Edgar Cervantes / Autoridad Android
TL;DR
- Muchos usuarios de Roku no pudieron acceder a sus dispositivos hasta que aceptaron nuevos términos de resolución de disputas.
- Los nuevos términos requieren que los usuarios pasen por un proceso obligatorio de «reunirse y conferenciar» con Roku antes de emprender acciones legales.
- Los usuarios tienen un plazo de 30 días para optar por no participar, pero sólo pueden hacerlo enviando una notificación por escrito.
Año Los usuarios de todo el país se encontraron con un duro despertar esta semana cuando sus televisores y dispositivos de transmisión quedaron inutilizables. ¿El culpable? La firme postura de Roku de “a mi manera o la carretera”, que requiere que los usuarios den su consentimiento a sus términos actualizados de resolución de disputas, esencialmente manteniendo su dispositivo de transmisión como rehén hasta que lo hagan.
De acuerdo a TechCrunch, la compañía había enviado anteriormente un correo electrónico de notificación describiendo los cambios a los términos, señalando que el uso continuo de los productos o servicios de Roku constituiría un acuerdo con estos términos. Sin embargo, los usuarios sólo descubrieron los nuevos términos cuando sus dispositivos estaban desactivados y ahora han recurrido a la Foros de la comunidad de Roku para expresar su frustración.
Un examen más detenido de la término actualizados revela la adición de un proceso de “Resolución informal de disputas”. Esta nueva sección exige que cualquier queja legal contra la empresa debe presentarse primero al equipo legal de Roku a través de una llamada de «reunión y conferencia». Después de esto, Roku promete ofrecer una “oferta de resolución justa y basada en hechos”.
La intención detrás de este paso adicional parece ser aislar aún más a la empresa de acciones legales directas. Aunque este cambio se realizó en la temporada de otoño anterior, se implementó recientemente y ahora se notifica a los usuarios a través de este proceso de acuerdo obligatorio.
Si bien los usuarios tienen derecho a optar por no aceptar los nuevos términos, el proceso dista mucho de ser fácil de usar. Tienen solo un período de 30 días a partir de la fecha en que los términos entraron en vigencia (que podría ser cuando fueron notificados o 30 días después de la implementación silenciosa del 20 de febrero) para enviar una notificación por escrito al departamento legal de Roku. Puede encontrar los detalles del proceso de exclusión voluntaria en la imagen a continuación.
A diferencia de muchos teléfonos, aplicaciones y servicios que permiten el uso continuo o lo limitan a la versión actual hasta que usted esté de acuerdo, Roku no ofrece ese período de gracia.
Si bien las tácticas de Roku pueden parecer duras, resaltan un problema mayor: nuestra apatía colectiva hacia la jerga legal enterrada dentro de los términos y condiciones. Esto nos recuerda que debemos ser más conscientes de los acuerdos que celebramos y tomarnos un momento para comprender las implicaciones antes de renunciar a nuestros derechos (y, a veces, incluso a nuestro acceso a la televisión). Después de todo, ¿quién quiere ser rehén de su dispositivo de entretenimiento?
