Una encuesta reciente de Salesforce realizada a 600 líderes de TI revela un nuevo mandato de sus jefes: incorporar inteligencia artificial generativa (GenAI) a la pila tecnológica, y rápidamente. Pero la respuesta de los profesionales de TI «no es tan rápida», lo que pone de relieve las preocupaciones sobre los recursos, la seguridad y la calidad de los datos.
Casi tres de cada cinco profesionales de TI dicen que las partes interesadas del negocio tienen expectativas poco razonables con respecto a la velocidad y agilidad de las implementaciones de nuevas tecnologías. De hecho, la encuesta sobre liderazgo de TI revela que casi nueve de cada 10 profesionales de TI no pueden soportar la avalancha de solicitudes relacionadas con la IA que reciben en su organización.
Un estudio de 2024 encontró que el 90% de los líderes de TI dicen que es difícil integrar la IA con otros sistemas. La adopción de la IA se ha disparado y ha amplificado la necesidad de una estrategia de TI coherente, pero lograr ese equilibrio es más fácil de decir que de hacer. El noveno informe anual de referencia de conectividad de MuleSoft se produjo a partir de entrevistas con 1.050 líderes de TI (puestos gerenciales o superiores) en todo el mundo (sector público y privado con al menos 1.000 empleados). El resumen ejecutivo del informe sugiere:
- La nueva normalidad: el punto de inflexión de la IA amplifica la necesidad de una estrategia de TI coherente. El ochenta y siete por ciento de los líderes de TI informan que la naturaleza de la transformación digital está cambiando. La IA complica aún más el panorama tecnológico, con 991 aplicaciones en la empresa promedio. Los presupuestos de TI aumentan para satisfacer la creciente demanda.
- La adopción de la IA se dispara, las preocupaciones por la integración y la seguridad son las mayores barreras. El genio de la IA ha salido de la botella: más de las tres cuartas partes de las organizaciones informan que utilizan múltiples modelos de IA. Hasta el 90% dice que la dificultad para integrar la IA con otros sistemas es una barrera, seguido por el 79% que informa preocupaciones de seguridad.
- Los líderes de TI reconocen que los silos de datos y la fragilidad de los sistemas están frenando el avance de sus empresas. Casi universalmente, el 98% de los líderes de TI informan que enfrentan desafíos relacionados con la transformación digital. Los factores clave son la persistencia de los silos de datos (81%) y la fragilidad de los sistemas estrechamente acoplados y altamente dependientes (72%).
El éxito y el crecimiento empresarial dependen de confianza, datos, inteligencia artificial y automatización. Hoy en día, las empresas compiten en una economía basada en la experiencia que se basa en la confianza, la personalización, la velocidad y la inteligencia. La mayoría de las personas son preocupado por las implicaciones de GenAI sobre seguridad de datos, ética y prejuicios. De hecho, el 81% de los clientes quiere que un humano esté al tanto, revisando y validando los resultados de la IA generativa. El camino hacia la implementación y adopción de la IA en un modelo seguro, confiable, escalable e impulsado por el valor de las partes interesadas requerirá mucho más que solo tecnología y procesos sólidos. Lo que más se necesita es «empatía en el despliegue».
También: ¿La IA perjudicará o ayudará a los trabajadores? Es complicado
Para comprender mejor cómo las organizaciones grandes y complejas implementan y adoptan con éxito nuevas tecnologías para impulsar sus capacidades de creación de valor, Investigación de constelaciones CEO Ray Wang e invité a tres líderes tecnológicos empresariales a nuestro podcast semanal. DisruptTV. Hablamos sobre GenAI (y la necesidad de que las organizaciones adopten y practiquen la empatía en la implementación al lanzar nuevos esfuerzos de IA) con Teresa Carlson, Rhonda Vetere, y Dr. David Bray.
La empatía en el despliegue implica poner a las personas en primer lugar, gestionar el cambio cuidadosamente, crear seguridad psicológica, tranquilizar a los trabajadores ansiosos y colaborar entre sectores para cocrear soluciones adaptadas para el beneficio compartido. La práctica de la empatía de implementación se centra en el principio de que el liderazgo empático permitirá una transición fluida y productiva en medio de la disrupción creada por los impactos de GenAI en empresas, clientes, empleados, ciudadanos, comunidades y sociedades.
