Robert Triggs / Autoridad de Android
TL;DR
- En el Reino Unido, un comprador de Zenfone demandó a ASUS por la promesa incumplida de la compañía de proporcionar soporte de desbloqueo del gestor de arranque para sus teléfonos.
- El comprador ganó y obtuvo un reembolso completo por el teléfono y las costas judiciales, por un total de £770 (~$973).
- Si tiene problemas similares, este caso demuestra que usted también tiene la posibilidad de obtener un reembolso.
En los últimos meses ha habido una creciente controversia entre los compradores de teléfonos ASUS. Aunque ASUS fabrica algunos de los mejores teléfonos Android puedes comprar, la compañía no ha logrado poner a disposición de los compradores herramientas de desbloqueo del gestor de arranque. Anteriormente, estas herramientas eran fáciles de operar y estaban fácilmente disponibles, pero en mayo del año pasado las cosas dieron un giro. Ahora, desbloquear el gestor de arranque de un teléfono ASUS reciente, incluidos Zenfone 9, Zenfone 10 y Zenfone 11 Ultra – no es posible.
Un comprador en particular, a quien llamaremos Timothy (nombre ficticio), estaba muy molesto por esto. Timothy nos dijo que compraron un ASUS Zenfone específicamente para poder desbloquear su gestor de arranque. Molesto por esta promesa incumplida, Timothy, que vive en el Reino Unido, demandó a ASUS en la versión del tribunal de reclamos menores del Reino Unido.
Hoy, Timothy nos proporcionó documentación del caso judicial y pruebas de que ASUS llegó a un acuerdo. En el acuerdo, Timothy recibió un reembolso completo por el teléfono (£700) y la tarifa de presentación judicial (£70) por un total de £770 (~$973).
Esto ha sentado un precedente básico: si usted, como Timothy, está molesto porque ASUS no proporciona una forma de desbloquear el gestor de arranque de su teléfono, llevar a la empresa a los tribunales podría ser una solución viable.
Desbloqueo del gestor de arranque ASUS: ¿Qué está pasando?
Desbloquear el gestor de arranque de un teléfono Android es una forma de obtener acceso completo al sistema. Te permite manipular el software ya instalado en el dispositivo e incluso desinstalarlo y reinstalar una nueva versión de Android. Si bien esto suele ser complicado de hacer, proporciona una manera para que los propietarios de teléfonos inteligentes continúen usando sus dispositivos después de que un OEM haya finalizado el soporte.
Dado que ASUS tiene uno de los peores compromisos de soporte de software en el mundo Android, muchos compradores de ASUS expertos en tecnología han dependido del desbloqueo del gestor de arranque para continuar usando los teléfonos de la compañía mucho más allá de la triste ventana de dos años que ofrece ASUS. De hecho, ASUS esencialmente ha reconocido este fenómeno prometiendo continuar proporcionando las herramientas necesarias para desbloquear el gestor de arranque en sus teléfonos.
Sin embargo, el año pasado incumplió esa promesa al desactivar las herramientas de desbloqueo y negarse a dar a los usuarios los códigos que necesitaban para realizar el procedimiento. Comenzó a eliminar publicaciones sobre el desbloqueo del gestor de arranque en sus foros ZenTalk. Los mods de ese foro comenzaron a dar explicaciones sobre las herramientas de desbloqueo que estaban en mantenimiento o siendo revisadas por razones de cumplimiento, pero no dieron información sobre cuándo volverían a estar activas.
En marzo, Timothy lideró la carga al llevar a ASUS a un tribunal de reclamos menores, lo que nos lleva a la noticia de hoy sobre su gran victoria.
Si se encuentra en la misma situación que Timothy y desea un reembolso por su compra de ASUS, el tribunal de reclamos menores podría ser la mejor manera de hacerlo. Sin embargo, nos comunicamos con ASUS para obtener más información sobre esta situación desde la perspectiva de la empresa. Desafortunadamente, debido a que ASUS tiene su sede en China, es poco probable que obtengamos una respuesta hasta la próxima semana. Actualizaremos este artículo cuando tengamos noticias.
