A partir del 10 de abril, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. exigirá a los proveedores de servicios de Internet (ISP) que comiencen a mostrar información sobre su servicio de manera clara y concisa. El formato de los detalles se asemeja a las etiquetas nutricionales, como las que se ven en las cajas de alimentos. Pero en lugar de calorías, azúcares y grasas, el Etiquetas de banda ancha de la FCC mostrará los costos de suscripción mensual, velocidades de descarga y más.
El propósito de estas nuevas reglas es ayudar a los clientes a buscar el mejor ISP sabiendo todo lo que ofrecerá el servicio sin lenguaje engañoso. Su objetivo es hacer que las cosas sean más transparentes entre usted y la empresa para que no se vea afectado por una tarifa que no sabía que existía.
Cada una de las hojas consta de seis secciones principales. En la parte superior, tiene el nombre del proveedor y el plan que está pagando.
Debajo del título está el Precio mensual que le indica cuánto cuesta el servicio por mes, si se trata de una tarifa introductoria o no, además de la duración del contrato. La siguiente sección le informa sobre cualquier cargo adicional en el que pueda incurrir. Estos van desde tarifas por cancelación anticipada hasta impuestos gubernamentales. Además, en el medio de la etiqueta se puede encontrar un enlace que le dirige a todos los descuentos y paquetes que ofrece un ISP para facilitar el acceso.
Al llegar al final, verá una pequeña tabla que revela las velocidades típicas de carga y descarga del servicio de un ISP. No hay confusión sobre lo que puedes experimentar. Está todo tan claro como el día. Aquí también se proporciona la latencia típica de una conexión.
Su límite de datos mensual aparece junto al recargo que se aplicará si supera el límite. Finalmente, en la parte inferior hay enlaces a la página de políticas de una empresa y un número de teléfono de atención al cliente en caso de que desee verificar la información que ve.
Nuevas reglas, más transparencia
El Sello Banda Ancha es el resultado de una batalla de casi una década por la FCC en un intento de lograr que los ISP sean más transparentes con sus clientes. Los principales proveedores lucharon durante años para que la Comisión abandonara las nuevas normas.
En 2023los representantes del ISP afirmaron que enumerar toda esta información podría resultar en una «complejidad innecesaria». La FCC incluso acusó a Comcast de «intentar crear lagunas» para evitar mostrar todos estos detalles. Obviamente, la organización siguió adelante, independientemente de las quejas.
No todos los ISP han dudado tanto en adoptar las hojas de estilo de Nutrición. GoogleDe hecho, fue uno de los primeros en abrazarlos. El año pasado, el gigante tecnológico publicado Las “Etiquetas nutricionales de GFiber” están muy por delante de cualquier otro ISP.
Google expuso los hechos de su servicio de Internet: desde cuánto ascenderá su factura mensual hasta las velocidades de descarga esperadas. Desde entonces, hemos visto gente como Verizon y T-Mobile abrazar el mandato creando su propia hoja informativa.
En este momento, la decisión de la Comisión sólo se refiere a los principales ISP. Los pequeños proveedores «con menos de 100.000 suscriptores tienen hasta el 10 de octubre de 2024 para cumplir». Si una marca de servicio en su área no sigue las reglas o ha «publicado información inexacta sobre sus tarifas», la FCC le pide que los delate. llenando su Formulario de quejas del consumidor.
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