Beneficios del CRM | Desventajas del CRM |
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El software de gestión de relaciones con los clientes es una herramienta de ventas y marketing que organiza los datos importados, gestiona los canales de clientes potenciales y optimiza los flujos de trabajo empresariales. Cree paneles de control personalizados que reflejen su proceso de ventas y realice un seguimiento de cada interacción con el cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta el cierre de acuerdos, desde un solo centro. Y con capacidades de integración con otras herramientas en una pila de tecnología de ventas, como calendarios o proveedores de correo electrónico, pueden automatizar tareas de ventas mundanas sin dejar de tener en cuenta la experiencia del cliente.
Tipos de CRM
En su mayor parte, la mayoría del software CRM es escalable para adaptarse al tamaño, las necesidades y la industria de una empresa. Existen CRM generales y específicos de la industria, todos los cuales generalmente se clasifican en cuatro tipos específicos de gestión de relaciones con los clientes: analítico, operativo, colaborativo y de marketing.
CRM analítico
Los CRM analíticos toman datos internos y externos y los convierten en información procesable utilizando funciones avanzadas de previsión e inteligencia artificial. Los equipos de ventas que quieran pronosticar mejor acuerdos futuros se beneficiarían de este tipo de CRM.
CRM operativo
Los CRM operativos admiten más responsabilidades administrativas, tareas de cara al cliente y otras tareas administrativas o cotidianas. Esto es mejor para empresas que buscan una herramienta para monitorear los ciclos de vida de los clientes o que necesitan más funciones de automatización de ventas.
CRM colaborativo
Los CRM colaborativos pueden facilitar la colaboración en toda la empresa entre los departamentos de ventas, marketing y servicio al recopilar y compartir datos de los clientes desde un solo centro. Estos CRM ofrecen funciones de gestión de equipos más avanzadas, lo que los hace ideales para los equipos de ventas y atención al cliente que generan y comparten clientes potenciales.
CRM de marketing
Los CRM centrados en marketing ayudan a generar y fomentar clientes potenciales en línea a través de las redes sociales, el correo electrónico y más. Además del marketing por correo electrónico básico, estos CRM pueden crear campañas de goteo, ejecutar campañas en las redes sociales o ayudar con la creación de páginas de destino y sitios web.
¿Cómo funciona el CRM?
El software CRM gestiona los datos de contacto de los clientes, respalda procesos de ventas completos y coordina campañas de marketing para empresas B2B y B2C. El software CRM recopila datos que coinciden con el perfil de un cliente ideal y luego genera informes y perfiles detallados de clientes potenciales. Estos perfiles y canales crean paneles personalizados que rastrean continuamente el progreso de las ventas individuales o de toda la empresa.
Los CRM dan prioridad a automatizar la mayor cantidad posible del proceso de ventas. Esto puede incluir tareas de entrada de datos, previsión de ventas e incluso interacción directa con los clientes en nombre de una empresa. Están destinados a albergar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar y consolidar la comunicación, como completar formularios, correos electrónicos, llamadas y reuniones. También pueden almacenar documentos importantes, notas e historial de compras, lo que permite a equipos, departamentos y empresas completos acceder a los mismos datos actualizados.
Cuando el objetivo de una empresa es generar y nutrir clientes potenciales y cerrar acuerdos rápidamente con un excelente servicio, los CRM están destinados a asumir la carga de las tareas repetitivas de los representantes de ventas, como tareas diversas de programación de calendarios o seguimiento de reuniones. Un CRM ampliará sus servicios para llegar al negocio donde se encuentra actualmente, al mismo tiempo que detectará oportunidades de crecimiento y ajustes para llevar el negocio a donde quiere estar.
Beneficios de CRM frente a inconvenientes de CRM
Incluso las pequeñas empresas que comienzan utilizando herramientas de ventas simples, hojas de cálculo y calendarios eventualmente necesitarán adoptar un CRM para ayudar a monitorear el crecimiento de su negocio y de su clientela. Generalmente, vale la pena invertir en CRM cuando se trata de automatizar y optimizar un proceso de ventas.
