Hablemos de distorsión de la realidad.
La distorsión de la realidad es un tema bastante popular en estos días, ya que nuestra realidad está siendo doblada en todas las formas posibles por personas como el Apple Visión Pro.
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Pero la distorsión de la realidad tiene una historia mucho más larga, especialmente cuando se trata de tecnología y la forma en que se comercializa.
Vaya, en 1981 fue el entonces vicepresidente de software de Apple, Bud Tribble, quien uso la frase para describir el carisma de Steve Jobs.
Desde entonces, muchos tipos de tecnología rivales han usado la frase para expresar su constante frustración por la capacidad de Apple de persuadir a la gente común de que sus productos son de alguna manera especiales.
«Pero no tienen las características que tienen los demás», se quejaron. Ah, pero sí tenían el marketing, que, me atrevo a sugerir, radica más en el diseño de los productos que en cualquier anuncio individual.
Aún así, la mayoría de las agencias de publicidad del mundo creen que las comunicaciones de marketing de Apple son el apogeo de la genialidad.
Entonces, por favor, permítanme enfatizar una pequeña cosa acerca de este supuesto genio: no utiliza signos de exclamación.
Explicando la exclamación.
Siento que piensas que estoy siendo tortuoso, pedante o dolorosamente quisquilloso, pero esto es algo que me ha molestado durante mucho tiempo.
¿Por qué algunos especialistas en marketing tecnológico utilizan signos de exclamación en sus sitios web? ¿Qué efecto creen que tendrán esos signos de exclamación en los clientes? Y, bueno, ¿qué significa un signo de exclamación?
Confieso que crecí en una cultura –la del otro lado del Atlántico– que prefería hablar sin mover los labios, antes que emitir cualquier forma de exclamación.
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Cuando me mudé a Estados Unidos, noté que la gente aquí era un poco más excitable. A veces para mejor, a veces para menos, mejor.
Sin embargo, acabo de visitar la página de inicio de Apple y vi a la compañía promocionando su Macbook Pro con estas palabras: «Alucinante. Llamativo». Palabras que seguramente sugieren un alto nivel de excitación.
Sin embargo, no es necesario un signo de exclamación porque, presumiblemente, ya entiendes el punto. O, al menos, Apple supone que sí. De alguna manera, no es necesario un signo de exclamación. Exclama que te estás esforzando demasiado.
Pero algunas empresas de tecnología todavía insisten en que sus productos merecen algún tipo de explicación exclamativa. Es un fenómeno verdaderamente interesante.
El gran experimento exclamativo de las startups
Como experimento, descubrí una lista de Las 100 mejores startups de Estados Unidos a seguir y revisó meticulosamente sus sitios web para ver si usaban signos de exclamación.
La mayoría evitó la necesidad de puntualizar su entusiasmo.
No tengo ningún interés en señalar con el dedo, pero aquí está una de las 100 startups más importantes, Mobilyze, exclamando: «¡Busquemos ahora una estación de carga de vehículos eléctricos rentable!». A lo que sigue: «¿Listo para encontrar sitios rentables? ¡Escríbanos!»
¿La presencia de esos signos de exclamación añade algo? ¿O podría incluso desanimarte un poco? ¿Esta empresa se siente demasiado interesada, demasiado excitable?
Esto fue especialmente confuso ya que la página de inicio del sitio estaba adecuadamente medida: «Encuentre sitios rentables para puntos de carga de vehículos eléctricos en minutos». Lo cual parecería una idea más interesante que, por ejemplo, «¡Escríbenos!».
Esta lista de las 100 principales empresas emergentes incluía todo tipo de empresas en todo tipo de mercados.
La empresa de pañales HelloBello, por ejemplo, ofrece esto: «¡Disfruta del juego de cambiar pañales!» Y el subtítulo: «¡Suscríbete para tener acceso exclusivo a diseños de pañales súper lindos!»
De hecho, la empresa es marginalmente incontrolable en lo que respecta a los signos de exclamación. Incluso el mundano «¡Encuéntrenos en una tienda cercana!» consigue uno.
Cuanto más duraba este experimento, más curiosidad sentía. Era como si algunas marcas hubieran elegido hablar un idioma ligeramente diferente.
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La empresa de aprendizaje de idiomas Babbel, por ejemplo, gritó: «¡Empiece a aprender un nuevo idioma hoy mismo!».
¿Me ayudará gritarme? ¿Me entusiasmará más? ¿Qué significa «calmarse» en italiano?
Babbel, estoy desconcertado.
Descubrí que a algunas empresas emergentes de cosméticos les encantan los signos de exclamación y a otras simplemente no.
Aprendí que las nuevas empresas de tecnología agrícola tienen objetivos ambiciosos, pero no siempre voces elevadas. Por ejemplo, esto de la startup de gestión agrícola XFarm: «Cambiemos juntos la forma de cultivar». Medido, sabio.
Hasta que quieran que usted «¡Únase a Agricultura 4.0!» Y «¡Digitaliza tu finca en menos de 10 minutos!»
¡Oh!
La mayoría sabe que es grave.
Por favor, no estoy tratando de ser negativo. Estoy realmente confundido.
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Sin embargo, me tranquilizó saber cuántas empresas siguieron el método de Apple de comunicación mesurada en línea. (No, por cierto, no llamaría medidos los eventos de lanzamiento de Apple).
La empresa de aprendizaje infantil Tiny Tap ofreció con agrado: «Reemplace las miradas fijas de YouTube con juegos educativos».
Estoy seguro de que la dirección está entusiasmada con su producto. Estoy seguro de que el producto ofrece capacidades y resultados interesantes.
Estoy igualmente seguro de que la falta de un signo de exclamación hace que los productos parezcan más serios e importantes.
Vender, no gritar
Quizás no tengas una reacción tan visceral ante esas cosas. Quizás sienta que el signo de exclamación es un elemento cotidiano, aunque no siempre significativo, de la comunicación contemporánea.
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Pero estoy tratando de ser útil aquí. Si está pensando en un signo de exclamación en su sitio web, primero considere cómo cree que ayuda. ¿O está ahí simplemente para mostrar lo emocionado que estás, sin tener en cuenta cómo podría hacer sentir al lector?
Sin embargo, las 100 principales empresas emergentes han hablado. La mayoría no siente la necesidad de exclamar. Ni siquiera cuando tienen a LeBron James anunciando sus productos, al igual que la máquina de ejercicios todo en uno Tonal.
En última instancia, a la gente realmente no le importa su producto. Tu trabajo es intrigar, fascinar y hacerles sentir algo inusual.
¿Un signo de exclamación hace eso? ¿O simplemente crees que ulular llama la atención?
De hecho, su producto puede ser alucinante y llamativo, pero déjelo hablar un poco más por sí mismo.
Funcionó para Apple. (¡No estoy seguro de que lo contrario haya funcionado tan bien para Yahoo!)