A pesar de que cada vez más trabajadores de oficina acceden a herramientas basadas en IA en sus trabajos, los empleadores han tardado en emitir Orientación sobre cómo utilizar la tecnología de forma eficaz y segura..
Eso es según un Encuesta a unos 10.000 trabajadores de escritorio. encargado por el proveedor de software de colaboración Slack; La encuesta se centró en las actitudes hacia el uso de la IA y la automatización en el lugar de trabajo.
Sin embargo, los hallazgos no se limitan a la IA generativa (genAI). ChatGPT de OpenAI y DALL-E se incluyeron en ejemplos de “herramientas de inteligencia artificial” proporcionadas a los encuestados, dijo Slack.
La encuesta observó un aumento del 24% en el uso de IA durante el último trimestre, en comparación con el trimestre anterior. Eso significa que uno de cada cuatro trabajadores de escritorio había utilizado herramientas de inteligencia artificial en enero, dijo Slack, frente a uno de cada cinco en septiembre pasado.
Las percepciones de los empleados fueron mixtas: el 42 % está «emocionado» de que la IA maneje las tareas en su nombre, el 31 % dijo que es «neutral» y el 27 % está «preocupado». Pero, entre aquellos que han accedido a la IA, el 80% dice que ya ha mejorado su productividad.
Al mismo tiempo, los altos directivos están interesados en que sus empleados accedan a estas herramientas de IA: el 81% de los ejecutivos que participaron en la encuesta sienten «cierta urgencia» de implementar herramientas dentro de sus organizaciones.
Aún así, muchas empresas aún tienen que proporcionar a sus trabajadores instrucciones sobre cómo utilizar las herramientas de inteligencia artificial en sus trabajos. Casi la mitad (43%) de los encuestados dijeron que no habían recibido orientación de sus jefes sobre cómo utilizar la IA.
Una implicación, dijo Slack, es que es menos probable que los empleados experimenten con herramientas que podrían aumentar la productividad. Los trabajadores de empresas que han definido directrices de IA tienen casi seis veces más probabilidades de haber probado las herramientas, indicó la encuesta. Incluso el personal de empresas que limitan el uso de la IA tiene más probabilidades de probar las herramientas que aquellos que trabajan para empresas que no tienen directrices.
Aunque los líderes empresariales ven beneficios en un uso más amplio de la IA, para lograrlos, «los líderes necesitarán comunicar claramente las pautas sobre el uso de la IA y describir las diferentes herramientas disponibles y las limitaciones que los empleados deben tener en cuenta», dijo Christina Janzer, vicepresidenta senior. de investigación y análisis en Slack.
“Para ser claros, no esperamos que los empleadores tengan todavía todas las respuestas. Nadie lo hace”, dijo. “Pero está claro que debemos dar a los empleados una idea de lo que pueden y no pueden hacer en esta etapa inicial. Necesitamos líderes que establezcan barreras para los empleados sobre la mejor manera de utilizar las herramientas de inteligencia artificial”.
«En realidad, me sorprende que sea sólo el 43%», dijo Jack Gold, fundador y analista principal de J. Gold Associates, sobre los hallazgos de Slack. «En nuestras interacciones, hemos visto que entre el 75% y el 80% de los empleados no recibieron ninguna orientación».
Gold señaló que existen riesgos potenciales para las empresas, particularmente con las herramientas genAI y el Potencial de exposición de datos corporativos.. “Básicamente, cuando se utilizan herramientas públicas, cualquier información que usted les brinde se incorpora a las herramientas para que otros la utilicen. Por lo tanto, es posible que los datos confidenciales se vean comprometidos”.
Ese peligro es particularmente importante en industrias fuertemente reguladas. «La educación es fundamental», dijo Gold. “Que los usuarios sepan qué tipo de herramientas de IA comprometerán los datos y cuáles no. Al igual que la capacitación en seguridad para no sufrir infracciones, es importante que las personas sepan cómo utilizar la IA de forma segura.
También es importante hacerles saber que no todo lo que se obtiene de genAI es correcto, afirmó. Alucinacionesdonde la herramienta produce información errónea, no son infrecuentes: “[I]Si basa su trabajo o sus resultados en ellos, podría tener un problema importante. ¡Comprueba y vuelve a comprobar!
Estas fueron algunas de las preocupaciones compartidas por los ejecutivos en el estudio de Slack, con la seguridad y privacidad de los datos (44%) en la parte superior de la lista, seguidas por la confiabilidad y precisión de la IA (36%).
«Los ejecutivos deberían trabajar estrechamente con sus equipos de TI en la implementación de herramientas de IA confiables, tanto para garantizar la privacidad y seguridad de los datos como para garantizar que se puede confiar en lo que sus herramientas de IA generan a cambio», dijo Janzer.
Los principales beneficios citados por los ejecutivos fueron una mayor eficiencia y productividad del personal (38%), toma de decisiones basada en datos (35%), innovación de productos y servicios (34%) y reducciones de costos (33%).
Desde la perspectiva de los empleados, el beneficio clave es automatizar tareas repetitivas y de bajo valor.
«Creemos que estas son las tareas que la IA ayudará a realizar en el futuro cercano», dijo Lanzer, y los empleados podrán cambiar su enfoque hacia «trabajos impactantes que contribuyan a los resultados de una empresa».
«Los empleados parecen muy entusiasmados con la ayuda de la IA aquí», dijo. «La investigación muestra que cuanto más tiempo dedicas al ‘trabajo del trabajo’, más entusiasmado estás ante la posibilidad de que la IA se haga cargo de estas tareas».
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