Gracias a la gran cantidad de compañías aéreas que existen, el viajero aéreo de hoy en día tiene muchas opciones para elegir. Esto resultó en una situación en la que las compañías aéreas no tienen más opción que mejorar sus servicios para garantizar que los clientes repitan. No cumplir con las expectativas podría terminar siendo una victoria para la competencia. Según Levy, este nivel de intensa competencia ha llevado a una mejora en la calidad del servicio en todos los ámbitos.
Según él, se ha producido una notable mejora en varios aspectos del transporte aéreo moderno. Estos incluyen un mejor servicio a bordo, un cumplimiento estricto de los horarios en la medida de lo posible y un mejor manejo del equipaje. El Capitán Levy también cree que la mayoría de las compañías aéreas son capaces de satisfacer estas expectativas básicas de los pasajeros del viajero aéreo medio.
Por lo tanto, si bien es posible que aún no esté satisfecho con ese vuelo retrasado en el que también perdió una pieza importante de equipaje, un número cada vez mayor de pasajeros experimenta un mejor nivel de servicio en general hoy que en el pasado, todo gracias a la intensa competencia.
