Edgar Cervantes / Autoridad Android
TL;DR
- T-Mobile está realizando algunos cambios importantes en su proceso de cambio de SIM para dificultar mucho las estafas de intercambio de SIM.
- Un nuevo motor de cambio de cuenta determina la legitimidad de las solicitudes de cambio de SIM.
- Los clientes ahora también deben confirmar un cambio de SIM en lugar de negarlo bajo el sistema anterior.
Las estafas de intercambio de SIM van en aumento y confían en una combinación de ingeniería social y suerte para obtener un control total sobre el número de un consumidor. Después de eso, pueden acceder fácilmente a la autenticación de dos factores para cuentas bancarias y otros instrumentos financieros. Sin embargo, los intercambios de SIM también pueden ser solicitudes legítimas de un cliente, por lo que es esencial encontrar un buen equilibrio entre seguridad y conveniencia. T-Mobile ahora está cambiando sus procesos para ayudar a proteger mejor a sus clientes contra intercambios fraudulentos de SIM y al mismo tiempo facilitar las solicitudes legítimas.
Actualmente, T-Mobile requiere que los clientes que necesitan transferir legítimamente su número a otro SIM física o eSIM para contactar a un representante de soporte y solicitar un cambio de SIM. Como era de esperar, esto es bastante inconveniente para los usuarios, especialmente si cambian de teléfono con frecuencia, ya que las migraciones de teléfonos podrían necesitar una nueva versión. p.ej. T-Mobile tenía un método de autoservicio para cuentas en línea, pero se deshabilitó en 2022 para actualizaciones de seguridad y nunca regresó.
Pero, curiosamente, en nombre de la seguridad, los clientes serían notificados de las solicitudes de cambio de SIM a través de SMS. Un cliente podría rechazar la solicitud, pero solo podría hacerlo dentro de los 10 minutos posteriores a la recepción del mensaje de texto. Si el cliente no rechaza la solicitud, la solicitud se aprobará automáticamente (!!!) y su línea se trasladará a una nueva SIM.
De acuerdo a El informe móvil, Afortunadamente, T-Mobile está cambiando la forma en que se aprueban los intercambios de SIM, aunque el método de autoservicio no regresa. T-Mobile ahora utilizará un sistema interno llamado «Motor de cambio de cuenta», que intentará determinar si el cambio de SIM solicitado es legítimo o no.
Si el motor de cambio de cuenta encuentra algún motivo para dudar de la legitimidad del cambio de SIM, se le pedirá al cliente que confirme con una respuesta por SMS que desea mover su línea a una nueva SIM. El cliente ahora debe aprobar el cambio de SIM en un plazo de 10 minutos; de lo contrario, se deniega automáticamente.
Si no se puede contactar al cliente en la SIM original, también existe la opción de enviar el texto de verificación a una línea diferente de la cuenta. Pero si solo tiene una línea en la cuenta, deberá visitar una tienda T-Mobile con una identificación para confirmar el cambio de SIM.
Hay opacidad en el funcionamiento del motor de cambio de cuenta. Aún así, el cambio es bueno en general, ya que dificultaría los intercambios fraudulentos de SIM gracias al cambio a un sistema de denegación automática en lugar de un sistema de confirmación automática. Este nuevo proceso interno estará vigente a partir de hoy, para que los clientes puedan tomar nota del nuevo proceso.