Spotify reembolsará a los propietarios de Car Thing, su dispositivo de reproducción de Spotify que se monta en el tablero de los automóviles, confirmó hoy Ars Technica. El 23 de mayo, Spotify anunció que ladrillo todas las cosas del coche el 9 de diciembre.
Spotify comenzó a notificar a los clientes por correo electrónico el 24 de mayo que podían comunicarse con este canal de soporte si tienen preguntas sobre la discontinuación de Car Thing. Sin embargo, el correo electrónico no garantiza explícitamente reembolsos, lo que podría hacer que algunos piensen que no tienen forma de obtener un reembolso por el dispositivo que se vendió inicialmente por 90 dólares. Además, Spotify Pagina de soporte for Car Thing no menciona reembolsos y solo les dice a los propietarios que restablezcan y desechen o reciclen adecuadamente el dispositivo.
Un portavoz de Spotify se negó a confirmar a Ars si Spotify ofrecería reembolsos completos a todos los que mostraran un comprobante de compra o si había más requisitos. El representante dijo que los propietarios deben comunicarse con Spotify a través del enlace anterior para obtener reembolsos.
Desde que Spotify dijo que bloquearía todos los Car Things, los clientes han mostrado confusión sobre la disponibilidad de reembolsos en línea (en el sitio web de Spotify). foro en línea y en Reddit), y es posible que hayan recibido mensajes contradictorios del soporte de Spotify.
Según lo informado por CarteleraEl 28 de mayo, tres personas presentaron una demanda. [PDF] que busca una certificación de demanda colectiva (y cita a Ars) contra Spotify. Afirma que la gente «no habría comprado un Car Thing si hubiera sabido que Spotify dejaría de admitir el producto a los pocos meses o años de la compra». También afirma que «Spotify ha declarado que no reembolsará ni reemplazará Car Thing».
Pero publicaciones recientes en línea de personas que dicen que pudieron proporcionar a Spotify un comprobante de compra afirman que recibieron reembolsos.
Ars se acercó a los abogados de los demandantes de la demanda presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Sur de Nueva York y les preguntó si el caso aún continuaría ya que Spotify está otorgando reembolsos. Spotify se negó a comentar sobre la demanda a Ars.
Todavía no hay código abierto
Algunos siguen frustrados por la obsolescencia programada del hardware que sólo fue lanzado al público en general en febrero de 2022. Car Thing se lanzó por primera vez para un número limitado de suscriptores en octubre de 2021.
Como lo señaló TechCrunch hoy, en octubre de 2021, el director ejecutivo y fundador de Spotify, Daniel Ek dicho que más de 2 millones de personas se inscribieron inicialmente en la lista de espera de Car Thing. En julio de 2022, Spotify reveló que era Ya no hago Car Thing, su único hardware, nombrando como factores la demanda de productos y los problemas de la cadena de suministro. Sin embargo, la empresa redujo el precio del dispositivo de 90 dólares a 50 dólares y siguió vendiéndolo.
Para muchos, Car Thing no tenía mucho sentido. Además de una conexión auxiliar, requería una suscripción a Spotify Premium y un teléfono conectado por Bluetooth mediante Wi-Fi o datos para funcionar. Sin embargo, algunos encontraron útil la pantalla táctil de 4 pulgadas y la perilla grande. Car Thing también atrajo a algunas personas que no tenían pantallas táctiles integradas en su automóvil o soporte para otros medios populares para reproducir Spotify en el automóvil, como Apple CarPlay.
Desde que Spotify anunció que bloquearía por la fuerza todos los Car Things en diciembre, los usuarios han estado suplicando a la compañía que abra el código fuente del dispositivo. Esto ayudaría a las personas a prolongar la vida útil del hardware y minimizar el desperdicio. Sin embargo, Spotify no ha querido desbloquear el dispositivo. En teoría, desbloquear Car Thing podría permitir a las personas piratear el dispositivo, que lleva un logotipo de Spotify en su borde izquierdo, de maneras con las que Spotify no quiere estar asociado. Sin embargo, los defensores del código abierto y aquellos preocupados por los desechos electrónicos argumentan que abrir el dispositivo seguiría siendo una mejor solución que bloquear los dispositivos después de menos de tres años de disponibilidad general.
Por ejemplo, un usuario del foro de Spotify que dicho obtuvieron un reembolso y se hace llamar «zequfy» y escribieron hoy que «esto NO resuelve el problema».
Si continúan con el plan de bloquear Car Thing en diciembre, los reembolsos no importarán cuando nuestro enojo y decepción resurjan, y recordemos por qué perdieron nuestra confianza como usuarios. Dígales que aún puede abandonar el servicio.
Como actualmente parece poco probable que Spotify haga más para apaciguar a los propietarios de Car Thing, es posible que este incidente deba servir como una nota de precaución para las personas que estén considerando comprar hardware de una empresa que podría no comprometerse al apoyo a largo plazo. Recordar que la empresa podría romper el producto en cualquier momento puede hacer que reconsideres abrir tu billetera.
