Durante mucho tiempo ha sido una paradoja de la era de la información: los presupuestos para tecnología siempre parecen ser cada vez más ajustados, sin embargo, cada año se gastan millones y millones de dólares, euros y rupias en soluciones con rendimientos cuestionables.
Ahora, Gartner Digital Markets, un servicio de revisión de usuarios lanzado por la consultora, ha intentado arrojar algo de luz sobre lo que determina las percepciones de los compradores sobre el software. su ultimo encuesta de 2.499 ejecutivos encuentra que el 20% está considerando cambiar de proveedor de software, bajar de categoría o cancelar una suscripción reciente. Otro 61% busca actualizaciones para su software adquirido recientemente.
¿Es esto diferente a años anteriores? La encuesta no lo dice, y la industria del software siempre ha estado en un estado de cambio interminable. ¿Quién exigía soluciones generativas basadas en IA hace dos años, verdad? Sin embargo, los resultados arrojan algo de luz sobre lo que quieren los usuarios.
Efectivamente, la IA está ahora al frente y al centro de las expectativas de compra de software. Según la encuesta, al menos el 92% de las empresas están considerando invertir en software impulsado por IA durante el próximo año.
La seguridad también es un factor de decisión: el 47% prioriza las preocupaciones de seguridad y ciberataques en las inversiones en software. Pero esto también sugiere, ejem, que el 53% no ven la seguridad como una característica importante, lo cual es bastante alarmante y desconcertante.
La encuesta de Gartner encuentra un énfasis continuo en el control de costos: el 31% de las empresas ha reemplazado su software simplemente porque cuesta demasiado. La mayoría de los compradores de software, el 53%, dice que han prescindido de proveedores con costos demasiado altos. Además, más de uno de cada cinco, el 21%, rechazó su compra porque «tenía demasiados errores o era propenso a fallar».
En esencia, es un verdadero mercado de compradores cuando se trata de software. Los compradores de software exigen más funcionalidades, especialmente funciones de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la productividad. Como se informó anteriormente, más de nueve de cada diez ven la IA como una forma de lograrlo. Los analistas de Gartner predicen que el gasto en software de IA crecerá cerca del 20% anual, alcanzando los 298 mil millones de dólares en tres años.
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Curiosamente, si bien esta se considera la era del software disponible en el mercado o descargable, la mayoría de los gerentes empresariales prefieren la personalización por parte de sus proveedores. La mayoría, el 59%, quiere soluciones personalizadas, frente al 41% que prefiere paquetes listos para usar.
La mayor parte del gasto en tecnología se destina a gestionar y mejorar la propia TI. Las siguientes son las proporciones del gasto durante el año pasado:
- Gestión, arquitectura y seguridad de TI: 28%
- Ventas y marketing: 15%
- Software específico de la industria u otro software: 14%
- Gestión financiera y empresarial – 11%
- Datos y análisis: 8%
- Soporte y servicio (mesa de ayuda, servicio al cliente) – 8%
- Recursos humanos y formación – 7%
- Gestión y colaboración de proyectos: 9%
Las principales motivaciones para la compra de software «apuntan a la necesidad de maximizar la producción, mejorar las operaciones y reducir
vulnerabilidades de seguridad», afirman los investigadores. La encuesta encuentra que los principales factores desencadenantes de las inversiones en software durante el año pasado incluyeron requisitos de mejora de la productividad (52%), preocupaciones de seguridad y ataques cibernéticos (47%) y necesidades asociadas con la tecnología actual superada (43%). .
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En promedio, el proceso de evaluación de software dura aproximadamente cinco meses, y la mayoría (82%) de los encuestados tarda entre uno y seis meses, según muestra la encuesta. Una consideración importante es el soporte de integración y la voluntad de colaborar del proveedor de software, seguido de la comprensión del problema/situación, el conocimiento y las demostraciones del producto por parte del equipo de ventas.
Luego están los cuatro últimos… normalmente, los compradores de software elaboran una lista de cuatro proveedores que pretenden considerar para la compra final.