Beneficios del CRM
Para cualquier industria y empresa de cualquier tamaño, tener un software principal de seguimiento y gestión de canalizaciones que pueda integrarse con su pila tecnológica existente puede cambiar las reglas del juego. Algunos beneficios destacados de implementar un CRM son:
- Cree procesos y flujos de trabajo efectivos: Automatice una variedad de tareas a través de integraciones de terceros, como enviar correos electrónicos tediosos, recordatorios de calendario e incluso puntos de contacto de servicio al cliente.
- Monitorear el progreso individual y del equipo: Realice un seguimiento de los hitos individuales o del equipo a través de un panel de CRM y supervise los patrones de interacción con los clientes potenciales.
- Solidificar la organización o segmentación de datos: Importe y organice conjuntos de datos grandes y completos, haciéndolos más accesibles y comprensibles para todos los empleados.
Desventajas del CRM
Elegir e implementar un nuevo CRM en una organización y un proceso de ventas ya existentes puede ser un desafío. Aprender el software y luego ajustarlo para que se ajuste a necesidades específicas puede llevar tiempo. Algunas desventajas más importantes del uso de un CRM pueden incluir:
- Puede resultar caro: Asigne un presupuesto saludable, ya que el software CRM puede ser una gran inversión, especialmente para las empresas más pequeñas.
- Espere una curva de aprendizaje de software: Dedique tiempo a implementar nuevo software en un equipo, ya que los CRM pueden integrarse con diferentes aplicaciones y sincronizarse entre software.
- Dificultades técnicas ocasionales: Espere dificultades técnicas, como duplicados de perfiles de clientes o retrasos en la sincronización de la información.
Proveedores de CRM populares
Los proveedores de CRM más populares cubren una variedad de casos de uso ideales, industrias e incluso brindan servicios a clientes nacionales e internacionales. Algunos de los principales proveedores incluyen:
- Ventas frescas: Priorizar la alineación de los equipos de ventas y marketing para crear una mejor experiencia para los clientes a través de la sincronización de datos y la gestión de la generación de leads.
- CRM: Implemente automatizaciones sólidas con análisis detallados que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Pipedrive: cree etapas de canalización personalizadas con tareas de ventas procesables y supervise el rendimiento con mayor privacidad y seguridad en torno a los datos.
- HubSpotCRM: Utilice un software de chat en vivo, herramientas de redacción de correos electrónicos con IA, información de la empresa y funcionalidad de creación de paneles.
- CRM inteligente: pronostique acuerdos futuros con su seguimiento avanzado de oportunidades de venta y gestión de oportunidades.
- Fuerza de ventas: Una herramienta CRM adaptable y escalable con funciones colaborativas y previsión de ingresos del cliente.
Factores que influyen en el precio de CRM
Los precios de CRM generalmente se basan en niveles de soporte y características. Los principales factores que influyen en los precios incluyen cuántos usuarios desea que tengan acceso al software y qué funciones o integraciones específicas necesita. Es posible que solo se pueda acceder a algunas de las funciones más avanzadas que desea mediante la compra de un nivel de soporte superior. Aún así, otro beneficio de los CRM es que es un estándar de la industria que todos ofrecen pruebas o demostraciones prolongadas y gratuitas para que los clientes prueben el software ellos mismos antes de comprometerse con una compra mayor.
¿Su organización debería utilizar un CRM?
Al decidir si su empresa debería implementar un CRM, primero considere los puntos débiles actuales y los objetivos generales de su empresa. Si desea tener una mejor comunicación y una estrategia entre departamentos, busque un CRM colaborativo. Si desea centrarse en la generación de clientes potenciales y el crecimiento del canal de ventas, un CRM de marketing se adaptaría bien a sus necesidades.
Si cree que su empresa podría beneficiarse de una combinación de tipos de CRM, opte por un CRM más general con una variedad de funciones principales. Lo mismo ocurre con los CRM específicos de la industria que se adaptan directamente a las necesidades de su negocio. Por ejemplo, si desea un CRM de administración de propiedades y bienes raíces o un CRM de reclutamiento y dotación de personal, existe un software con características únicas que respaldan esos tipos de negocios.