TL;DR
- Spotify ha confirmado que reembolsará a los propietarios de Car Thing, su dispositivo de transmisión para automóviles descontinuado.
- La decisión de la empresa de ofrecer reembolsos se produce tras una ola de reacciones negativas por parte de usuarios descontentos.
- Los dispositivos Car Thing seguirán siendo inutilizables a partir del 9 de diciembre de 2024.
Spotify ha confirmado que emitirá reembolsos por su dispositivo de transmisión para automóvil descontinuado, Car Thing. La empresa anunciado la semana pasada que el dispositivo dejará de funcionar a partir del 9 de diciembre de 2024, una decisión que dejará a muchos usuarios con dispositivos bloqueados y una frustración considerable.
Car Thing, el dispositivo de transmisión de música dedicado de Spotify, ganó popularidad entre una base de fans dedicada, pero fue descontinuado poco después de su lanzamiento. Spotify aseguró a los usuarios en ese momento que el dispositivo seguiría operativo, lo que hizo que la noticia de su inminente desactivación en diciembre de 2024 fuera aún más decepcionante.
Spotify comunicó la noticia de la discontinuación a los clientes por correo electrónico y una actualización de su Pagina de soporte. La sugerencia de Spotify de restablecer y desechar de forma segura el dispositivo aumentó aún más la frustración. Muchos propietarios de Car Thing expresaron su descontento a través de diversas plataformas, incluidas X (antes Twitter) y Reddit, buscando comunicación directa con Spotify.
Sin embargo, en respuesta a las quejas de los usuarios, Spotify confirmó recientemente a TechCrunch que ha iniciado un proceso de reembolso para Car Thing, siempre que los usuarios tengan el comprobante de compra. La publicación también informa que a algunos usuarios se les ofrecieron varios meses de suscripción Premium como compensación, mientras que a otros se les dijo que la compañía no ofrecería ningún reembolso.
Por supuesto, también hay un poco de drama legal en la mezcla. Ya se ha presentado una demanda contra Spotify, alegando que la empresa engañó a los consumidores al vender un producto que pronto quedaría inutilizable. (h/t: Cartelera)
La iniciativa de reembolso tiene como objetivo abordar algunas de estas preocupaciones, pero muchos usuarios todavía le suplican a Spotify a través de los canales de redes sociales que evite bloquear sus dispositivos. Spotify podría haber mitigado el impacto abriendo el software para permitir la instalación de diferentes sistemas operativos o aplicaciones, lo que al menos evitaría que los dispositivos se convirtieran en basura.
El episodio de Car Thing sirve como advertencia sobre los riesgos asociados con la inversión en productos de hardware de empresas centradas principalmente en software y servicios.
