Los humanos tenemos capacidades increíbles para hacer avanzar las tecnologías que nos rodean. Hemos creado tecnologías transformadoras que salvan vidas, como máquinas de resonancia magnética y semáforos, hasta tecnologías portátiles revolucionarias como el iPhone y los auriculares inalámbricos.
Pero existe una red más amplia de tecnología que mantiene todas nuestras piezas tecnológicas rápidas, actualizadas y valiosas, y sin ella, estaríamos atrapados en períodos de carga lentos y conexiones lentas. 5G es la última generación de redes móviles y está diseñada para crear un nuevo tipo de red que nos mantenga conectados y eficientes.
5G es el nuevo estándar inalámbrico global, siguiendo los pasos de las redes 1G, 2G, 3G y 4G. La tecnología inalámbrica 5G debería proporcionar una latencia ultrabaja, mayor disponibilidad, mayor capacidad de red y más confiabilidad.
Cambiará la velocidad de todo lo que hacemos con nuestra tecnología, desde los juegos en línea hasta las llamadas telefónicas. Pero 5G también promete transformar la forma en que utilizamos nuestros dispositivos móviles para comprar en línea. Así es cómo.
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En 2022, el comercio electrónico fue responsable de más de 800 mil millones de dólares de ingresos en Estados Unidos y se prevé que crezca hasta 1 billón de dólares el próximo año. 5G promete contribuir a ese crecimiento al satisfacer las demandas informáticas de los consumidores, como tiempos de respuesta rápidos, carga rápida y pruebas virtuales.
Latencia ultrabaja para compras fluidas
La baja latencia es una característica de una red informática que puede procesar grandes volúmenes de datos con retrasos mínimos. La baja latencia nos permitirá acceder casi en tiempo real a showrooms digitales y agentes de atención al cliente.
Cuando una página tarda demasiado en cargarse, los consumidores pierden rápidamente el interés ya que su disposición a esperar disminuye significativamente. Entonces, cuando las empresas de comercio electrónico aprovechan la baja latencia, ayudan a sus negocios a mantener altas ventas, ya que es menos probable que los clientes abandonen su sitio haciendo clic.
James Blake, líder de práctica de consultoría minorista en Vertex, explica que la baja latencia ayudará a las marcas de comercio electrónico a satisfacer las demandas de los consumidores. También dice que las empresas que puedan satisfacer la demanda de los consumidores de la manera más rápida e intuitiva serán las ganadoras en la industria del comercio electrónico.
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«El objetivo debe ser una experiencia de compra en línea tan rápida y ágil que los clientes se involucren y se sumerjan completamente en el producto o servicio en lugar de sentirse frustrados o distraídos con sitios web lentos», afirma.
Justin Day, director ejecutivo de Cloud Gateway, comparte el mismo sentimiento que Blake y coincide en que las empresas no necesariamente tienen que ser las mejores, pero sí las más rápidas.
«Los compradores ahora exigen acceso instantáneo y, a medida que mejora la latencia, perdemos nuestra tolerancia ante cualquier tipo de retraso percibido», afirma Day.
Y una latencia más baja no solo promete satisfacer las demandas de los clientes, ya que la baja latencia de 5G ayudará a la empresa a seguir siendo competitiva y actualizada en métricas comerciales. Parm Sandhu, vicepresidente de productos y servicios empresariales y 5G de NTT LTD, explica cómo las empresas pueden utilizar la baja latencia para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
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«5G y la informática de vanguardia permiten la logística en tiempo real, como el seguimiento de la ubicación del inventario, envíos más rápidos, acceso a información de productos en tiempo real y actualizaciones, todo lo cual se traduce en una mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca, lo que se traduce en ingresos», Sandhu dice.
Cuanto más vivimos en línea, más estrés ponemos en las redes actuales. Cada señal que envías desde tus dispositivos debe procesarse a través de banda ancha: cables, fibras, enrutadores y transmisión inalámbrica.
