Que le pirateen o le roben su cuenta es una de las peores pesadillas de cualquier usuario de redes sociales. todas las redes sociales plataformas tener instrucciones preestablecidas para atender a las víctimas de piratería. Mientras tanto, los usuarios de Facebook e Instagram deberían haber hecho todo lo posible para recuperar sus cuentas comprometidas, según Engadget.
Una coalición de 41 fiscales generales estatales Le escribió una carta a Meta., exigiendo a la empresa que tome “medidas inmediatas” para ayudar a los usuarios cuyas cuentas de Facebook e Instagram fueron pirateadas. Los fiscales generales también quejarse que sus oficinas están inundadas por un “aumento dramático y persistente de quejas” de los usuarios de Meta.
«Nos negamos a actuar como representantes de servicio al cliente de su empresa», dice la carta al director jurídico de Meta. «Solicitamos a Meta que tome medidas inmediatas y aumente sustancialmente su inversión en tácticas de mitigación de la apropiación de cuentas, así como que responda a los usuarios cuyas cuentas fueron apropiadas».
41 fiscales generales estatales advierten a Meta sobre su mala atención al cliente para cuentas comprometidas
Los demandantes dicen que Meta no les proporciona instrucciones claras ni atención al cliente adecuada para recuperar sus cuentas. Contactar al servicio de atención al cliente de Meta tampoco resulta en ninguna acción y la empresa no responde a las solicitudes de soporte. El soporte de Meta se basa principalmente en respuestas automáticas y el sistema no es capaz de brindar soporte adecuado a los usuarios.
En los últimos años, incluso se desactivaron algunas cuentas de alto perfil con millones de seguidores en Instagram y Facebook. Los propietarios de esas cuentas tuvieron dificultades para restaurarlas. La restauración de una cuenta desactivada o pirateada se realiza principalmente buscando un contacto dentro de la empresa Meta. Mientras tanto, confiar únicamente en los formularios e instrucciones en línea que Meta proporciona a las víctimas no produce ningún resultado.
Los fiscales generales también exigen que Meta proporcione más información sobre “el número de apropiaciones de cuentas en los últimos cinco años; causas sospechosas del aumento de las apropiaciones de cuentas; salvaguardias actualmente vigentes para evitar la apropiación de cuentas; políticas y procedimientos actuales relacionados con la respuesta de Meta a las adquisiciones de cuentas; y dotación de personal relacionado con la protección de las plataformas contra la apropiación de cuentas, así como la respuesta a las quejas”.
La empresa ha sido criticada por supuestamente permitir que los padres explotaran a sus hijos.
Un portavoz de Meta dijo que la empresa ha invertido en recursos, equipos de revisión y herramientas para identificar cuentas comprometidas. «Compartimos periódicamente consejos y herramientas que las personas pueden utilizar para protegerse, proporcionar un medio para denunciar posibles infracciones, trabajar con las autoridades y emprender acciones legales», añadió el portavoz.
Meta ha sido criticada recientemente por supuestamente permitir a los padres para ejecutar cuentas para sus hijos menores de edad. Los informes alegan que Meta estaba al tanto del caso y del contenido explícito que se compartía en su cuenta. Sin embargo, la empresa no tomó medidas serias para detenerlos. Y solo confió en sus sistemas para limitar el acceso a las cuentas de los niños.
