Spotify dice que silenciosamente ha comenzado a ofrecer reembolsos por sus productos que pronto serán bloqueados cosa del coche. La compañía le dijo a Engadget el jueves que, a partir del viernes pasado, los clientes con un comprobante de compra (como una factura enviada por correo electrónico) pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente y recuperar el dinero del dispositivo de transmisión del vehículo.
Spotify ha recibido algunas críticas por su anuncio la semana pasada de que bloquea todos los dispositivos Car Thing el 9 de diciembre de 2024. La compañía describió su decisión como «parte de nuestros esfuerzos continuos para optimizar nuestra oferta de productos» (léase: reducir costos) y que permite a Spotify «centrarse en desarrollar nuevas funciones y mejoras que en última instancia brindarán una mejor experiencia a todos los usuarios de Spotify».
TechCrunch informes que los usuarios de la Generación Z en TikTok han expresado su frustración en vídeos, mientras que otros se han quejado dirigido a Spotify en mensajes directos en X (Twitter) y directamente a través del servicio de atención al cliente. Algunos usuarios afirmaron que los agentes de servicio al cliente de Spotify sólo ofrecieron varios meses de acceso Premium gratuito, mientras que a otros les dijeron que nadie recibiría reembolsos. No está claro si alguno de ellos los contactó después del viernes pasado, cuando cambiaron de rumbo en materia de reembolsos.
Otros fueron mucho más lejos. Cartelera primero reportado sobre una demanda colectiva presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Sur de Nueva York el 28 de mayo. La demanda acusa a Spotify de engañar a los clientes de Car Thing al vender un producto de $90 que pronto quedaría obsoleto sin ofrecer reembolsos, lo que suena como una punto bastante justo.
Vale la pena señalar que, según Spotify, comenzó a ofrecer reembolsos la semana pasada, mientras que la demanda no se presentó hasta el martes. Si la declaración de la compañía sobre los reembolsos a partir del 24 de mayo es correcta, los reembolsos no son una respuesta directa a la acción legal. (Aunque es posible que la empresa haya comenzado a ofrecerlos en previsión de demandas).
De todos modos, a cualquier persona que se comunique con el servicio de atención al cliente con un recibo válido se le debe ofrecer un reembolso. Si lo has intentado desde entonces y te lo han negado, te recomendamos contáctales de nuevo.
