPhone X, mantenga presionado el botón de encendido (estará en la parte superior para el iPhone 5, SE de primera generación o anterior y en el costado para el iPhone 6, 7, 8 y SE de segunda y tercera generación) hasta que aparezca el control deslizante Apagar. Toque y arrastre el control deslizante Apagar hacia un lado y espere a que el teléfono se apague, luego presione y mantenga presionado el botón de encendido hasta que vea el logotipo de Apple.
Para un iPhone X y modelos más nuevos, mantenga presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante de Apagar, luego arrastre el control deslizante hacia un lado y espere a que el teléfono se apague. Después de lo cual, mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- Después de reiniciar el teléfono, reinicie el Apple Watch presionando y manteniendo presionado el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de Apagado. Toque y arrastre el control deslizante para apagar el reloj, espere hasta que se apague, luego presione y mantenga presionado el botón lateral nuevamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Asegúrese de reiniciar el iPhone primero y luego reinicie el Apple Watch. De lo contrario, la aplicación Watch puede tener problemas para conectarse con el Watch, lo que podría provocar aún más problemas.
Comprueba tu configuración
También existe la posibilidad de que la configuración de tu Apple Watch se interponga en el contador de pasos. Esto es lo que debe verificar:
- La información de salud incorrecta o desactualizada también puede alterar el seguimiento de la salud (incluidos los pasos). Abra la aplicación Watch en su iPhone y seleccione Mi reloj > Salud > Detalles de salud. Revise su información y, si hay algo incorrecto, toque Editar para realizar los cambios necesarios.
- Los relojes Apple utilizan la detección de muñeca de forma predeterminada para bloquear el dispositivo una vez que se lo quita (por motivos de seguridad), pero esto podría hacer que el reloj se bloquee solo por error si cree que no lo estás usando. Abra la aplicación Configuración en el Apple Watch > Código de acceso, luego desactive el interruptor de Detección de muñeca para desactivar la función.
- Si los servicios de ubicación se han desactivado accidentalmente, eso también podría afectar la precisión del contador de pasos. Abra Configuración en el iPhone emparejado > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que la opción esté activada.
- Mientras busca los Servicios de ubicación en su iPhone, es posible que también desee consultar la configuración de Calibración de movimiento. Desde Servicios de ubicación > Servicios del sistema > Calibración de movimiento y distancia. Si está desactivado, toque el botón junto a él para activarlo.
Solución de problemas más básica
Si ha hecho todo lo anterior y aún tiene problemas, entonces es hora de pasar a otros pilares de solución de problemas.
- Intentar cerrar las aplicaciones en tu Apple Watch. Es posible que estas aplicaciones puedan estar interfiriendo con el contador de pasos, especialmente si la aplicación no fue creada por Apple.
- También puedes recalibrar el Apple Watch abriendo la aplicación Watch en tu iPhone > Mi reloj > Privacidad > Restablecer datos de calibración de fitness.
- Otra opción es restablecer los valores de fábrica de tu Apple Watch, que elimina todos los datos pero los mantiene conectados a su cuenta de Apple. Vaya a la aplicación Configuración en su Apple Watch, luego General > Restablecer > Borrar todo el contenido y configuraciones > Ingrese su contraseña. Después de que se reinicie, espere hasta que se le solicite configurar un Apple Watch (si no ve ninguno, reinicie el iPhone). Luego configura tu Apple Watch como de costumbre.
- Un último recurso es desvincula el Apple Watch de tu iPhone. Puedes hacer esto en la aplicación Watch seleccionando Mi reloj > Todos los relojes (en la parte superior). Toque el ícono Información (i) al lado de su reloj y seleccione Desvincular Apple Watch, luego confirme. Después de que todo se reinicie, empareja el Apple Watch con tu iPhone como normal.
Si ninguno de estos métodos ha dado como resultado un recuento de pasos más preciso, puede que sea el momento de ponerse en contacto con Soporte técnico de Apple.