Si bien 2023 fue sin duda difícil para muchos minoristas, hay indicios de que el gasto de los consumidores aumentará una vez más en 2024, y los datos de EY proyectan un aumento en el poder adquisitivo de los consumidores. Para nutrir estos brotes verdes, los minoristas de todos los tamaños deben repensar de manera proactiva cómo pueden optimizar sus negocios y alentar a los consumidores a regresar.
Sin embargo, demasiados grandes minoristas se enfrentan a desafíos con sus actuales pilas de tecnología, ya sea restringidas por plataformas que ya no satisfacen sus necesidades, o esfuerzos internos engorrosos y personalizados que están obstaculizando la innovación, y está empezando a afectar sus ventas como más ágiles. y los competidores de rápido crecimiento se aprovechan. Por lo tanto, los minoristas empresariales necesitan explorar cómo pueden implementar estrategias que les permitan crear pilas de tecnología más rápidas y rentables que optimicen la experiencia del cliente y generen crecimiento.
Ahora es el momento de hacerlo. En una encuesta reciente realizada por IDC en nombre de Shopify entre 1000 empresas, más de dos tercios (67%) de los encuestados dijeron que al menos están considerando cambiar su plataforma de comercio en los próximos tres años, mientras que el 94% dice que una implementación oportuna es importante. . Esto demuestra que hay apetito por cambiar hacia un modelo que ofrezca a los minoristas empresariales lo que están buscando.
Encontrar un punto óptimo en el nuevo modelo de comercio
Omnicanal lo es todo en el comercio minorista actual. Necesita llegar a los consumidores dondequiera que estén, ya sea en una tienda, en una aplicación móvil o incluso en un video en vivo en las redes sociales. Pero a medida que las empresas adoptan la omnicanalidad, la arquitectura comercial que necesitan debe ofrecer mayor velocidad, eficiencia y rentabilidad.
La migración de arquitecturas heredadas a plataformas comerciales modernas más componibles reduce el costo total de propiedad y ayuda a mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y ampliar el alcance del mercado. Pero al alejarse de la arquitectura heredada, el 75% de las empresas están preocupadas por el tiempo de comercialización y el 66% por la rentabilidad, según la encuesta de IDC.
Jefe de Empresa, EMEA en Shopify
Cuando buscan cambiar su plataforma de comercio electrónico, las empresas están explorando diferentes modelos, desde full stack hasta totalmente componibles, según sus requisitos. Como los tomadores de decisiones empresariales tienen poca tolerancia a implementaciones engorrosas, la tendencia común en todos estos enfoques es que el software empresarial que elijan debe ser simple y rápido. Las empresas no deberían quedarse estancadas utilizando soluciones rígidas listas para usar o construcciones engorrosas y personalizadas si ya no se ajustan a los requisitos del negocio.
Afortunadamente, ahora existe una solución: un modelo combinado que crea un punto óptimo para la mayoría de las empresas donde pueden elegir sólo los componentes que desean para satisfacer sus necesidades comerciales. En lugar de elegir un enfoque, pueden darse una inyección de adrenalina; combinando un componente listo para usar diseñado específicamente para el comercio electrónico e inyectándolo en una pila tecnológica que de otro modo sería de cosecha propia para potenciar el crecimiento a través de una mayor conversión y mejores experiencia del cliente.
El modelo combinado permite a las empresas construir para hoy y planificar para el futuro. Con la flexibilidad como elemento central, se puede adaptar fácilmente intercambiando los componentes que los minoristas necesitan a medida que crece el negocio, todo sin depender únicamente de la experiencia interna y los costos asociados. Y dado que el 91% de las empresas en la investigación de IDC afirman que el costo total de propiedad es importante cuando se cambia a modelos modulares, de plataforma completa o sin cabeza, nunca ha habido un mejor momento para adoptar este enfoque combinado.
Las empresas aún pueden aprender de las empresas de hipercrecimiento para enfrentar los desafíos de escalamiento
Al buscar formas de impulsar el crecimiento, los minoristas empresariales establecidos podrían aprender de las empresas de hipercrecimiento que están iterando en sus comercio electrónico plataformas de forma más regular para ofrecer resultados rápidamente.
Esta estrategia tiene sus ventajas y podría ayudar a las organizaciones más grandes a mantenerse por delante de cualquier nuevo competidor potencial. Probablemente esto sea particularmente importante para el 31% de los encuestados en nuestra investigación que citaron la falta de escalabilidad tecnológica como el segundo desafío interno más común que enfrentan, solo detrás de la falta de habilidades digitales (38%).
Incluso las empresas minoristas no son demasiado grandes para enfrentar desafíos de escala. Esto es particularmente cierto en la caja, ya que prevenir el abandono del carrito es crucial para impulsar el crecimiento del negocio: un estudio reciente de más de mil millones de puntos de datos en más de 220,000 sitios de comercio electrónico realizado por Shopify en asociación con BCG encontró que la velocidad mejorada en cada etapa de la experiencia de compra se correlaciona con una tasa de conversión más alta, pero crear y mantener una experiencia de pago rápida y fluida requiere mucha mano de obra, sin importar cuán grande sea su marca.
¿Realmente tiene el recurso para contratar un equipo de cientos de ingenieros para mantener y mejorar su experiencia de pago, cuando todas las plataformas de pago acelerado ya hacen esto, y el mismo estudio encontró que ofrecer un método de pago acelerado aumenta las tasas de conversión del embudo más bajo en alza? del 50%? Lo personalizado no gana aquí: ¿por qué competir con los mejores de su clase, especialmente cuando es más fácil que nunca integrar acelerados? Via de pago en alguna pila tecnológica?
Para los minoristas empresariales, todo se trata de opciones, que deben incluir tecnología uniforme, probada y verdadera que haya demostrado generar conversiones y que comience, pero no termine, con una experiencia de pago fluida.
Los minoristas empresariales funcionan con la tecnología y las estrategias que incorporan y, a menudo, eso puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Sin embargo, el hecho de que lo haya creado una vez no significa que su pila tecnológica funcionará sin problemas para siempre. Es necesario analizarlo y optimizarlo periódicamente para garantizar que sea adecuado para su propósito y esté preparado para satisfacer las necesidades de los consumidores en el futuro.
Lo personalizado ya no supera a la plataforma; especialmente si es una plataforma que se integra con la tuya.
Si bien puede haber beneficios al crear una solución todo en uno o una que sea completamente modular, la opción más efectiva toma lo mejor de ambas para garantizar que la empresa pueda continuar iterando e innovando, ayudándola a asegurar la ventaja competitiva.
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