En contexto: Que los consumidores se quemen con cláusulas sorpresa en la letra pequeña de los acuerdos legales que celebran casi se ha convertido en un cliché en la era de Internet. Muy pocas personas leen detenidamente los documentos de términos de servicio. La gratificación instantánea de presionar el botón «aceptar» supera la carga de leer un contrato que destaca una novela en número de palabras.
Hace menos de dos semanas, T-Mobile anunció aumentos de precios generalizados. El Informe Móvil señaló que la mayoría de los clientes verían mensualmente aumenta de $2 a $5 por línea. Según se informa, las nuevas tarifas no se aplicaban a los planes de «precio fijo». Sin embargo, existe cierta confusión sobre cómo T-Mobile define precio fijo.
¿Alguien más recibió la siguiente carta de T-Mobile porque presentó una queja ante la FCC?
poru/mjsztainbok enT-Mobile
Algunos clientes antiguos de T-Mobile One han descubierto que sus planes supuestamente de precio fijo se están viendo afectados por el aumento de tarifas. Un Redditor que presentó una queja ante la FCC con respecto al aumento recibió una carta del Un-carrier explicando que los términos de su contrato estipulan que si T-Mobile aumentaba sus tarifas, tenía derecho a que la compañía cubriera su factura del último mes siempre que servicio cancelado dentro de los 60 días posteriores al aumento. Sin embargo, esto está lejos de lo que T-Mobile le hizo creer a él y a otros clientes de One.
Como parte de la campaña Un-carrier 2017 del ex director ejecutivo John Legere, T-Mobile prometido para bloquear los precios para aquellos con el contrato T-Mobile One. La redacción del comunicado de prensa era inequívoca y establece explícitamente que las tarifas sólo aumentarían si el cliente cambiara de plan.
Nueva regla: Sólo USTED debe tener el poder de cambiar lo que paga: presentamos la cancelación de contrato para T-Mobile One
Hoy, T-Mobile presentó la cancelación de contrato para T-Mobile One y logró otra primicia en la industria con el primer precio garantizado en un plan 4G LTE ilimitado. Con la cancelación de contrato, T-Mobile firma y los clientes tienen todo el poder. Ahora, los clientes de T-Mobile One mantienen su precio hasta que decidan cambiarlo. T-Mobile nunca [emphasis mine] cambia el precio que pagas por tu plan T-Mobile One. Cuando te registras en T-Mobile One, solo TÚ tienes el poder de cambiar el precio que pagas.
Ni siquiera hay letra pequeña en el comunicado que indique las condiciones que T-Mobile menciona en su carta. Sin embargo, el uso de Wayback Machine revela preguntas frecuentes sobre T-Mobile One eliminadas hace mucho tiempo describiendo la advertencia.
Además, los clientes con planes Simple Choice que se remontan a 2015 también recibieron la misma garantía, pero no existe evidencia sobre la laguna jurídica que se remonta a tan atrás. Las únicas cuentas que no parecen afectadas por los aumentos de tasas son las de la promoción más reciente «Price Lock», que comenzó en 2022 y se suspendió en 2024.
De la respuesta a la queja de la FCC de T-Mobile:
En cuanto a los clientes que tienen inquietudes sobre la garantía de Price Lock de T-Mobile, es importante tener en cuenta que los clientes con Price Lock no se ven afectados por el cambio. El 28 de abril de 2022, T-Mobile comenzó a ofrecer Precio fijo en activaciones de cuentas nuevas en planes tarifarios elegibles. Para los clientes que se activaron en un plan calificado entre el 28 de abril de 2022 y el 17 de enero de 2024, Price Lock garantiza que las cuentas activadas con un plan tarifario calificado, dentro del período de inscripción, no estarán sujetas a un aumento de precio, siempre que la cuenta permaneció al día y el cliente permaneció en el plan tarifario calificado.
La carta de T-Mobile distingue entre los términos «Retirar contrato», la palabrería utilizada en las promociones de 2015 y 2017, y «Precio fijo», utilizado en la campaña de marketing de 2022. La compañía afirma que la laguna existía en las versiones anteriores, pero no en la última.
Además, un cliente en el foro de T-Mobile Señala que el Términos y condiciones de su plan One no tienen ningún texto sobre la renuncia de T-Mobile a la factura final en caso de cancelación si aumenta las tarifas. La laguna jurídica sugerida sólo existe en una sección de preguntas frecuentes que ya no está disponible sin buscar en las páginas web archivadas, lo que no es muy transparente.
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El fiasco tiene escrito «cebo y cambio», pero el problema no es exclusivo de T-Mobile. Muchas empresas son propensas a mentir por omisión en sus materiales de marketing mientras entierran lagunas en las decenas de miles de palabras de la letra pequeña legal. Dicho esto, los reguladores han estado criticando recientemente las prácticas de marketing engañosas.
En marzo, la FCC finalmente prohibido la «estafa de tarifas ocultas» que los proveedores de cable han utilizado para mantener los precios anunciados más bajos de lo que inevitablemente son. Comcast y otras grandes compañías de cable movilizaron a los cabilderos para bloquear las nuevas reglas que los responsabilizarían de aclarar los cargos de facturación en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, la FCC aún votó a favor de aprobar las nuevas regulaciones.
