Las páginas de restaurantes de OpenTable todavía presentan muchas reseñas dejadas por comensales anónimos en este momento, pero ese no será el caso a partir del próximo mes. El servicio de reservas de restaurantes en línea está cambiando su política en torno a las reseñas para que no sean tan anónimas, e incluso está aplicando la nueva regla de manera retroactiva. Como pitidocomputadora informa, dijo a los usuarios en un correo electrónico que a partir del 22 de mayo, «comenzará a mostrar los nombres de los comensales y las fotos de perfil en todas las reseñas de los comensales». Además, «esta actualización también se aplicará a revisiones anteriores».
«Hemos escuchado de ustedes, nuestros comensales, que la confianza y la transparencia son importantes al mirar reseñas», dijo la compañía también en su carta, insinuando que está cambiando la forma en que funcionan las reseñas en función de los comentarios de los usuarios. Como pitidocomputadora dice, será fácil hacer coincidir una mala reseña con los registros de reservas de los clientes según el nombre del usuario y cuándo se realizó la publicación. Podría ser una situación muy incómoda para las personas que quisieran hablar de malas experiencias sin temor a no ser bien recibidas en un determinado establecimiento. Claro, la nueva regla podría garantizar que las malas críticas tengan mérito, que un cliente cenó legítimamente en ese restaurante y que cualquier queja que mencionen realmente valga la pena investigar. Pero no nos sorprendería que la gente se sintiera desanimada e incluso traicionada por la decisión de aplicar esta próxima política a puestos antiguos.
Aquellos que no tengan intención de volver a restaurantes que no les hayan gustado especialmente, podrán cambiar su nombre si lo desean, aunque las futuras reservas se harán con ese nombre. Los usuarios también pueden cambiar sus imágenes de perfil si lo desean e incluso borrar sus reseñas en total antes del 22 de mayo.
Actualizado el 12 de abril de 2024 a las 12:51 p.m.: Eliminamos la referencia a Glassdoor, que no publicaba nombres reales con reseñas de empleadores. A informe anterior, en cambio, habló sobre cómo el sitio web llenó los perfiles de algunos usuarios con su información, incluidos sus nombres, sin su consentimiento. En un artículo publicado después de la publicación de ese informe, el director ejecutivo de Glassdoor, Christian Sutherland-Wong escribió eso «[p]Proteger el anonimato es el núcleo de [the company’s] misión y [its] compromiso con… los usuarios.»