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Australia ha criticado a X, anteriormente Twitter, por recortar sus recursos de confianza y seguridad en línea y obstaculizar su capacidad para responder a inquietudes sobre contenido dañino en su plataforma.
El Comisionado australiano de eSafety publicó un informe de transparencia detallando los recortes que el sitio de microblogging hizo a sus equipos de confianza y seguridad desde su creación adquirido en octubre de 2022. Esta es la primera vez que se dan cifras específicas sobre dónde se hicieron los recortes, tras una aviso legal entregado a X Corp buscando información sobre lo que estaba haciendo para cumplir con las normas de seguridad en línea de Australia.
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El informe de transparencia resume la respuesta de X, dijo eSafety, señalando que los datos proporcionados revelaron «recortes profundos» en su personal de seguridad y políticas públicas.
A nivel mundial, X había reducido su personal de confianza y seguridad en un 30 %, mientras que esta cifra era del 45 % en la región de Asia y el Pacífico.
La cantidad de ingenieros dedicados a cuestiones de confianza y seguridad se redujo en un 80% a nivel mundial, mientras que los moderadores de contenido contratados por X se redujeron en un 52%, según eSafety.
El personal de políticas públicas se redujo en un 78% a nivel mundial y un 73% en Asia-Pacífico, y su equipo australiano perdió a todo su equipo.
«Las empresas con un número reducido de personal de confianza y seguridad pueden tener una capacidad reducida para responder al odio en línea, así como a otros daños en línea», dijo la agencia gubernamental. «El resultado es que la carga de la seguridad tiende a recaer en el usuario o grupo que sufre el abuso, en lugar de que la plataforma asuma la responsabilidad por el contenido y la conducta dañinos en su servicio».
Señaló que el tiempo medio que le tomó a X responder a los informes de los usuarios se redujo en un 20% desde su adquisición, y en un 75% más lento para las respuestas a mensajes directos.
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«La acción inmediata sobre los informes de los usuarios es particularmente importante dado que X se basa únicamente en los informes de los usuarios para identificar conductas de odio en mensajes directos», dijo eSafety.
Las herramientas automatizadas diseñadas para detectar ataques volumétricos que violan la política de acoso dirigido de X tampoco se utilizaron en la plataforma a partir de mayo de 2023. Además, los hipervínculos a sitios web que contienen contenido dañino no se bloquearon en X.
La plataforma de redes sociales restableció además 6.103 cuentas previamente prohibidas entre noviembre de 2022 y mayo de 2023, que eSafety cree que se referían a cuentas en Australia y no a nivel mundial. Citó informes de los medios que estimaban que más de 62.000 cuentas previamente suspendidas fueron restablecidas en todo el mundo.
De las 6.103 cuentas restablecidas que se cree que están relacionadas con Australia, 194 cuentas fueron suspendidas anteriormente por violaciones de conducta de odio, dijo eSafety. Agregó que X no implementó un escrutinio adicional sobre las cuentas restablecidas.
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«Es casi inevitable que cualquier plataforma de redes sociales se vuelva más tóxica y menos segura para los usuarios si se combinan reducciones significativas en el personal de seguridad y políticas públicas locales con miles de restablecimientos de cuentas de usuarios previamente prohibidos», dijo la comisionada de eSafety, Julie Inman Grant. «Realmente estás creando una especie de tormenta perfecta».
También destacó la capacidad de X para responder con la mayor rapidez a los informes de los usuarios sobre odio en línea en su plataforma, y algunos no recibieron respuesta a sus mensajes directos hasta por 28 horas.
eSafety dijo que notificó a X Corp, confirmando su incumplimiento del aviso bajo la Ley de Seguridad en Línea.
El mes pasado, la agencia gubernamental también inició un proceso de sanción civil contra X Corp por su presunto incumplimiento de un aviso de informe anterior emitido en febrero de 2023, sobre cómo cumplía las normas de seguridad en línea del país relativas a la explotación y el abuso sexual infantil y el material y la actividad.
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Esto se produjo tras una notificación de infracción de 610.500 dólares australianos enviada a X Corp en septiembre de 2023, por no cumplir con la notificación de febrero de 2023.
X Corp no pagó el aviso de infracción y en su lugar buscó una revisión judicial de la confianza de eSafety en el aviso de transparencia, dijo la agencia gubernamental. Agregó que ha solicitado que la revisión judicial se tramite conjuntamente con el proceso sancionador civil.
ZDNET envió preguntas a X y recibió esta respuesta de correo electrónico presumiblemente automática: «Ocupado ahora, vuelva a consultar más tarde».
eSafety en febrero también sirvió avisos legales a varias plataformas de redes socialesincluidos Twitter, Google, TikTok, Twitch y Discord, buscando respuestas sobre los pasos que cada uno estaba tomando para abordar la explotación y el abuso sexual infantil, la extorsión sexual y la promoción de contenido dañino mediante sus algoritmos.
Australian Broadcasting Corporation (ABC) en agosto pasado seleccionó todas menos cuatro de sus cuentas sobre X, citando problemas de confianza y la necesidad de trasladarse a donde están sus audiencias.
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