Para adaptarse al mundo actual de Web3, las organizaciones deben proporcionar alternativas digitales flexibles a sus procesos comerciales tradicionales. Uno de esos procesos al que se está recurriendo es la firma electrónica, que sirve como sustituto digital de la firma de transacciones en persona, puede ayudar a mejorar el proceso de experiencia del consumidor y asegurar mejor cada paso a lo largo del ciclo de vida de la transacción.
En la próspera economía digital actual, las empresas y los consumidores adoptan cada vez más las transacciones en línea, incluso aquellas de alto valor. A medida que las organizaciones se adaptan al cambiante panorama digital, están explorando alternativas digitales flexibles a los procesos comerciales tradicionales.
El auge de las firmas electrónicas en el panorama digital
Firmas electrónicas, o «firmas electrónicas,» han surgido como una herramienta fundamental en esta transformación. Sirven como un sustituto digital de la firma de transacciones en persona, mejorando la experiencia del consumidor y reforzando la seguridad durante todo el ciclo de vida de la transacción. De manera similar, la notarización remota en línea está ganando terreno como medio para asegurar transacciones de alto valor como acuerdos contractuales, hipotecas y poderes.
Sin embargo, en medio de esta revolución digital, aumentan las preocupaciones con respecto a la integridad de estos acuerdos digitales, especialmente a medida que aumentan el volumen y el valor de las transacciones en línea.
Según un estudio de MSB Docs, el 65% de las empresas que dependen de los métodos tradicionales de lápiz y papel informan que la recopilación de firmas físicas añade un día completo a sus procesos de trabajo. Las firmas electrónicas, además de agilizar los flujos de trabajo, mejoran las experiencias de los clientes, eliminan errores y permiten el seguimiento de procesos. Sin embargo, la rápida adopción y la conveniencia de las firmas electrónicas han llevado a muchas empresas a pasar por alto ciertas consideraciones de seguridad.
Vicepresidente senior y gerente general, acuerdos digitales, OneSpan.
Seguridad y firma electrónica
El Consejo de Seguridad Internacional de Neustar informó recientemente que aproximadamente el 50% de las empresas carecen de presupuestos adecuados para satisfacer sus necesidades actuales de ciberseguridad, lo que representa un riesgo significativo para las industrias que realizan transacciones de alto valor en línea. Cifas, un servicio de prevención de fraude del Reino Unido, también ha destacado un aumento en el robo de identidady los casos se dispararán un 23 % en 2022. Estas estadísticas subrayan la necesidad de fortalecer las leyes cibernéticas para proteger los servicios críticos y sus cadenas de suministro de manera efectiva.
Uno de los principales desafíos para las empresas es implementar estrictas la seguridad cibernética prácticas sin interrumpir el recorrido del cliente. Las tasas de abandono y abandono de clientes son siempre una preocupación, ya que incluso el más mínimo inconveniente puede ahuyentar a los consumidores. Si bien los clientes buscan experiencias en línea confiables, muchas organizaciones creen erróneamente que las medidas de seguridad pueden alterar la experiencia del cliente. Sin embargo, la Encuesta sobre el estado de la confianza digital de 2022 reveló que el 47% de los consumidores dejaron de hacer negocios con una empresa después de perder la confianza en su seguridad digital, y el 84% consideraría cambiar de proveedor.
Para mitigar estas consecuencias, las empresas deben enfatizar la importancia de priorizar tanto la ciberseguridad como experiencia del cliente, encontrando un equilibrio entre ambos. Las siguientes iniciativas proporcionan un punto de partida sólido para asegurar las interacciones digitales.
El cumplimiento como base
En el año que finalizó en marzo de 2020, los incidentes de fraude cibernético aumentaron un 61 %. UK Finance también informó de un asombroso aumento del 151% en el fraude. En respuesta, el gobierno actualizó las leyes cibernéticas e implementó estrictas medidas de seguridad para establecer estándares de ciberseguridad más altos en el Reino Unido. Si bien los requisitos de cumplimiento de estas leyes pueden variar según la ubicación de la empresa y la industria, una cosa está clara: el incumplimiento por parte de las empresas es costoso.
El incumplimiento de estas medidas de seguridad no sólo puede dar lugar a multas de hasta £17 millones, sino que el incumplimiento pone a las empresas en mayor riesgo de ser víctimas de fraude cibernético. Esto subraya la importancia crítica de que las organizaciones cumplan con las leyes de seguridad al implementar soluciones de firma electrónica. Al hacerlo, las empresas pueden garantizar la máxima seguridad para los usuarios y minimizar los riesgos actuales de fraude de identidad.
Al considerar la notarización remota en línea como otro medio para asegurar transacciones de alto valor, estas alternativas digitales introducen complejidades adicionales en el cumplimiento. A diferencia de la notarización tradicional, que implica evaluaciones en persona, la notarización remota en línea requiere que las organizaciones autentiquen virtualmente las identidades de los solicitantes. Este proceso de autenticación a menudo implica verificación de identidad y autenticación basada en conocimientos (KBA) para cumplir con estrictos estándares de autenticación y verificación. Sólo después de una autenticación exitosa se puede ejecutar la firma electrónica, garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad necesarios.
Autenticando cada paso del camino
Los procesos digitales y las interacciones con los clientes deben protegerse en cada paso del ciclo de la transacción. Si bien la verificación única puede parecer segura, la autenticación continua es esencial para proteger las firmas electrónicas y las notarizaciones. Las organizaciones deben garantizar que las medidas de seguridad estén integradas en cada punto de contacto en el recorrido del cliente.
La digitalización de transacciones de alto valor ofrece numerosos beneficios, pero expone a las organizaciones a un mayor riesgo si se ignoran las amenazas cibernéticas asociadas. En el panorama digital moderno, las organizaciones deben ser plenamente conscientes de los ciberataques y las fallas de cumplimiento que podrían poner en peligro la validez de las transacciones en línea. Industrias que manejan información valiosa, como la automoción, la banca, bienes raícesLos sectores jurídico, jurídico y de seguros, en particular, deben garantizar que las notarizaciones en línea se realicen en un entorno seguro.
Con esta conciencia, los proveedores de aplicaciones deberían priorizar la seguridad en todas sus opciones. Las empresas deben adoptar una mayor seguridad integrada en todos los aspectos de las transacciones y acuerdos. Las organizaciones involucradas en transacciones de alto valor deberían considerar invertir en soluciones de firma electrónica y notarización que incorporen autenticación multifactor, verificación de identidad, cifradoy otros procedimientos sólidos. Estos pasos son esenciales para proteger los datos confidenciales, verificar la legitimidad de los participantes en las transacciones y, en última instancia, ayudar a las empresas a recuperar la confianza de los consumidores.
Presentamos el mejor software de gestión de identidad.
Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde presentamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no son necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si estás interesado en contribuir, descubre más aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro