Amazon está renunciando a la tecnología «Just Walk Out» sin cajero en sus tiendas de conveniencia «Amazon Go». La información informa que se construirán nuevas tiendas sin tecnología de vigilancia basada en visión por computadora, y que a «la mayoría» de las tiendas existentes se les eliminará la tecnología. Al principio, las ambiciones de Amazon incluían vender Just Walk Out a otras tiendas físicas. El problema fue que la tecnología nunca funcionó realmente.
Como dice en la lata, se suponía que Just Walk Out permitiría a los clientes tomar lo que querían de una tienda y simplemente dejar, omitiendo cualquier tipo de proceso de pago. Amazon quería rastrear lo que los clientes se llevaban únicamente a través de videovigilancia impulsada por IA; el sistema simplemente escaneaba el teléfono en la puerta y a los compradores se les facturaba más tarde a través de sus cuentas de Amazon.
Cuando se anunció la tecnología en 2016, El argumento de venta de Amazon preguntó: «¿Qué pasaría si pudiéramos integrar el aprendizaje automático, la visión por computadora y la inteligencia artificial más avanzados en la estructura misma de una tienda para que nunca tuvieras que hacer cola?» La tienda estaba llena de Más de 100 cámaras y ubicaciones rígidas de los artículos, todos diseñados para intentar hacer posible el pago por visión por computadora impulsado por IA.
A Informe de mayo de 2023 de The Information reveló los innumerables problemas tecnológicos que Amazon todavía tenía con la idea seis años después del anuncio inicial. El informe decía que «Amazon tenía más de 1.000 personas en India trabajando en Just Walk Out a mediados de 2022, cuyos trabajos incluían revisar manualmente transacciones y etiquetar imágenes de videos para entrenar el modelo de aprendizaje automático de Just Walk Out».
La capacitación es parte de cualquier proyecto de IA, pero parece que Amazon no estaba progresando mucho, incluso después de años de trabajar en el proyecto. «A mediados de 2022, Just Walk Out requería alrededor de 700 revisiones humanas por cada 1000 ventas, muy por encima del objetivo interno de reducir el número de revisiones a entre 20 y 50 por cada 1000 ventas», decía el informe.
El informe dice que el equipo de Amazon «incumplió repetidamente sus objetivos» de reducir las revisiones humanas, y «la dependencia de humanos de respaldo explica en parte por qué los clientes pueden tardar horas en recibir los recibos».
Según el informe de The Information, la tecnología Just Walk Out se implementó en 20 tiendas Amazon Go, 40 tiendas de comestibles Amazon Fresh y dos tiendas Whole Foods. Incluso había incorporado algunos puntos de venta de terceros, incluidas «30 tiendas operadas por otras compañías en estadios deportivos de EE. UU., 12 aeropuertos y una universidad en Arlington, Virginia», según el informe.
Amazon cambiará a un formato más razonable sin cajero: carritos de compras con pantallas de pago y escáneres integrados. Los clientes pueden escanear tranquilamente los artículos mientras los arrojan al «Carro Amazon Dash,» y la pantalla les permitirá ver instantáneamente el total acumulado de sus compras. Los escáneres de carritos también significan que Amazon ya no necesita un pequeño ejército de empleados de la tienda para ordenar constantemente los estantes para que el sistema de cámara y visión pueda funcionar.