Gary Sims / Autoridad de Android
TL;DR
- Starbucks enfrenta acusaciones de un grupo de protección al consumidor de que obtuvo injustamente una ganancia de 900 millones de dólares a través de su sistema de pago de aplicaciones.
- El grupo afirma que Starbucks utiliza un diseño de aplicación manipulador para maximizar sus ganancias a través del dinero no gastado de los consumidores.
- Starbucks ha negado las acusaciones y afirma que los clientes son libres de gastar todo el dinero de su aplicación.
Starbucks está en problemas después de que un grupo de protección al consumidor alegara que la cadena de café se benefició de su injusto sistema de pago de aplicaciones por una suma de 900 millones de dólares en cinco años.
La Coalición de Protección al Consumidor de Washington ha pedido al fiscal general del estado que investigue los sistemas de pago mediante aplicaciones y tarjetas de regalo de Starbucks que inducen a los clientes a entregarle a la empresa más dinero del requerido. El grupo alega que los clientes no pueden gastar completamente la cantidad que cargan en sus cuentas prepagas de Starbucks.
«Starbucks manipula su plataforma de pagos para animar a los consumidores a dejar el dinero no gastado en sus tarjetas y aplicaciones», dijo Chris Carter, director de campaña del grupo, en una declaración.
“Unos pocos dólares aquí y allá que quedan en una plataforma de pago pueden no parecer mucho, pero suman. En los últimos cinco años, Starbucks ha reclamado casi 900 millones de dólares en tarjetas de regalo no gastadas y dinero de aplicaciones como ingresos corporativos, impulsando las ganancias corporativas e inflando las bonificaciones ejecutivas”, añadió Carter.
“Los clientes cargaron aproximadamente $15 mil millones en tarjetas Starbucks el año pasado, y la compañía depende de estos fondos como fuente de capital operativo sin intereses. Por lo tanto, la empresa tiene un poderoso incentivo para maximizar los fondos que fluyen hacia la plataforma de pago y, de hecho, busca maximizar este flujo mediante el uso de varias funciones de diseño digital manipuladoras en su aplicación móvil”, señaló el grupo en su queja formal.
Mientras tanto, Starbucks cuestionó las acusaciones y dijo Fortuna que los clientes pueden pagar sus pedidos con el saldo que quede en su app o tarjeta regalo y pagar el resto en efectivo en la tienda, llegando así a tener saldo cero.
El portavoz de Starbucks, Sam Jefferies, dijo a la publicación que la compañía «está comprometida a trabajar con el estado de Washington para garantizar que cumple con todas las leyes y regulaciones estatales».
