Todo el mundo comete errores, pero algunos son más graves que otros, y cuando ejecutas uno de los mejores servicios de transmisión, errores como episodios perdidos, traducciones pésimas y títulos incorrectos pueden ser un verdadero problema para sus suscriptores. Según documentos internos filtrados vistos por Business Insider (a través de Cuarzo), algunos de los errores en Vídeo principalEl catálogo de es tan malo que algunos espectadores han abandonado los programas por completo.
Los documentos sugieren que al menos parte de las enormes cantidades de dinero Amazonas ha invertido en Prime Video se han visto perjudicados por graves errores de catálogo, y esos errores están generando un volumen muy elevado de quejas de los clientes. Alrededor del 60% de todas las quejas sobre la experiencia del cliente relacionadas con el contenido el año pasado se debieron a errores de catálogo, informa BI.
Amazon está en el caso del catálogo de Prime Video
Amazon se está tomando muy en serio el nivel de quejas y está lanzando un nuevo programa con el objetivo de reducirlas en 15.000 por año. Los principales problemas de los que se quejaron fueron los títulos incompletos o inconsistentes, y lo que los documentos llaman problemas de «integridad de la temporada». Es entonces cuando estás transmitiendo un programa y descubres que faltan episodios, opciones de reproducción inconsistentes o contenido mal etiquetado. El año pasado, dice BI, Amazon recibió más de 10.000 «registros de fricciones de clientes» relacionados con este tipo de cuestiones.
Algunas de las cuestiones identificadas en los documentos incluyen:
- Haciendo el episodio 2 de Los anillos de poder disponible antes del episodio 1;
- perdiendo el audio en español de Muere duro con venganza;
- errores de traducción en los nombres de los personajes;
- restricciones de edad incorrectas en algunos programas como continuo
Y muchos clientes llevaron sus quejas a otros lugares, como foros y Reddit. Es probable que muchos de estos clientes no se hayan quejado directamente a Amazon, por lo que la cantidad de errores podría ser mayor que el informe de documentos filtrados.
La explicación más probable para esto es un error humano: cualquier sistema de clasificación con una gran cantidad de datos tiene posibilidades de generar problemas, especialmente si su contenido proviene de muchos lugares diferentes y en varios idiomas. Pero si bien estos errores son comprensibles, también pueden resultar costosos: los documentos sugieren que el contenido mal localizado podría provocar una caída del 20% en la participación. Con el panorama del streaming más competitivo que nunca, Amazon desea garantizar que el mejores películas de Prime Video y los mejores programas de Prime Videos se pueden a) encontrar realmente, y b) ser observados de principio a fin.