Es un mundo de buenas y malas noticias. Por cada rayo de luz, hay un relámpago listo para hacer estallar nuestra sensación de bienestar.
Cabe imaginar, entonces, cuántos empleados del mundo se están preparando y buscando todos los elementos posibles para protegerse contra la amenaza de inteligencia artificial (AI): «¿Me quitará el trabajo? ¿Me dejará permanentemente obsoleto? O, peor aún, ¿se convertirá en mi jefe?»
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Mientras tanto, muchos jefes podrían estar pensando: «¿Me generará mucho más dinero antes de que se convierta en mi jefe? ¿Exactamente cuánto dinero me generará? ¿Y con qué rapidez?».
Una nueva forma de trabajar
Miremos la IA desde la perspectiva del jefe.
Es posible que muchas personas ya se den cuenta de lo difícil que podría ser persuadir a los empleados para que dejen que la IA mejore la producción de su empresa. Muchos jefes podrían verse tentados a imponer la IA en la cultura laboral simplemente declarando que la tecnología es la nueva y brillante esperanza para el mañana.
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Sin embargo, puede haber formas más sutiles de introducir la IA.
He aprendido este hecho gracias a una fascinante serie de sugerencias. escrito en Harvard Business Review Por Tomás Chamorro-Premuzic.
Es el director de innovación de Grupo Manpowery profesor de psicología empresarial en el University College London y la Universidad de Columbia. También es cofundador de señales más profundas.comasí como asociado del Laboratorio de Finanzas Empresariales de Harvard.
Después de examinar el análisis de Chamorro-Premuzic, me maravillan algunas de sus sugerencias para persuadir a los empleados a Deje que la IA entre en su vida laboral..
Algunas de estas tácticas pueden parecer puras y lógicas. Por ejemplo: «Vender las formas en que esta tecnología fortalecerá la organización (y aumentará la resiliencia de cada parte) con el objetivo de mejorar las actitudes de negativas a positivas, o al menos neutrales».
Sin embargo, no todos los directores ejecutivos son buenos vendedores. Después de todo, muchos de ellos solían ser directores financieros.
Luego está la idea de probar la IA con soluciones más tradicionales a problemas laborales difíciles. Este enfoque parece preferible a cubrir instantáneamente su empresa con IA en todas partes.
¿Astuto, brillante o ambos?
Pero Chamorro-Premuzic luego se desliza hacia áreas más sutiles, tal vez furtivas. Aquí está uno de sus titulares: «La intuición es el enemigo común».
Pero espera un momento: ¿no fue la intuición lo que hizo que Steve Jobs tuviera éxito? ¿No admiramos siempre más a las personas que han inspirado ideas (a menudo ilógicas) que de repente se convierten en realidades que cambian el mundo?
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Chamorro-Premuzic es bastante claro al respecto: «La producción de actividad similar a la humana mediante tecnologías autónomas es a menudo vista por las personas -sin importar su papel- como una amenaza al control, el poder y la autonomía».
Inmediatamente continúa: «Para ser justos, a menudo hace reducir la libertad y la improvisación de los humanos.»
La reducción de la libertad no es un concepto popular aquí en Estados Unidos, aunque no siempre se comprenda perfectamente.
Chamorro-Premuzic insiste, sin embargo, en que persuadir a los empleados para que dejen que la IA tome las decisiones menores los liberará para concentrarse en las más importantes.
Sin embargo, me temo que aún no te ha convencido de los beneficios de la IA. Me temo que no se sentirá cómodo con la idea de que la IA se convierta en el empleado del mes. Me temo que se puede pensar que una vez que la IA tome las decisiones más pequeñas, pronto querrá tomar también las más importantes.
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Entonces, por favor, piense en esta idea, en mi opinión, la más astuta, que titula: «El proceso se come la cultura en el almuerzo».
Este concepto casi suena como las intrigantes entrañas de la mente de un político. Sin embargo, Chamorro-Premuzic ofrece una metáfora encantadora.
Sugiere tratar la cultura del lugar de trabajo «como trataría su relación con el clima: no como algo que pueda cambiar, sino como algo que influye en su elección de ropa».
Creo que entiendo lo que quiere decir, aunque a veces mis elecciones de ropa pueden calificarse caritativamente de eclécticas.
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El pensamiento de Chamorro-Premuzic es el siguiente: «La clave es implementar nuevos sistemas y procesos que contrarresten los efectos de la cultura, como incentivos formales extrínsecos que inhiban la influencia de dinámicas y fuerzas informales».
Los académicos a menudo se bañan en conceptos tan complejos, pero abstraigo de esta idea una astucia esencial según la cual un nuevo proceso simplemente neutralizará normas culturales arraigadas.
Sin embargo, mi preocupación es que una cultura arraigada vea estos nuevos procesos como lo que temen que sean: ponis troyanos que intentan actuar de manera amable.
El medio importa más
Chamorro-Premuzic luego menciona algo de lo que quizás usted esté al tanto, pero yo ciertamente no.
Aparentemente, las investigaciones muestran que la mejor manera de asegurarse de que se adopten nuevos procesos no es enviando un correo electrónico a todo el personal, o incluso haciendo un gran anuncio en Slack.
En cambio, la clave del éxito es lograr que los mandos intermedios sean los defensores del nuevo proceso: «por sus [mid-level managers’] Los comportamientos y las decisiones movilizan el cambio e inculcan nuevos hábitos en la fuerza laboral en general».
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Quizás no se haya dado cuenta de que los mandos intermedios son tan influyentes, especialmente porque muchas empresas Actualmente parece creer pueden prescindir de demasiados de ellos.
Confieso que he adoptado ciertos niveles de IA simplemente probando las herramientas y viendo si funcionan. Sin embargo, puede resultar más difícil para las personas de empresas más grandes y burocráticas experimentar, hasta que vean que su mando intermedio lo hace.
Entonces, la lección más importante para los jefes podría ser crear procesos irresistibles, defendidos por gerentes intermedios incentivados, que -suavemente, por supuesto- atenúen los prejuicios culturales.
Y la lección para los empleados es clara: si ve a su gerente intermedio diciéndole que le encantan los nuevos procesos instituidos desde arriba, es posible que haya sido influenciado por un CEO muy inteligente y muy pro-IA.