Esta es una de las razones por las que siempre es importante profundizar en la letra pequeña al contratar un nuevo servicio telefónico. Un cliente de T-Mobile se sorprendió al Encuentra un enorme billete de 143.000 dólares. después de regresar de un viaje al extranjero.
La persona afectada fue René Remund, residente de Florida. Él y su esposa viajaron a Suiza en septiembre pasado y disfrutaron de un momento divertido lleno de abundantes fotografías y vídeos. Sin embargo, al regresar, parecía que su factura se había disparado enormemente.
Una pareja de Florida recibió una enorme factura de T-Mobile de $143,000
Cualquier persona que haya viajado al extranjero probablemente debería saber lo que está pasando sin siquiera profundizar en los detalles. Cuando los operadores de teléfonos inteligentes promocionan sus servicios, normalmente hablan de “tarifas de roaming”. Las personas que viven en lugares cubiertos por su servicio no deberían tener ningún problema. Sin embargo, las personas que normalmente viajan fuera de su país del transportista la cobertura tiene que lidiar con el roaming.
Roaming es cuando estás fuera de la cobertura de tu operador y te conectas a la torre celular para un servicio diferente. Di, eres un Verizon cliente y terminas fuera de la cobertura de Verizon. Bueno, si te conectas a una torre celular de AT&T, podrás usar tu señal a través de AT&T. Sin embargo, esto tiene un precio elevado.
Esto es lo que le pasó a Remund. Antes de partir, se comunicó con T-Mobile y le dijo a la empresa que se iba al extranjero. Esto es algo que hace a menudo, según el informe. Sin embargo, esta vez debe haber habido algún error. T-Mobile Dijo que la pareja estaba “cubierta”.
Mientras estuvo en Suiza, utilizó muchísimo su teléfono, acumulando más de 9 GB de datos. Al regresar, su próxima factura de T-Mobile decía una asombrosa $143.442,72. Haciendo los cálculos, eso equivale a una cifra aproximada de unos 15 dólares por megabyte utilizado.
T-Mobile se hace el malo en este escenario
La pareja casada se acercó a T-Mobile para intentar revertir todo este cargo. Obviamente, $143,000 es demasiado para pagar una factura telefónica, y eso es una deuda demasiado grande para que la pague cualquier hogar estadounidense promedio. Sin embargo, los representantes de servicio con los que trataron dijeron que la factura era buena y no ofrecieron ayuda.
La pareja contrató a un abogado que se puso en contacto con T-Mobile. Desafortunadamente, el abogado se encontró con un silencio de radio por parte de la empresa.
Entra, ABC Action News
Al recibir noticias sobre este problema, ABC Action News se comunicó con las oficinas corporativas de T-Mobile. Pocos días después de que esto sucediera, T-Mobile revirtió el cargo en su factura.
Después de revertir el cargo, T-Mobile ofreció un comunicado y recomendó que las personas se tomen el tiempo para leer las características de sus planes telefonicos. Además, las personas que tienen planes más antiguos deben tener en cuenta los datos y las llamadas en roaming.
No estamos seguros de qué plan estaba usando Remund. Sin embargo, sí sabemos que fue cliente durante más de 30 años. Por lo tanto, no hay garantía de que estuviera utilizando uno de los planes más actualizados.