Teresa Carlson es una ejecutiva y líder de tecnología con más de 20 años de experiencia ayudando a gobiernos y empresas a adoptar nuevas tecnologías como la computación en la nube y la inteligencia artificial. Teresa inició y dirigió el negocio del sector público mundial de Amazon Web Services, ayudando a más de 5.000 agencias gubernamentales y 10.000 instituciones educativas a adoptar tecnologías en la nube. También se desempeñó como presidenta y directora comercial en Flexport, una empresa de logística y cadena de suministro; vicepresidente corporativo de Microsoft, así como presidente y director de crecimiento de Splunk.
Actualmente, Teresa es asesora estratégica de empresas de tecnología y organizaciones gubernamentales. Forma parte de las juntas directivas de Finch AI, Cura y otros. Teresa también es vicepresidenta de la Asociación Histórica de la Casa Blanca y miembro de la junta directiva del Atlantic Council.
Durante la animada discusión grupal, Teresa enfatizó la importancia crítica de la colaboración radical entre entidades del sector público y privado cuando se trabaja para adoptar tecnologías emergentes como la IA en entornos gubernamentales. Esto implica escuchar profundamente las necesidades específicas de las agencias, codiseñar soluciones responsables adaptadas a ellas y garantizar la total interoperabilidad con los sistemas heredados.
También: ¿Quieres trabajar en IA? Cómo dar un giro a tu carrera en 5 pasos
¿Por qué es tan esencial la empatía en el despliegue? Los entornos gubernamentales y empresariales no recompensan la asunción de riesgos y la innovación. Para defender la empatía en el despliegue es necesario reconocer el actual entorno de riesgo-recompensa. Los líderes en estas culturas con aversión al riesgo deben crear incentivos y seguridad psicológica para que los equipos se sientan cómodos probando cosas nuevas como la IA. Esto implica transparencia, establecer directrices claras y gestionar el cambio de forma cuidadosa.
Rhonda Vetere, que también aporta una profunda experiencia en tecnología y liderazgo, es una ejecutiva global que ha liderado importantes iniciativas de transformación digital en todas las industrias. También es una triatleta consumada y autora que aplica enfoques atléticos al liderazgo empresarial y funciones de asesoramiento estratégico. Ha trabajado como CIO, CTO y líder de transformación digital en grandes empresas como HP Enterprise, Barclays y JPMorgan.
Ella es la autora del libro «Grit and Grind: 10 principios para vivir una vida extraordinaria«, que se centra en alcanzar el máximo potencial de cada uno. Rhonda forma parte de las juntas directivas y es asesora estratégica de empresas a nivel mundial en transformación digital y tecnologías emergentes como la IA.
Como parte de la discusión, Rhonda señaló que muchos empleados se sienten ansiosos por el impacto potencial de la automatización de la IA en los empleos y las habilidades. Los líderes empresariales deben ser totalmente transparentes sobre dónde tiene sentido la automatización de la IA y, al mismo tiempo, comunicar claramente los planes de recapacitación.
¿Por qué se necesita ahora la empatía en el despliegue? Al implementar la IA, los líderes deberían iniciar conversaciones discutiendo dónde encajan los humanos en el proceso en lugar de liderar con la tecnología. Defender la adopción de la IA requiere una mentalidad centrada en el ser humano y centrada en el impacto en las personas y los empleos: empatía en la implementación.
Como parte del trío de discusión, el Dr. David Bray es un aclamado líder tecnológico con amplia experiencia guiando a organizaciones a través de situaciones complejas y de alto riesgo. Es un experto reconocido y galardonado en temas como el liderazgo en tiempos turbulentos, la transformación digital, la resiliencia, la lucha contra la desinformación y la adopción responsable de tecnologías emergentes como la IA.