En cada paso del procesamiento de la información, se acumulan pequeños retrasos que afectan los tiempos de espera en un sitio web o aplicación específicos. Por lo tanto, 5G espera disminuir los casos y la duración de estos retrasos para brindar una experiencia de usuario perfecta.
5G y realidad extendida mejoran las imágenes antes de comprar
La realidad extendida, o XR, es un término general que incluye la realidad aumentada, virtual y mixta. Básicamente, XR es una extensión de la realidad que utiliza la tecnología para modificar su realidad agregando elementos virtuales a su entorno físico.
Un gran ejemplo de XR son los auriculares Vision Pro de Apple, ya que el dispositivo no te sumerge completamente en un entorno digital como los auriculares Quest de Meta, sino que agrega componentes virtuales para aumentar el espacio que te rodea.
Pero XR no se limita a los auriculares. XR se puede usar con un teléfono inteligente; es probable que ya lo hayas usado. Amazon ya ofrece experiencias de compra móvil que incorporan tecnología XR. Al comprar muebles en Amazon, los usuarios pueden utilizar el «Decorador de habitaciones«función para colocar muebles digitales en sus hogares antes de comprarlos.
Birkenstock ofrece una función de prueba digital permitiendo a los usuarios apuntar la cámara de su teléfono a sus pies para ver qué color y estilo de zapato luce mejor antes de realizar una compra.
La baja latencia promete retroalimentación casi en tiempo real para que los consumidores hagan de XR el mejor recurso de compras móviles para minoristas y consumidores. La baja latencia de 5G significa interrupciones mínimas y unas imágenes más nítidas pueden hacer que la experiencia de prueba virtual sea más agradable y precisa para los consumidores.
Blake dice que XR, trabajando con la baja latencia de 5G, ayudará a los minoristas a ofrecer a los usuarios una experiencia de compra más personalizada, similar a cómo los chatbots generativos de IA y los asistentes virtuales han hecho que la experiencia del cliente sea más rápida e inmersiva.
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«5G podría permitir a los minoristas ofrecer aplicaciones móviles más ricas e interactivas con vídeos, imágenes y animaciones de mayor calidad que históricamente no eran posibles sin sacrificar el rendimiento», afirma.
Stuart Greenslade, red Kyndryl UKI y líder de práctica periférica, dice que XR eliminará las partes molestas de la compra de ropa, como esperar en la fila para ir a un vestidor. Pero dice que los minoristas también tendrán una ventaja con las pruebas de XR, pero XR puede reducir la necesidad de tiendas físicas.
«Para los minoristas, significa que no tendrán que almacenar grandes cantidades de inventario en el sitio porque los consumidores podrán probarse virtualmente la ropa antes de realizar el pedido, lo que reducirá el robo, la IA sugerirá alternativas, combinará accesorios empujando las cestas hacia arriba y aumentará la accesibilidad. de nuevas gamas», afirma.
Acceso de los consumidores a 5G
5G promete una larga lista de velocidades y beneficios innovadores para consumidores y minoristas. Pero la implementación de 5G en todo el mundo ha desafiado a las empresas de telecomunicaciones, especialmente en Estados Unidos.
Empresas como T-Mobile, Verizon y AT&T se han jactado de tener 5G durante años, pero han experimentado muchos obstáculos para alcanzar velocidades 5G.
En primer lugar, muchos estadounidenses carecen de dispositivos compatibles con 5G, aunque la brecha se está cerrando. A medida que más fabricantes de teléfonos inteligentes presentan teléfonos con conectividad 5G, las posibilidades de que un estadounidense posea un teléfono 5G aumentan, pero no al 100%.
Millones de estadounidenses todavía no tienen acceso a redes 5G debido al terreno y la infraestructura difíciles, y seguirá siendo un desafío para los operadores de telecomunicaciones llegar a esas partes del país.
Aún así, cada vez más personas se conectan a 5G a medida que pasan los años, pero sin una adopción total, sus promesas podrían seguir sin cumplirse.