Ha desempeñado múltiples funciones de liderazgo en situaciones de crisis y desafíos, incluida la preparación y respuesta al bioterrorismo, liderando dos comisiones nacionales bipartidistas de I+D, así como trabajando con la comunidad de inteligencia de EE. UU., la FCC y el Departamento de Defensa. David es copresidente del Consejo Loomis y miembro distinguido del Centro Stimson.
También: Los trabajadores con habilidades en IA pueden esperar salarios más altos, dependiendo de su función
David observó que la IA y las tecnologías relacionadas están catalizando cambios sociales sísmicos en la forma en que trabajamos y vivimos, a un ritmo que excede nuestra capacidad para adaptar políticas, contratos sociales y prácticas de gestión del cambio organizacional. Señaló que esto pone en duda los contratos sociales existentes en torno a los trabajadores desplazados y las oportunidades económicas, razón por la cual el liderazgo combinado con la empatía en el despliegue en nuestra era GenAI es ahora más importante que nunca.
¿Cómo encarnar auténticamente la empatía en el despliegue? David señaló que los líderes deben proporcionar una «presencia no ansiosa» constante en medio de la incertidumbre para tranquilizar a las personas preocupadas por la pérdida de empleo. Este liderazgo empático es crucial. También señaló que los viajes de IA para las empresas, los gobiernos y la sociedad implicarán tanto sprints a corto plazo como maratones a más largo plazo. Si bien avanzan con rapidez, los líderes no pueden renunciar a la seguridad, el valor para el cliente y la continuidad del negocio. Debemos equilibrar la consideración, la empatía y el cuidado de las personas con la urgencia de innovar para lograr una prosperidad compartida.
Durante el debate, Teresa destacó la necesidad de marcos y directrices de gobernanza claros en torno al despliegue de IA ético, justo, transparente y que cumpla con la ley en el sector público. Este enfoque de IA responsable genera confianza y mitiga los riesgos a medida que las agencias gubernamentales adoptan la IA.
Rhonda también sugirió crear programas formales para identificar roles que necesitan mejorar sus habilidades, «proteger» a esos empleados, proporcionar recursos educativos y garantizar puestos de trabajo después de que se complete la recapacitación. Esta gestión reflexiva del cambio reduce la ansiedad y la desconfianza, al tiempo que promueve la seguridad psicológica.
También: Más allá de la programación: la IA genera una nueva generación de roles laborales
David también destacó que, ahora más que nunca, los líderes deben brindar una «presencia estable y no ansiosa» para asegurar a la gente que todo estará bien durante esta transición, incluso si los resultados siguen siendo inciertos. Esto significa reconocer abiertamente los miedos de las personas, mostrar empatía genuina, comunicarse de manera transparente y cocrear soluciones.
Juntos, los oradores enfatizaron que la adopción responsable y ética de la IA requiere una gestión del cambio empática y marcos de gobernanza responsables. Los líderes deben promover la seguridad psicológica a través de la transparencia, el apoyo para el reciclaje profesional, la tranquilidad durante transiciones inciertas y el codiseño de soluciones adaptadas a las necesidades de las personas.
La empatía en la implementación también incluye reconocer la importancia de la adopción de la IA y gestionar las consecuencias no deseadas que requieren colaboración intersectorial entre el gobierno, el mundo académico, los grupos de la sociedad civil y las empresas. Necesitamos nuevos contratos sociales para el desplazamiento laboral y otros cambios económicos sísmicos catalizados por la IA.
También: La IA está cambiando la ciberseguridad y las empresas deben tomar conciencia de la amenaza
En conjunto, los oradores destacaron los desafíos de liderazgo social que plantea la IA y que los líderes tienen el deber de apoyar a su fuerza laboral mediante la adopción de la IA con empatía, comunicación y gobernanza responsable. Los líderes deben defender la empatía en el despliegue tanto interna como externamente de sus organizaciones. Junto con una colaboración radical, barreras de gobernanza claras y una comunicación compasiva, los líderes pueden guiar a sus organizaciones a través de la transformación impulsada por la IA de una manera productiva.
Este artículo fue coautor de Dr. David Braydirector y director ejecutivo de LeadDoAdapt (LDA) Ventures.